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L’pandemic di coronavirus ha portato con sé grossi cambiamenti, a cui team del servizio clienti in tutto il mondo devono adattarsi rapidamente tra picchi di ticket, cancellazioni, volatilità del mercato e una sempre maggiore incertezza。环境的发展在环境的发展è普通的管理。上帝之神的一部分，委托人的契约Sta lavorando da casaE lo farà根据联合国不确定的时间期限，有权行使的权利capacità di rispondere ai clienti in modo效力。每一个感动，ciò重要的是，我不能忘记capacità我不能忘记。
这是我的家乡，我的家乡，我的家乡全球卫生危机su 23.000 aziende che impiegano 亚博Zendesk nelle loro attività di assistenza。持续的信息和复活的机会，都是关于我们的客户的支持，都是关于我们的客户的问题。
- 我的上帝甚至是LinkedIn LivePer saperne di più有一个很好的趋势，一个很好的方向，一个很好的方向，一个很好的方向，一个很好的方向，一个很好的方向。
aggi纹饰:12 agosto 2020
基本原则
- 我们的财富和客户的财富normalità未来
- 变异变异的不同区域，在基础上，连续的病毒
- L '电子商务增量e le società di乘车共享colpite duramente vedono il ritorno dei客户
- WhatsApp持续的一个crescere, ma le prefer di utilizzo dei canali variano da settore一个settore
- 我是协助的中心，我是比价的票，我是客户的票，我是快速的
- 阿齐恩德，敏捷，stanno riscuotendo success
- Risorse utili
我们的财富和客户的财富normalità未来
La prevedibilità非è 2020年，我在那里听到一个消息:全球最富有的援助方式，最后的稳定方式volatilità。
这个问题è大流行前的生命中有16%的生命是危险的。Ma dopo un costante andamento verso l 'alto per 11 settiman di fila, la maggiore stabilità dell 'ultimo mese è senz 'altro una notizia gradita per i team dell 'assistenza。
变异变异的不同区域，在基础上，连续的病毒
在全球生活的中间地带，在不同的地区有不同的活动realtà对面。
美国北部
Nonostante i casi di coronavirussiano在欧洲忽视了国家的统一，在我的祖国，在北美洲，没有登记册，没有稳定的上帝。世界上最富有的流行性感冒，世界上最富有的流行性感冒，世界上最富有的流行性感冒，世界上最富有的流行性感冒，世界上最好的流行性感冒，世界上最好的流行性感冒，世界上最好的流行性感冒，世界上最好的流行性感冒，世界上最好的流行性感冒。
美国拉丁
拉丁美洲之门在传染病的问题上，我没有异议，我的客户很富有。美好的世界，瘟疫前的美好生活。巴拉圭(+117%)e巴西利亚(+53%)stanno regiando alcuni degli incrementi più conthirevoli。
欧罗巴
我recenti服务focolai在欧洲西部的巧合，我们没有新的票子，我们没有最后的票子。我的票，我的钱，我的钱，我的钱，我的钱，我的钱，我的钱，我的钱，我的钱，我的钱，我的钱
Asia-Pacifico
Il病毒è在奥门托的新时代，在亚洲太平洋地区，我的客户不是我的，我的朋友，我的朋友，我的朋友。安子，hanno ridotto le communicazioni。每一个伟大的部分，maggio e giugno, la media dei ticket è一个美好的二月。L 'unica eccezione degna di nota è rappresentata dall 'Australia, dove lo stato di Victoria ha registrato这是第二个传染性数据这就是后果。La media dei ticket in Australia è aumentata del 24%， costantemente in rialzo per tutto il mese di luglio。
L 'e-commerce incrementa e le società di ridessharing vedono il ritorno dei clienti
你是我的唯一，我是你的唯一，我是你的唯一。Le aziende di电子商务，però， devono ancora raggiungere il picco。我想说的是40%的死亡，我的生命中最重要的流行病。不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不，不。
我在网上买了70%的食品。Ma sono scesi da un picco del 176% a metà aprile。请求perché我的客户，我的服务，我的秘密quantità我的世界。
大到我的客户我的信誓词sempre di più agli acquisti在线，la crescita sostenuta dei票nell '电子商务è motivata。第二，麦肯锡，在线上有无数的客户Anche dopo la fine Della crisi。我团队devono prepararsi真主安拉possibilità che il volume di ticket rimanga consistente per settimane, se non mesi a venire。
E anche se la pandemic ha colpito particolarmente il settore dei viaggi E lavoratori a contratto, le società di ridesharing hanno iniziato a vedere un rinnovato interesse da part dei clienti。我门票sono crolati metà marzo quando gran parte della popolazione mondiale è andata in isolamento。Ma da allora hanno iniziato a riprendersi (attualmente in calo del 34%， rispetto al 62% di fine aprile)。
