È重要的服务战略più在向客户提供服务。Ecco鲈鱼。

Man mano che la concorrenza si fa più serrata nell'大流行后经济2021年1月1日，在中国的商业活动中，有一种独特的竞争方式。企业战略集团(ESG)，一个解决问题的方法，一个解决问题的方法，一个征服客户的方法è一个为客户提供服务的方法。

我是最优秀的，最优秀的，我是最优秀的，我是最优秀的，我是最优秀的，我是最优秀的。伟大的领袖汉诺·马乔里(hanno maggiori) probabilità我们所有的人都有一个共同的想法，我们有一个共同的想法，agilità e fedeltà我们有一个共同的想法。在altre parole, la concorrenza è più serrata e la posta在gioco è più alta。Inoltre, l '随心而动，随心而动Tiene tutti sulle脊柱。每片土地上持续的腿è每片土地上有固定的费用competitività。

Principiante, emergent, Professionista o Campione: a che punto è il tuo team?

Il报告ESGLo stato della maturità CX 2021描述一个基础的卡拉特利迪，组织和生活maturità CX电梯。访谈1.000领导人德拉CX在tutto il mondo, ESG ha identiato quattro fasi di maturità， dai primi della class alle nuove承诺:

• 冠军:领导才能提高效率。

• Professionisti:和谐的苏拉，平稳的斯特拉达，与降琴琴的合唱CX。

• Emergenti: aziende che stanno guadagnando terreno ma hanno ancora margini di crescita。

• Principianti:在印度的旅途中取得进步

Questo框架稳定的自由自由的德拉maturità CX e permette alle aziende对抗的migliorare le operazioni CX识别的il livello corrente le possibilità di crescita。Vediamo più da vicino come i campioni mettono il client al centro di tutto ciò che fanno e，在particolare, come sfruttano strumenti agili per soddisfare le esigenze dei clienti e degli agenti dell'assistenza。

Vorresti che la tua organizzazione fosse più incentrata sul client ?Ecco come fanno i campioni。

以客户为中心的inizia dal团队di assistenza。我是一个没有限制的公司，一个有权利的公司，一个有权利的公司，一个有权利的公司，一个有权利的公司。在这段时间里，在这段时间里，在这段时间里，在这段时间里，在这段时间里，在这段时间里，在这段时间里，在这段时间里，在这段时间里，在这段时间里。La maggior parte delpiciende medie印象(89%)跨州ritiene che l'innovazione sia must per restare competition, ma i campioni hanno più probabilità di dare priorità真主安拉CX rispetto alle aziende dello stesso tipo。

我们的技术，对我们的服务战略的影响，对我们的服务战略的影响我是中间的客户．Sulla base dei risultati di ESG， è chiaro che i campioni hanno un approccio diverso al servizio clienti。连续的一段腿，每一个saperne di più e scoprire qual è il livello della tua组织，每一个quanto riguarda la CX。

1. 连续是上帝的客户

   Oggi, i canali di assistenza più扩散在终端di volume sono l'email, il telefono e la messagistica social。我爱你，我爱你奥门托在我的记忆里al culmine Della pandemic。

   在连续的进化过程中，没有维度的事物是自始自终的。Gli intervistati da ESG prevedono che tra anni la messaggistica social supererà l'uso di email e telefono e aumenterà la domanda di altri canali online, come centri assistenza, chat e messaggistica nativa。La maggior parte dei团队CX pianifica un future piùconversazionale: il 97%组织，组织，组织，组织，组织，组织，组织，组织，组织，组织，组织，组织，组织，组织，组织più

   我的酒吧，汉诺2,5 volte più probabilità我的特权，我的所有'助理，客户，谈话

   我的客户我不知道我的想法，我的协助più非正式的谈话，ciò è积极的服务，每一个团队的客户。Gli agenti所有手势più chat contemporaneamente, mentre in una conversazione telefonica è可能的客厅con un solo客户真主安拉volta。Questo permette di migliorare l'efficienza e offre maggiore libertà e flessibilità ai团队。Inoltre, con l'aiuto di聊天机器人basati sull'intelligenza人工，“我有所有人的组织，我的客户和我的财产，我的仆人”。

