当omnichannel路由是否启用了您的帐户，代理在工作吗Zend亚博esk代理工作区可以设置一个单一的，统一的状态跨多个Zendesk通道(支持，消息传递和谈话)。亚博代理设置的状态决定了何时以及什么类型的票证可以通过全通道路由路由到这些通道。
轻代理不能使用统一的代理状态。
本文包含以下主题:
关于统一座席状态
统一的代理状态用于通知来自支持、消息传递和谈话的票据的路由行为。座席默认的统一状态有四种:
- 在线-来自Talk、Messaging和Support的票可以路由到座席。
- 客场-只有支持票可以路由到代理。
- 只有已经审核过并且需要转移给代理的机票才能路由给他们。
- 离线-没有票可以路由到代理。
在专业和企业计划中，管理员可以创建额外的自定义统一状态供座席使用。当管理员创建自定义状态时，他们为每个通道定义一个默认状态，当代理使用自定义状态时将应用该状态。例如，如果管理员创建了一个名为“In meeting”的新状态，他们可能不希望将对时间最敏感的工作通道路由到具有此状态的代理。在这种情况下，他们可以将电子邮件(支持)设置为在线，并将短信和通话设置为远程。这将导致代理商与“在会议”状态只接收从支持电子邮件生成的票。确保您了解如何使用任何可用于您的自定义统一状态。
设置你的状态
座席在座席工作区中设置支持、消息传递和通话的单一状态。在开始设置座席状态之前，请考虑以下事项:
- 使用统一座席状态时，聊天操作时间不会自动设置您的消息状态。
- 在任何不活动的时间段(比如结束一天的工作)之前，将你的状态设置为离线是很重要的。只有当检测到以下事件之一时，才会推断您的状态:
- 代理在没有签出的情况下关闭代理工作区(通过关闭计算机或浏览器窗口或使计算机进入睡眠状态)
- 由于网络中断，座席的连接丢失
- 代理空闲的时间超过管理员定义的空闲阈值
设置你的状态
- 在票据界面中，单击顶部栏中的配置文件图标，并从配置文件菜单中选择所需的状态。
15个评论
管理员是否有办法更改代理的状态?例如，如果一个代理在签收之前忘记更改他们的状态，并且他们在第二天离开，我们希望能够将他们更改为脱机状态，以防止进一步的票路由到他们那里。
谢谢你，戴夫。这在发展的道路上吗?我认为会有其他人对这个功能感兴趣。
我同意Jyl的观点，将此作为一个功能，以便管理员可以介入并手动更改代理的状态，这将是一个很大的优势。
我不确定这是否在我们的路线图上——为了让我们的产品团队更好地看到，你们谁能在我们的反馈-票务系统(支援)亚博使用这个主题模板？
我已经提交了这个反馈项目。
我注意到在售票方面，代理人的身份并不总是受到尊重。例如:
我还注意到，Zendesk Out of Office应用程序中配置的可用性不受尊重，应该处于离线(尚未登录亚博)并设置为不可用的用户仍然分配门票。ZD离开办公室应用程序不会阻止用户通过路由分配票证。
我已经试着和Zendesk客服沟通了一个星期了，但他们一直说“哦，那些代理是离线的”亚博。
我知道，这就是问题所在。
约翰你们有7天24小时的支持吗?我注意到，当我的公司下班时，不管他们的状态如何，都不会给他们分配任何门票。
此外，在打开全渠道路由时，我必须要求所有代理重新登录Zendesk，以便他们处于正确的状态，这样他们就不会得到分配的票。亚博
嘿@Kat，我们把它安排在早上6点到下午6点。我希望在营业时间以外的时间能阻止机票分配，所以我想这很好!
是啊，让所有探员重新登录是有道理的。我现在只是在我的沙盒中测试这个，但我真正关心的是它没有做它应该做的事情。然后补充说，没有办法管理那些不能重新登录的代理(如果他们在度假等)或刚刚离开办公室的人，这令人担忧。
然后当然还是要把票分配给离线代理。
管理员应该能够在Talk Dashboard中看到自定义代理状态，并根据需要更改状态。如果能尽快拥有这种能力就太好了。请建议。
是否有一个地方供管理员或经理查看谁在线或代理的当前状态?
劳伦，我们发现当你进入“指派人员”栏看到那里的代理人时，它确实会显示谁在线，而不是在他们的名字旁边有一个小点。虽然不是什么好办法，但也算不错。
不幸的是，这仍然是一个巨大的问题，管理员没有能力改变座席状态。
我在哪里可以看到代理状态的报告?他们在每个状态中待了多久，等等。另外，我在哪里可以找到我所有的代理目前处于什么状态?(现场报告)
嗨，爱德华多。
以下是关于如何查看活代理状态的一些信息:
查看活代理状态和活动
如果有帮助，或者你需要更多的东西，请告诉我们。
妮可•桑德斯谢谢!帮助!
请登录留下评论。