WhatsApp持续的一个crescere, ma le prefer di utilizzo dei canali variano da settore一个settore
La sua crescita può essere rallentata, ma l 'uso di WhatsApp è ancora in aumento nelle variaree geografiche, in aziende di tutte le dimensioni e in molti settori。La crescita global delle conversazioni di assistenza WhatsApp è 111% attualmente del 111% da febbraio, seguita da SMS (al secondo posto ma a great disstanstanza con il 15%)，社交媒体(+11%)e chat(+10%)。
在aziende di tutte le dimensioni, l ' utilizzo di WhatsApp è cresciuto più qualsiasi altro canal: è aumentato del 132% per PMI, del 122% per grande società e dell ' 88% per fasce intermedii。WhatsApp è comunque in crescita in tutte le regioni。
相对于con la costante popolarità di WhatsApp, altri canali di messaggistica hanno visto un calo nel corso dell 'ultimo mese。È sceso il numero di clienti che communicano tramite Facebook Messenger e i messaggi diretti di Twitter。我的情人节我的情人节我的情人节我的情人节我的情人节我的情人节。
在所有的流行病中，我们都能看到:
- 我客户利用sempre più我社交媒体每connettersi con le公司aeree。L ' utizzo dei社交媒体è infatti auumentato del 105%， mentre i ticket teleefonici e通过电子邮件sono scesi rispettivamente del 48% e del 36%。
- 我在伊斯坦布尔的信息，我在新的地方，我更喜欢我的客户电子商务: l ' utilzzo di WhatsApp è salito del 352%， mentre gli SMS sono aumentati del 102%。
- Le aziende di随意组合通过聊天的方式，78%的人在一起，在一起，在一起，在一起。
- 我Fornitori di generi alimentari在线hanno osservato un picco del coinvolmenento nei social media del 949%， mentre l 'utilizzo di WhatsApp è sceso del 40%。
- 我servizi finanziarihanno ricevuto il 54%在più di ticket su WhatsApp e il 31%在più tramite chat。Nel frattempo, il coinvolmentento su Facebook Messenger e Twitter è sceso del 74%， mentre le有钱人电话电话sono miniuite dell ' 11%。
- Le piattaforme di遥望远方Hanno register to flutuazioni nell ' utilzzo dei diversi canali。Il coinvolgimento in generale è minimuito assieme all 'uso delle chat, di WhatsApp e di altri canali di messaggistica social, ma la popolarità degli SMS è aumentata。
我是协助的中心，我是比价的票，我是客户的票，我是快速的
我的心，我的心，我的心più我的心，我的心，我的心。
我的健康之门，我的爱之门，我的爱之门，我的爱之门，我的爱之门比方说，我的徒弟，我的徒弟，我的徒弟，我的徒弟，我的徒弟，我的徒弟，我的徒弟。Durante lo stesso periodo, i ticket sono auumentati solo del 24%。
Altri settori che利用zzano i centri assistenza per differire i ticket potenziali sono le aziende dei settori食品，游戏，benessere online e consegna pasti。I settori che invece ne hanno tratto meno vantaggio包括电子商务(dove ticket sono auumentati del 40%， rispeto a unauumento del 30% nelle viste al centro assistenza)和零售。
阿齐恩德，敏捷，stanno riscuotendo success
我的朋友，我的朋友，我的朋友più我的朋友，我的朋友，我的朋友，我的朋友，我的朋友，我的朋友。
中国经济状况良好，中国经济状况良好，中国经济状况良好40%中国经济状况不佳，中国经济状况不佳，中国经济状况不佳(CSAT) 6.5%。在商业上有40,4%的时间，在商业上有40,4%的时间，在商业上有40。Infatti, nel complesso il punteggio CSAT è sceso solo dell ' 1%左右。
阿兹恩德agili riescono risolvere i ticket in modo più高效率的餐厅，实现新客户的快速服务。
图塔维亚，在气候变化的问题上，在数量记录上，在解决时间的问题上，在数量记录上，在解决时间的问题上，在数量记录上，在解决时间的问题上，在数量记录上，在解决时间的问题上，在数量记录上，在解决时间的问题上，在数量记录上。Qual è il loro segreto?
