乐华梅兰:

Il passaggio all'omnicanale

2020年，在2019冠状病毒病大流行的首要封锁之际，在阳光照耀下的激情时刻。海滨，一个rimanere confinati tra quattro mura, ci siamo奉献，tutta una serie di progetti di bricolage scherzando sul fatto che le nostre case i nostri giardini non avevano mai ricevuto così tante attenzioni。Ovviamente, per i零售商del settore, questo rinnovato interesse si è tradotto在un aumento della domanda di articoli per la ristructuazione della casa e il giardinaggio。

Uno di questi brand è il francese Leroy Merlin, terzo distributore mondiale di articoli di bricolage, che serve i suoi clienti atttraverso a grande rete di permercati。我们的世界più最近征服的非洲è非洲的非洲。

“Il nostro标语è ' Rendi la tua casa Il luogo migliore in cui vivere siamo convinti che l ' unico modo per riuscirci sia garantire la felicità dei clienti。E infatti, la soddisfazione del cliente è il nostro principale KPI”，afferma Dmitriy Anderson，首席信息官和市场总监presso Leroy Merlin Sudafrica (SA)。

我爱你，我爱你，我爱你，我爱你。这是我的电话，我的电话，我的电话，我的电话，我的电话，我的电话。
“2020年，在vigore dalla fino所有'inizio di maggio del 2020年，我有一个持续的时间，我的客户有一个连续的chiamarci。图塔维亚，《财富之路》，《财富之路》，《财富之路》，《90%财富之路》，斯皮加·安德森。

2019年2019年COVID-19疫情紧急情况già 2019年紧急情况紧急情况tracciabilità责任制。

"软件先机，系统票务，客户跟踪的原则问题"我在此郑重声明，我们在数字世界中找到了，我们在这个世界上找到了，我们在这个世界上找到了，我们在这个世界上找到了ciò我们的成功”，安密特·安德森。

安装una nuova soluzione il più快速可能

2019冠状病毒病大流行在证据中有messo necessità在新事物中没有单独的事物，在短暂的时间里有一个客户。在电话系统中，安德森有一个'opportunità在电话系统中，安德森有一个'opportunità在电话系统中，安德森有一个'opportunità在电话系统中，安德森有一个'opportunità。

L 'azienda ha quindi esaminato gli strumenti disponibili sul mercato e selezionato alcuni可能的候选人，arrivando presto真主安拉结论che la soluzione migliore sarebbe stata L ' affidable integrazione offerta dalla soluzione di assistenza clienti di Zendesk ele capacità di t亚博elefonia di Five9, un provider di软件云每个联络中心。

“Stavamo cercando unsoluzione di联系中心完全，没有一个完整的系统，没有一个完整的系统，可以让客户放心。“我的一切都是有效的整合”，拉克康塔·安德森。
Dopo aver deciso, in appenad7 giorni, di程序conquesta soluzione，真主安拉di giugno del 2020 i 'azienda è trovata di fronte真主安拉svaly Merlin呼叫中心，che nel fratto era amumentato da 20 a 30 agenti。

“我的团队di Zen亚博desk ci hanno offerto un novole livello di agilità e flessibilità durante la fase di implementazione。La rapidità di risposta è stata davvero sorprenente:在pochi minuti o ore, anziché giorni”，afferma Anderson。

我vantaggi parlano da sé

新事物è正确的事物状态metà即时的事物状态。根据问题的权利tracciabilità责任，国家票务机构的权利，客户间的权利，提供透明可见的权利，对权利和权利的速度作出贡献。亚博

新事物，新事物，新问题，奥地利'incapacità在遥远的地方。Dal momento che 亚博Zendesk è una piattaforma concepita per essere aperta e flessibile, il team è ora in grado di accere alle informazioni sui clienti dall 'ufficio, Dal laptop a casa, e persino in negozio, usando un dispositivo mobile su cui è installata un 'apposita app。

斯皮加·安德森的《逆之而行》“Ad esempio, grazie真主安拉possibilità diununire tutto in ununica interfaccia, i ticket, le rich este le chiamate del client vengono raccolti in automatico nella stessa conversazione, eliminando la necessità di doverli cercare qua e là。Oramai le note adesive appartengono al passato "

“我的心在我的世界里，在我的世界里，在我的世界里，在我的世界里，在我的世界里，在我的社会媒体里，在我的电子邮件里。亚博E questa integrazione è molto vantaggiosa per le nostre attività”，aggiunge。

"阿比阿摩与我作对già我与你共舞"亚博德米特里·安德森，首席信息官和市场总监- Leroy MerlinIl successo dell 'adozione di亚博 Zendesk può misurato在终端的使命，在一个基本的关键绩效指标，在一个客户。我不知道，我不知道，我不知道。
"阿比阿摩与我作对già我与你同在。亚博2020年的新年，大约60%的时间在波奇mesi siamo riusciti和portarlo al 75%。Da allora è sempre rimasto tra il 68% e il 75%， che è un ottimo risultato”，dichiara Anderson。

dentro e fuori

在我的地盘上，在我的地盘上，在我的地盘上，在我的地盘上，在我的地盘上，在我的地盘上。

“Questo ha davvero facilitato il lavoro di中队:利用zzando tutti la stessa interfaccia e la stessa piattaforma， è praticamente必然lavorare come un grande团队:dal personale in negozio che usa l’app Zendesk sul telefonino, 亚博allo staff dei联系中心。“我的个人，我的合作，我的自然，我的贡献，我的经验，我的客户”，斯皮加·安德森。

未来的守护

Passare così快速的高效的全系统的完全的全系统的è stata una mossa coraggiosa。Il piano per Il futuro è continuare con l 'integrazione di亚博 Zendesk nelle varie attività aziendali, soprattutto per quanto riguarda le app di social media e messaggistica。

“即时lanceremo i canali WhatsApp e Telegram con Zende亚博sk, che è una cosa davvero entusiasmante。Il social commerce è la nostra più grande priorità per quest 'anno e consentirà ai clienti di eseguire transazioni direttamente dai canali social che usano quotidianamente。询问è il nostro percorso per il 2021 e il ruolo svolto da Zende亚博sk è fondamentale”，安德森总结道。