精彩的对话让世界转动，我们听到了你的支持代理都很好聊。但是，自助服务越来越受欢迎——事实上，Zendesk的一项调查发现，67%的受访者实际上更喜欢亚博自助服务，91%的人会使用亚博官方app知识库系统如果满足了他们的需求。是斯特林自助服务的核心吗?一个杀手常见问题页面．
那些宁愿自己动手的客户会欢迎一个设计良好的FAQ页面作为一个有用的工具——一个受欢迎的解脱。代理商要处理的罚单少了，这对他们来说也是一个福音效率和成本．另外，你的代理人可以把更多的时间花在战略和长期项目上。最好的是?好的FAQ页面设计是你与客户建立有意义联系的工具箱的一部分。在考虑FAQ页面设计时，请考虑这些要点。
确定目标
在您和您的团队开始在FAQ页面上绘制图板之前，请回答这个关键问题:为什么您的组织首先需要一个FAQ ?如果你的网站让你的客户感到困惑，他们根本找不到关键信息，那么FAQ页面只是一个创可贴，Christopher Calabrese说，他是纽约市Cooper公司的高级用户体验设计师。在这种情况下，首先检查更大的设计问题。
然而，那些经常回答大量问题的公司是最佳候选人。如果你是这样的人，确定你的目标和优先级:你想减少你的员工处理的支持问题的数量吗?如何在客户和员工之间建立良好的关系和互动?尽早达成共识，以便关键利益相关者能够执行。
不要忘记FAQ中的“谁”
创造积极的用户体验是至关重要的。对于FAQ页面，不要忽略了任务:客户有一个问题，需要一个答案。简单明了才是制胜之道。
你的客户经常会问多少问题?考虑到这一点有两个关键原因。首先，FAQ页面上的问题应该是真正来自客户的问题，而不是公司提出的问题。向公司其他人寻求反馈。其次，如果你有4到5个常见问题，就这样了，你可以随意地把它们都列出来，并在问题下面展开答案——这样你的客户就不用到处点击了。“但如果你有50个，而且它们没有特定的顺序或字母顺序，而且它们都是扩展的，”卡拉布雷斯带着畏缩的声音说，你就迫使你深爱的客户踏上无休止的滚动探险之旅。为方便导航而设计——并考虑使用搜索工具。
挥霍媒体视频教程，华丽的照片。只要有可能，尽量避免弹出窗口之类的东西。Calabrese表示，任何阻碍玩家完成目标的东西都会让玩家产生厌烦的体验。“被这些东西轰炸会让用户感到沮丧，最终导致他们找到另一种实现目标的方法。”
移动，移动，移动
这是必须的:你的客户使用移动设备，他们希望从你那里得到一致的服务，无论是在家里的电脑上还是在智能手机上。有了响应式移动设计，你对主站做出改变，它就会立即反映在移动设备上。这样就更容易创建和管理数字产品的移动方面。
卡拉布雷斯说，拥有一个好的移动策略是很重要的，但不要认为它比你的主要网站更重要，甚至是分开的:“移动设计只是你网站的一部分。”
你好吗?
太棒了!您已经设计了地球上最好的FAQ页面，现在您可以转向下一个业务目标了。种。您需要确定您的常见问题解答页面是否获得金牌或免费钥匙卡的参与。现场调查工具比比皆是;利用它们来获得客户的反馈。还要监控站点数据并征求员工的反馈——他们从客户那里听到了什么?
都对常见问题解答感到兴奋吗?这里有一些帮助中心和FAQ页面的示例有Zendesk的亚博认可印章。
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