全渠道可能感觉像是一种趋势或当今的技术主题，但毫无疑问:它是任何扩展支持操作的必备工具。
不是所有的客户都接近支持交互，或者支持的平台以同样的方式。全渠道——一种由综合支持渠道驱动的无缝客户服务方式——是我们满足所有客户的方式，无论他们身在何处。
你有没有说过以下这些话——或者类似的话?
- 全渠道只是一个流行词。我的客户并不期待它，我不能仅仅因为。
- 不同的联络渠道应该各自为营，因为他们是不同的野兽。
- 更多的渠道(尤其是实时渠道)=更多的问题，更多的人员，更多的收入。
- 没有可靠的方法来衡量多个无缝渠道的好处。
- 全渠道转型过于复杂;我都不知道从何说起。
这份白皮书包含了来自最新的Zend亚博esk基准报告，将展示这些纯粹的神话是如何阻碍你的支持组织。