当客户与公司沟通时，他们希望使用与朋友和家人沟通相同的数字渠道。他们希望这种体验毫不费力。这种期望只是数字化颠覆的一个方面，它正在颠覆传统企业的经营方式。这些公司面临的风险从未如此之高，尤其是在许多新兴企业已经掌握了快速发展的数字格局的情况下。
数据来自亚博Zendesk基准，我们从全球使用Zendesk的45,000多家公司中收集了客户服务互动的众包指数，我们确定了客户体验领导者与其他公司的区别，并为开始现代化客户互动方式的大公司提供了精确的建议。亚博
我们为处于数字化转型早期阶段的大公司设计了这个指南——我们称之为数字化转型者。通过学习更多适合其独特概况的数据驱动最佳实践，这些公司将了解下一步的关键步骤，并知道如何与同行进行基准测试。
主要结论:
在客户体验中提供一致性。在数字变形组中，表现优异的客户解决客户请求的速度要快5倍，并拥有比同行高出5个百分点的CSAT评级。
将您的支持解决方案视为一个平台。数字转换器组中的高绩效人员使用应用程序、集成和api将数据导入和导出他们的支持软件，因此代理不必反复切换上下文。
年龄不是一切。许多较年轻的公司仍在努力实现其支持业务的现代化，而一些老牌公司已经掌握了数字领域。
老牌B2C公司有被甩在后面的风险。大多数成熟的B2C公司在关键指标上都低于中位数，这意味着迫切需要进行数字化转型。