所有Ze亚博ndesk Suite和Zendesk Support客户都可以添加至少一个Facebook帐户，以便公开消息(如Facebook Wall帖子和评论)成为门票。您的代理将能够从Support界面看到并响应这些票据，就像任何其他票据一样。
此外，Zendesk Sui亚博te客户可以添加多个Facebook页面，并可以接收公共消息和这些账户的私人信息。
本文重点介绍如何将您的公共Facebook频道与Zendesk帐户集成。亚博整合Facebook Messenger有一个单独的过程。看到将Facebook Messenger频道添加到Zendesk代理工作区亚博．
| 亚博Zendesk支持计划 | 一个只有公开信息的Facebook页面。不支持私信。 |
| 亚博Zendesk套件图 | 最多15个公开的Facebook页面和私人信息。 |
您必须是管理员才能将Facebook帐户添加到支持。
本文包括以下部分:
- Facebook公共频道是如何运作的
- 建立Facebook公共频道
- 编辑你的公共Facebook频道
- 添加另一个Facebook页面
- 用业务规则管理Facebook门票
- 没有其他数据与Meta/Facebook共享
Facebook公共频道是如何运作的
公共Facebook频道支持Facebook Pages，这与个人时间表不同。Facebook页面帮助企业、组织和品牌分享他们的故事，并与人们建立联系。
在您添加Facebook帐户到支持后，支持监控Facebook帐户上的消息传递活动。Facebook账户上的每一个新帖子(一条公开信息)都会成为一张支持票。在Ze亚博ndesk Suite计划中，通过Facebook Messenger发送到Facebook账户的私人信息也将成为门票。
Facebook限制了Pages与用户公开和私下交流的方式。例如，如果您收到来自Wall post的罚单，当您在罚单中回复时，您的回复将作为评论添加到该Wall post。如果您收到来自私人消息的票证，当您在票证中回复时，您的响应就是私人消息。你不能回复带有私人信息的留言。同样，你也不能在票证中回复带有Wall帖子的私人信息。
- 对于标准的留言，只有在留言后第一周收到的评论才会被添加到留言单中。如果您希望注释创建新的票据，您可以启用该设置(参见编辑你的公共Facebook频道）.
- 第一周之后收到的评论不会添加到票证中，也不会创建新票证。
- 如果你在自己的留言板上发布广告，就会生成一张罚单。评论将在发布后的一年内记录在罚单中。但是，如果您关闭票据，评论将不再被记录。
如果发布用户不是您帐户中的用户，他们将成为您帐户中的新用户。如果您的频道有多个Facebook页面，并且新用户在多个页面上发布内容，则会为该用户发布内容的每个页面创建一个单独的用户帐户。
代理可以通过在支持中添加公共评论来响应Wall帖子。代理人的回应被添加到Facebook帖子的评论中。例如，在下面的Wall帖子中，一个代理在支持代理界面中回答了用户的问题。
这是相应的支持票:
建立Facebook公共频道
您可以将Facebook帐户连接到Zendesk帐户，以便Facebook消息成为门票亚博，您的代理可以看到并响应这些门票，就像任何其他门票一样。
Facebook帐户的数量和您的帐户支持的消息类型取决于您的计划类型。
| 亚博Zendesk支持计划 | 一个只有公开信息的Facebook页面。不支持私信。 |
| 亚博Zendesk套件图 | 最多15个公开的Facebook页面和私人信息。 |
遗留账户如下:
|
最多15个公开的Facebook页面和私人信息。 |
如果您正在使用Agent Workspace，并且您的帐户支持Facebook私人消息传递，则需要采取额外的步骤来启用私信在你把Facebook页面添加到你的账户之后。
设置你的公共Facebook频道来监控Facebook帐户
- 在管理中心,点击
渠道在侧边栏中，然后选择短信和社交> Facebook页面． - 单击添加你的第一个Facebook页面链接。如果你已经有一个Facebook页面，点击添加新页面．
- 如果您还没有登录，请输入您的Facebook凭据。
- 当被问及此问题时，请确保您允许Zendesk访问您的帐户。亚博
- 在将Facebook Pages添加到您的帐户窗口，找到您要添加的页面，并选择Zendesk对您的Facebook页面的默认权限。亚博如果您更改这些权限中的任何一个，Facebook和Zendesk之间的连接可能无法正常工作。亚博
