如果你已经有一个现有的Facebook Messenger和Twitter DM集成，你想在Zendesk代理工作区中使用Facebook Messenger和Twitter DM，你可以手动迁移你的Facebook Messenger和Twitter DM设置。亚博但是，没有自动迁移或迁移向导来帮助您完成此过程。请记住，一些必需的任务可以从支持管理设置中完成，而其他任务则可以从管理中心执行。

你可以迁移Facebook Messenger或Twitter DM，或者两者都迁移。

你需要按以下顺序做:

1. 如果你还没有，启用Zendesk A亚博gent工作区。
2. 禁用Facebook Messenger和/或Twitter DM在您的支持管理设置如下所述。
3. 关闭你的Facebook Messenger和/或Twitter DM门票如下所述。
4. 添加你的Facebook Messenger和/或Twitter DM通道到Zendesk代理工作区。亚博
5. 调整你的Facebook和/或Twitter业务规则和观点如下所述。
6. 设置自动应答为您的Facebook和/或Twitter的DM渠道。

下一个步骤:

• 确保您的代理已设置为使用通道(参见Zendesk Agent工作区中的管理员入门亚博）.
• 确保您的代理明白他们需要定期进行检查合并Facebook终端用户档案和合并Twitter终端用户配置文件。

Zendesk代理工作区中Facebook Messenger和Twitter DM的集成不同于在支持管理设置中启用亚博私人消息传递的Facebook和Twitter集成。

例如，新的集成包括以下改进:

• 支持附件、键盘快捷键和表情符号。
• 消息在几秒钟内传递，而不是几分钟。
• 删除社交消息通知。你可以使用视图来查看你的Facebook Messenger和Twitter DM门票(而不是使用社交消息通知)。
• 你可以使用通知列表来管理您的Facebook Messenger和Twitter DM对话在代理工作区。

新的整合也有一些Facebook的局限性和一些Twitter的局限性。我们建议您在迁移之前检查这些文件。

如果您正在迁移，在向Zendesk Agent Workspace添加Facebook Messenger和Twitter DM通道之前，您需要禁用当前Facebook和Twitter集成中的私人消息传递。亚博您可以从支持管理设置中执行此操作。

在您立即禁用私人消息后，您将无法接收或发送私人消息与Facebook Messenger或Twitter DM，直到您完成添加Facebook Messenger和Twitter DM渠道到Zendesk代理工作区。亚博我们建议您进行相应的计划，以尽量减少服务中断，并且不要延迟设置新的集成。

如果出于某种原因，您没有禁用私人消息传递，那么当收到来自Facebook的私人消息或收到Twitter DM时，将创建重复的ticket。

不要禁用整个Facebook和Twitter集成或这些集成中的其他设置，因为它们仍然用于公共消息传递。

禁用当前的Facebook Messenger设置

1. 在管理中心，点击渠道图标()，然后选择短信和社交> Facebook页面。
2. 打开Facebook页面进行编辑。
3. 禁用包括私人信息，然后点击更新页面设置。

禁用您当前的Twitter DM设置

1. 在管理中心，点击渠道图标()，然后选择短信和社交>推特账户。
2. 从Twitter账户选项卡，打开进行编辑的通道。
3. 禁用捕获传入的直接消息作为票据，然后点击更新推特账号。

如果您正在迁移，在将Facebook Messenger或Twitter DM通道添加到Zendesk Agent工作区之前，必须关闭Facebook Messenger和Twitter DM门票。亚博

找到并关闭你的Facebook Messenger门票

1. 如果需要，创建一个只包含Facebook Messenger门票的视图。

   视图必须包含频道+ Is + Facebook私人消息条件。

   不包括条件Facebook帖子。否则，只包含公开信息的Facebook票务可能会出现在结果列表中。不包括条件Facebook Messenger或者(仅在完成迁移后使用此条件)。

   

   有关创建视图的详细信息，请参见创建视图来管理票据工作流。

2. 点击“视图”图标()，然后从列表中选择你的Facebook Messenger视图。
3. 创建一个触发器来关闭Facebook Messenger视图中的所有门票。

   有关如何执行此操作的信息，请参见解决一个票，并了解它是如何关闭和如何手动关闭机票?。

找到并关闭您的Twitter DM门票

1. 如果需要，创建一个只包含Twitter DM票据的视图。

   视图必须包含Channel + Is + Twitter DM条件。

   不包括条件推特，推特像。否则，只包含公开消息的Twitter票证可能会出现在结果列表中。不包括条件推特直接消息或者(仅在完成迁移后使用此条件)。

   

   有关创建视图的详细信息，请参见创建视图来管理票据工作流。

2. 点击“视图”图标()，然后从列表中选择您的Twitter DM视图。
3. 创建一个触发器来关闭Twitter DM视图中的所有票证。

   有关如何执行此操作的信息，请参见解决一个票，并了解它是如何关闭和如何手动关闭机票?。

调整你的Facebook和Twitter DM业务规则和观点

1. 查找包含条件的所有自动化、触发器和视图Facebook私人信息或Twitter DM。

   例如，您可能有一个触发器，其中包含如下条件语句频道+ Is + Facebook私人消息。

   

   或者，您可能有一个触发器，其中包含如下的条件语句Channel + Is + Twitter DM。

   

2. 的每个实例Facebook私人信息来Facebook Messenger。
3. 的每个实例Twitter DM来推特直接消息。
4. 保存更改。