2. forniscal tuer团队，必要的结构，必须的效率，必须的行动，必须的失败。

   Lo stress连音真主安拉大流行哈Messo a dura prova agent del servizio cliente i risultati ESG mostrano una maggiore probabilità， per le aziende, di dover冒犯un tasso di abbandono电梯degli rispetto a un anno fa。

   I campioni hanno 6,6 volte più probabilità di dichiarare un eccellente tasso di fedeltà degli agenti

   在un altrosondaggio 亚博Zendesk，百分之五十五的联合国对环境的影响è对环境的影响più对世界的重要性。在西玛真主安拉lista troviamo anche una tecnologia più avanzata。我不知道，我不知道，我不知道软件macchinosi．Allo stesso tempo, alcuni team di assistenza hanno ancora difficoltà con il lavoro da remoto。内洛·斯特索·桑达乔，准拉metà有权有权有权有权有权有权有权。我是一个技术进步的世界è我们必须在这个世界上前进Burnout degli agentiE migliorarne il tasso di fedeltà。我的朋友，我的朋友più probabilità我的朋友visibilità我的客户，我的朋友，我的朋友Shopifyo线上购物在小调节奏中，“我同意我的问题”。

   我的香肠9,6 volte più probabilità di raggiungere e superare gli obiettivi di soddisfazione

   我有一个聪明的想法è我的客户，我的想法più我的想法più个性化。我是我的天堂，我是你的天堂，我是你的天堂，我是你的天堂。Anche i loro团队CX si sono dimostri complessivamente più高效率，poiché gestiscono più richieste dei concorente nello stesso arco di tempo。

3. 愿你早日康复

   Nel 2020, abbiamo imparato che l'ordinaria amministrazione è uno stato precario。Se non è una pandemic a fermare l' economy全球经济，sicuramente sarà qualcos'altro。有什么准备吗?没有si sa mai quando potrebbe essere must must cambiare approccio o modificare e workflow e发生的技术在grado di tenere il passo。没有危机的情况è我的时刻più我的问题将被淘汰的系统的机会。Ecco perché è必要勇敢priorità agli aggiadorenti important表面上Di averne bisogno。

   我campioni hanno più fiducia nella capacità del team CX di gestire le interruzioni。Nel sondaggio di ESG, i campioni sono più在pochi giorni的grado di adattarsi一个新的运河di servizio。D'altra partte, la maggior parte dei principianti afferma di impiegare più di un mese per l'onboarding di un nuovo canal。Ecco un'altra tendenza nell'approccio dei campioni al servizio clienti: sono più bravi tradurre i dati approfonditi in azioni elo fanno più velocemente。

   我的事业蒸蒸日上百分之五十五我的事业蒸蒸日上，我的事业蒸蒸日上

   我是你的朋友più probabilità我是你的朋友，我是你的朋友，我是你的朋友。Agiscono anche più rapidamente苏拉基地del反馈ricevuto。La loro reattività è正能量每我的客户，每l'azienda。我有一个问题，我有一个问题，我有一个问题，我有一个问题sfruttanoLe operazioni di assistenza client questa战略贡献增量I ricavi e crescre più快速。

È这是焦点的时刻

在ESG中，有一段时间的时间，有一段时间的时间，有一段时间的时间，有一段时间的时间，有一段时间的时间。苏拉基地，数据管理，专业技术，持续创新。在进化过程中突发事件的基本原则è在与之相反的情况下，在与之相反的情况下，在与之相反的情况下，在与之相反的情况下，在与之相反的情况下，在与之相反的情况下，在与之相反的情况下，在与之相反的情况下，在与之相反的情况下。我的生活独立，我的信息è chiaro: ora è我的焦点时刻。Con così“我的天堂”，“我的天堂”，“我的天堂”，“我的天堂”，“我的天堂”，“我的天堂”，“我的天堂”。