- 点击添加你想链接到Zendesk的Facebook页面。亚博
- 如果您的计划支持多个Facebook页面，请单击添加旁边的另一页，如果你想添加它。否则你可以关上窗户。
您添加的Facebook页面显示在您的Facebook的通道页面。如果您正在使用Agent Workspace，并且您的帐户支持Facebook私人消息传递，则需要采取额外的步骤来启用私信．
如果您需要帮助排除您的Facebook频道，请参阅故障排除问题与您的Facebook频道．
编辑你的公共Facebook频道
你可以编辑你添加的任何Facebook页面的设置。
如果您的帐户不支持私人消息传递，则不会看到本节中列出的所有设置。
- 在管理中心,点击渠道在侧边栏中，然后选择短信和社交> Facebook页面．
- 点击编辑在你想编辑设置的Facebook页面旁边。
- 更改以下任何设置:
- 包括墙帖部分自动将墙上的帖子转换为门票。
- 对帖子的评论被添加到同一个ticket中在墙上帖子上添加回复，作为对墙上帖子的回复。
- 对帖子的评论会创建新的门票在墙上的帖子上添加回复作为新的门票。
- 包括隐藏的帖子允许您将未被页面批准的帖子作为门票进行审查。
- 包括由该页面撰写的墙上帖子将Facebook页面所有者的帖子转换为门票。
- 包括未发表的文章允许您将未发布的帖子(也称为暗帖子)视为门票。这也将允许Facebook广告转化为门票。
- 包括私人信息将私人消息转换为票证。
- 点击更新页面设置．
如果你在Facebook页面上没有看到Message按钮，你需要启用它。在您的Facebook页面中，选择管理>编辑页面，然后选择显示消息按钮并点击保存更改．
添加另一个Facebook页面(仅限Zendesk Suit亚博e计划)
请记住，Facebook对来自外部来源的流量仍然有限制，所以你的帐户可能会发出太多请求。这更多地与您检索的帖子和消息的数量有关，而不是与启用的页面的数量有关。
另外，请记住，如果一个新用户在多个页面上发帖，那么将为该用户发帖的每个页面创建一个单独的用户帐户。
- 在管理中心,点击渠道在侧边栏中，然后选择短信和社交> Facebook页面．
- 点击添加新页面．
- 如果您还没有登录，请输入您的Facebook凭据。
- 在“添加Facebook页面”对话框中，选择导入最近的活动如果您想从现有的消息或帖子创建门票。亚博Zendesk将导入最后一周的活动(最多250张门票)。
- 点击添加在您要添加的页面旁边。
Facebook页面出现在Facebook的通道页面。
用业务规则管理Facebook门票
- 门票:频道价值观:
- Facebook帖子返回从帖子创建的票。
- Facebook私人信息返回从私有消息创建的票证。
- 票证:积分账户让你选择一个特定的Facebook帐户，如果你添加了多个。这种情况下还可以选择Twitter和Google Play等渠道整合。
没有其他数据与Meta/Facebook共享
为了明确起见，除了在Zendesk中直接通过您的Facebook帐户进行的对话外，您的Zendesk帐户中没有其他数据(如门票数据)与Meta共享，以使用Facebook渠道整合。亚博只有直接通过你的Facebook账户进行的对话才会被Meta访问。
13个评论
嗨，朋友们，我最近意识到这个Facebook的整合功能，想看看我是否可以得到一些帮助。如果之前提到过，我很抱歉让你重复任何回复。我把我们公司的Facebook页面没有任何麻烦，但由于我们公司开发了许多不同的游戏，我们的门票在Views中分开。是否有一种方法可以将Facebook帖子和私人消息分离到另一个视图中?如果是这样，我该怎么做呢?我今天试着摆弄了一下，但好像还是弄不明白。任何帮助都将非常感激，谢谢。
大家好!
我希望我们的FB广告的评论，以提高一个新的票证，以确保我们的回应，但我不希望每次我们张贴提高票证，因为这只是堵塞了排队的票证，不需要任何行动。
我们经常一次性制作大量广告(因为一个新广告将面向多个受众)，并每天在我们的社交渠道上发布，所以这有点令人沮丧。是否有一种方法可以阻止在我们发布时创建门票，但仍然允许他们在暗帖子上进行广告评论?或者，是否有一种方法可以自动删除这些不必要的票(我已经尝试过自动化，但很难找到有效的方法!)。
渴望听到任何人的解决方案，因为我相信我们并不孤单!