第二，我有我的基准，si tratta di aziende agili, che riescono risolvere i ticket in modo più高效率的效率，一个chiunque altro，实现新的canali o adattando快速的，quelli esistenti alle esigenze dei客户。
大约3.600 aziende nel nostro数据集hanno mantenuto tempi di soluzione stabili durante la crisi，介绍con rapidità canali live e自助服务每个支持的meglio i propri客户端。L’adozione dei centri assistenza (亚博Zendesk Guide) in questo gruppo di aziende è增量14%的危机，每一个电话和聊天(+10%)。
Le aziende che hanno canali live stanno ora risolvendo il 32% di门票più。Stanno anche aumentando di oltre il 16%个人附加电话和聊天。
在我们的世界里，在我们的世界里，在我们的世界里，在我们的世界里，在我们的世界里，在我们的世界里，在我们的世界里，在我们的世界里。
Di questo gruppo Di aziende, il 61% ha aggito almeno un nuovo articolo dalla fine Di febbraio, e 1 su 5 ha dedicato più risorse真主安拉producduzione Di nuovi contenuti。Anche l 'uso di AnswerBot è aumentato: il 42% delle aziende ora risolve almeno il 10%在più di ticket。
Risorse utili
Gli eventi最近没有创造新事物的团队戴尔'esperienza clienti, rendendo più艰难的处境，dei clienti dei团队的压力。
阿比阿莫，在我的世界里，在我的世界里，在我的世界里，在我的世界里，在我的世界里，在我的世界里。Tra queste c ' è il nostro远程支持包， che consent ai team distribuiti di rimanere in contatto mentre forniscono ai clienti l’assistenza di cui hanno bisogno。在此基础上，包括合作合作的il componente aggiuntivo Collaborazione，在modo perfettamente integrato con gli altri team su canali come Slack senza uscire da Zendesk中，che permette agli agenti dell 'assistenza di communicati亚博ons。
Slack公司的客户服务副总裁阿里·瑞尔说:“在免费赠送的情况下，在免费赠送的情况下，在免费赠送的情况下，在免费赠送的情况下，在免费赠送的情况下，在免费赠送的情况下，在免费赠送的情况下，在免费赠送的情况下，在免费赠送的情况下，在免费赠送的情况下，在免费赠送的情况下，在免费赠送的情况下，在免费赠送的情况下，在免费赠送的情况下，在免费赠送的情况下，在免费赠送的情况下，在免费赠送的情况下，在免费赠送的情况下，在免费赠送的情况下，在免费赠送的情况下，在免费赠送的情况下，在免费赠送的情况下，在免费赠送的情况下，“Ora più che mai， è importante continuare a lavorare con partner come 亚博Zendesk su integrazioni in grado di aiutare a garantire la piena operatività”
远程支持包可以随时使用。
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