Software telefonico integrato
Continua il dialogo
Parla al telefono direttamente con i clienti per fornire soluzioni personalizzate a problemi complessi.
Noto come Zendesk Talk
电话号码拉soluzione e
Anche nell'era delle email, degli SMS e dei messaggi diretti, a volte parlare con un essere umano permette di risolvere i problemi più rapidamente. La nostra soluzione vocale integrata si sincronizza con tutti gli altri canali e consente agli agenti di visualizzare immediatamente tutte le informazioni sui clienti.
Le basi
Tutti gli elementi necessari
Il miglior modo per cominciare
Inizia gestire le chiamate immediatamente反对联合国a soluzione telefonica basata sul cloud, senza necessità di configurazione.
Implementazione su una soluzione esistente
Aggiungi a Zendesk lasoluzione per call centerpiù adatta integrando uno degli oltre 90 provider di telefonia o creando un'integrazione personale.
Personalizzazione con le app
Le funzionalità vocali possono essere ampliatecon strumenti e servizi aggiuntivi, come la trascrizione avanzata delle chiamate, il mascheramento del testo e il controllo della qualità.
Inoltro e coda delle chiamate
Sempre reperibili
Assicurati che i chiamanti raggiungano sempre l'agente giusto nel momento giusto grazie ai menu telefonici interattivi (IVR, Interactive Voice Response), all'inoltro al gruppo e al recapito chiamate e inoltro fuori orario. Imposta la dimensione massima della coda e il tempo di attesa e consenti ai chiamanti di richiedere una richiamata, anziché rimanere in attesa.
Monitoraggio e rapporti
Occhi sempre aperti
Misura e migliora l'assistenza telefonica con analisi in tempo reale. I report multicanale consentono di confrontare le prestazioni rispetto alla messaggistica, alle email, alla chat e alle altre esperienze conversazionali. Il monitoraggio e la registrazione delle chiamate aiutano a garantire conversazioni di qualità, proteggendo al contempo la privacy dei clienti.
"Il nostro obiettivo è garantire personale competente nel posto giusto al momento giusto, affinché i nostri clienti possano ottenere risposte alle loro domande il più rapidamente possibile."
Katie Rogers
Direttore senior, Customer Experience,Harry’s
Riduzione del50%del tasso di abbandono
Risposte all'80%delle chiamate in 60 secondi o meno
Altre risorse