谢谢,
奥利
你好奥利,
我代表你开了一张票来进一步协助你。
谢谢你！
嗨！
关于最多15页的限制有什么更新吗?它会很快扩大吗?
提前感谢!
请看看下面的文章，如果你也有扩大Facebook页面整合的需求，请投票。
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/1260804078669-Expand-the-limit-of-Facebook-Pages-integration
我的Facebook账号登录请帮我DP
你好，我们的账户有4个Facebook页面，我们怎么知道消息来自哪个Facebook页面?是否可以显示Facebook页面名称而不仅仅是“Facebook”?
这不是直觉，这篇文章并没有明确说明，在你建立你的FB频道你必须编辑FB页面然后激活您想要转换为门票的哪种通信。
这篇文章暗示，“编辑你的Facebook频道”只是一个指南，告诉你如果有一天你需要编辑任何东西，也许……
你好,
我和Ollie Thirlwell-Pearce有同样的问题，我在这个帖子里看不到解决方案。有人有一个解决方案，也许是一个插件或设置?谢谢你的回复!
我希望我们的FB广告的评论，以提高一个新的票证，以确保我们的回应，但我不希望每次我们张贴提高票证，因为这只是堵塞了排队的票证，不需要任何行动。
我们经常一次性制作大量广告(因为一个新广告将面向多个受众)，并每天在我们的社交渠道上发布，所以这有点令人沮丧。是否有一种方法可以阻止在我们发布时创建门票，但仍然允许他们在暗帖子上进行广告评论?或者，是否有一种方法可以自动删除这些不必要的票(我已经尝试过自动化，但很难找到有效的方法!)。
嗨劳伦斯Kuizenga
要配置哪个Facebook帖子将在您的帐户中创建门票，请随意查看本文，我能否在票务制作中加入Facebook广告?
但至于过滤哪些评论可以从广告转化为罚单，目前是不可能的，因为这是Facebook整合的一个限制。所有的评论都将被转换成一张罚单。然而，你可以在你的广告中缓和评论，所以至少从那里，只有缓和的评论将被转换为门票。这可以从Facebook端完成:管理评论在你的广告．
您也可以创建一个触发或者一个视图管理不需要的AD票。
嗨，Z亚博endesk团队，
我按照上面的所有步骤，用Zendesk连接和设置了几个Facebook账户。亚博直接消息(通过信使)作为门票进入Zendesk很好，但是公共墙帖子根本没有进入Zendesk。亚博我检查了设置，我们打开了“包括墙上的帖子”和“对一个帖子的评论被添加到同一票”。亚博Zendesk支持无法帮助解决此问题。请帮助。
谢谢你！
嘿罗斯闲逛，
由于墙上的帖子没有进来，你能检查一下你没有遇到这里提到的问题吗?https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408821086362-Why-aren-t-new-comments-from-Facebook-posts-or-ads-being-added-to-tickets-
告诉我们你的进展。：）
我有以下设置
本机/遗留FB集成设置
打开留言墙
关闭消息传递(包括FB messenger集成)
Agent工作空间打开
我有多个FB页面集成。它们都有一个带有“发送消息”按钮的广告。
当客户点击“发送消息”按钮时，结果不一致。见下文
Scenario1
请求者:页面名称
主题:[RandomCustomerName]回复广告。
描述:顾客的留言和评论下面的“通过Facebook Messenger”
场景2
请求者:客户名称
主题:客户留言
描述:顾客的留言和评论下面的“通过Facebook Messenger”
场景3
请求者:页面名称
主题:[RandomCustomerName]回复了一个帖子。视图发布(LinktoThePostInQuestion)
描述:[RandomCustomerName]回复帖子。视图发布(LinktoThePostInQuestion)
补充说明:客户留言
我尝试了消息传递关闭/打开，代理工作空间关闭/打开的多种变化，但没有一致的结果。
谁能告诉我是什么导致了这些情况?最重要的是，我正在努力让场景3始终如一地工作，因为重要的是，座席可以在Zendesk中看到客户正在响应的广告。亚博谢谢!
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