本文简要介绍了管理员开始使用实时聊天时需要采取的步骤。下面的步骤可以用来设置你的免费Zendesk聊天试用版或一个新的永久帐户。亚博如果您还没有创建Zendesk聊天帐户，请参见亚博注册一个Zendesk聊天帐户亚博．
开始使用实时聊天需要建立您的代理团队，配置您想要使用的功能，自定义聊天小部件的外观，使其在您的网站上看起来更好，然后在准备就绪后将聊天小部件添加到您的网站。
注意:如果您正在使用web、移动或社交消息，则本指南中的信息不适用于聊天功能。看到关于消息传递．
本文包括以下部分:
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创建你的团队
在支持客户之前，您需要将人添加到您的帐户，以便他们与之联系。这些是你的聊天代理。
所需代理的数量和类型由您决定。以下任务将指导您创建团队，并配置代理以最佳方式为客户服务。
- 创建代理．为每个将充当聊天代理的人创建一个帐户。每个代理都必须被分配一个角色，所以要确保您了解默认角色是如何工作的．
- 创建部门例如，您可能希望根据位置或职责区域将您的代理组织为部门。然后你就可以将聊天路由到特定部门的座席．
- 增加座席技能．对于更细粒度的聊天路由方法，您可以创建特定的技能并将其分配给代理。然后，您可以使用访客标签，并直接与具有帮助这些访客的技能的代理聊天-我们将在下面的工作流部分讨论这一点。
设置工作流
一旦创建并配置了代理团队，您就可以设计他们的工作流程——如何与聊天请求连接，以及如何通过这些聊天与客户交互。
工作流由本节中讨论的任务中的元素定义。
- 创建触发器．触发器是一组条件(或事件)，当满足这些条件时，会导致某些操作的发生。条件可以包括诸如聊天请求中使用的关键字、一天中的时间、发起聊天的URL等事件。例如，由这些条件触发的操作可以包括向聊天添加标记，或向访问者发送自动消息。
- 设置快捷方式．通过快捷键，您的代理可以在聊天中插入常用短语，只需敲击几下键。例如，如果您有一个所有代理在聊天结束时都需要使用的标准问候语，则代理可以从列表中选择聊天结束快捷方式，自动将其添加到对话中，而不是手动输入。
- 选择路由选项．主要有两种路由类型:Broadcast，它通知所有代理所有传入的聊天;和Assigned，它将聊天指向一个可用的代理，并为您提供更多的选项来定义哪些代理被分配某些聊天。
- 配置访问者配置文件设置．让你的客户分享你需要跟踪他们的信息。
添加聊天到您的网站或帮助中心
当你准备好了，你可以添加聊天到你的网站或客户帮助中心。为此，您需要执行以下步骤，我们将在下一篇文章中详细介绍这些步骤。
- 配置聊天．这包括自定义聊天的显示方式、创建所需的任何面向客户的表单，以及建立安全和评估规则。
- 部署聊天．这包括启用聊天，并将其添加到您的网站代码或帮助中心。
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