社区版主无与伦比的价值

任何数字或在线社区的核心都是它的版主社区。无论版主的角色是监督社区指导方针的遵守情况，还是直接回答客户的问题，版主都是代表您的业务的一线人员。而且通常都是出于好心。

这不是一件小事。正如Buzzfeed新闻报道2019年，审核员们一定会有所收获;例如，当一家公司为外部的合同评论审核支付很少的钱时，往往会以审核员和客户的糟糕体验为代价。当涉及到更多的技术解决方案时，就像在B2B世界中一样，版主必须是具有深厚产品知识和经验的高技能个人。这可不是那么容易得到的。

当版主计划成功时，它对每个人都有好处:客户、版主和企业。以下是Zendesk社区版主对维系这种重要关系的一些见解。亚博

穿着它迎接挑战

版主通常是一个工具的管理员，超级用户可能甚至没有选择你公司的产品，但在他们的日常工作中使用它。Heather Rommel是Geotab的Zendesk管理员。亚博她在信息技术(IT)行业工作了大约11年，主要担任项目经理和业务分析师。2015年，在另一家公司，她第一次被“投入”到这个产品中。当然，任何新产品都有一个学习曲线，但Rommel选择了Zendesk，最终成为了一名全职管理员亚博现在有几家公司在运行。

她说:“我开始与社区中的用户分享我的发现和错误，以此回馈我所学到的东西。”“我喜欢这种互让互让——不管我们的管理技能处于什么水平，我们都可以去社区，我们可以找到答案，至少可以走上正确的道路。”

这对审核员来说是有好处的;例如，当一家公司为外部的合同评论审核支付很少的钱时，往往会以审核员和客户的糟糕体验为代价。

亚博她解释说，像大多数公司一样，Zendesk为最常见的用例准备了支持团队，但用户可以在社区中找到更多定制业务请求的解决方案。这部分通常是吸引版主的地方——了解其他公司在做什么，他们在使用什么工具，解决一个业务问题的方式不可避免地会导致下一个问题。

"客户需求永远不是你能达到的目标…它永远是一个移动的目标，" Rommel说，他以全天候支持或全渠道服务为例。“你明天的目标和最终实现的目标，从那时起就成为了要求。”

对学习的渴望也是驱使Confluent的支持系统分析师丹·库珀(Dan Cooper)开始在社区发帖的原因。

“我发现，对我来说，学习如何在Zendesk内部解决问题的最佳方式，就是尝试解决社区中的其他问题，”他说。亚博早在2013年，他就开始使用Zendesk亚博，并在社区发帖。到2017年，他成为了一名官方版主，并因其创造性地解决问题和在支持系统领域工作了12年，在社区中赢得了“Coop博士”的绰号。

同样，光速公司的支持运营经理丹·罗斯(Dan Ross)说:“我喜欢能够帮助别人解决与流程相关的问题。我个人喜欢伸展我的大脑，尝试理解别人的用例，尤其是当它超出了我在职业角色中看到的常见用例时。”

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变化是支持的调味品

Dan Ross做社区版主已经有一年了，当他不工作的时候，他会去木工、露营或建造电脑。换句话说，他喜欢亲力亲为，而且他也很忙。但作为第一次志愿者版主，他惊讶于与不同公司和行业的其他用户的联系方式，不断教会他一些关于他已经精通的产品的新知识。

“解决问题的各种想法和方法是这个社区最大的优势，”罗斯说。

但作为第一次志愿者版主，他惊讶于与不同公司和行业的其他用户的联系方式，不断教会他一些关于他已经精通的产品的新知识。

隆美尔也赞同这一观点:“每当我遇到一个以某种方式部署某件事的管理者时，我就称之为‘艺术差异’，而我本可以采取不同的方式。”最后，她说，每个用户都必须遵循在其工作地点建立的最佳做法。

隆美尔说，特别是当一款产品具有灵活性和可定制性时，“你会吸引各行各业的客户。”“每一个商业案例都会摆在你的办公桌上，而且总是充满挑战。它从不沉闷。总有一些人之前没有想到的边缘情况。”

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在这为社区

虽然版主有效地充当您的业务支持团队的延伸，但他们是不你的支持团队。这就是为什么企业不能采取自上而下的方法，给主持人应该说什么或他们应该如何解决问题开出处方。

库珀说:“社区里有一些非常聪明的人，我可以和他们交流想法，这些想法可能会难倒你的典型客服。”“社区帖子帮助我重新审视人们是如何使用Zendesk的，它增加了我接触新做事方式的机会。”亚博

虽然版主有效地充当您的业务支持团队的延伸，但他们是不你的支持团队。

换句话说，你的社区是创新的温床，通过调节，Cooper保持积极的学习过程。他说，这让他在工作中做得更好，但也让他能够回馈有趣的想法。

三位版主都表达了参与和参与社区如何提高了他们自己的技能，但也将他们定位为他们所做领域的外部专家。版主项目是有选择性的，Ross、Cooper和Rommel是Zendesk全球38位版主中的每一位，他们希望这个数字能够增长，以扩大版主的经验和专业知识的广度。亚博

“我们可以在虚拟世界里互相闲逛，互相问问题。我可以和我的怪才们一起玩。”隆美尔说。“我们能够建立在彼此的长处和短处，我不知道。我不想让它听起来像我们让世界变得更美好，但我认为我们以一种小小的方式做到了。”

隆美尔说，最后，在活动的走廊上或在社区的网上进行的对话，“给我注入了能量，让我有能力回家，鼓起勇气部署一个新的解决方案。”