如果您启用了亚博Zendesk Agent工作区，使用工作空间本地票证修订而不是这个Ticket reaction应用。
Ticket reaction应用程序使您能够从门票中编辑信息或附件。这对于从票务评论中删除个人信息或敏感帐户数据特别有用。的票务审查应用程序适用于任何门票，除了门票与关闭的地位。
本文将涵盖以下主题:
安装Ticket reaction应用程序
安装Ticket reaction应用程序
- 在管理中心,单击应用程序和集成图标(
)，在侧边栏;然后选择AApps >亚博 Zendesk支持应用程序。 - 搜索票修订然后从结果列表中选择应用程序
- 点击安装在右上角
- 点击安装为了完成设置
编辑票证上的文字
重要的是:文本修订是永久性的，不能撤消。数据将从Zendesk服务器永久删除，无法恢复。亚博
要编辑票证中的文本，只需将其复制粘贴到应用程序中，然后单击“编辑”。一个模态将出现，显示有多少评论在票这个文本出现在:
注意:文本编校区分大小写
如果一切正常，点击“编辑”按钮确认。
您将在右上方看到一条成功消息，告诉您在票据中编辑成功:
与消息中一样，您需要刷新票证页面才能看到编辑后的文本。您编辑的文本现在将显示为字符。
编辑票证上的附件
要编辑门票中的在线附件和普通附件，请单击应用程序中的“编辑附件”。
将打开一个模式，显示票证上的附件列表。选择要编辑的附件，然后点击“编辑”。
重要的是:附件编辑是永久性的，不能撤消。数据将从Zendesk服务器永久删除，无法恢复。亚博
已编辑的附件将被一个名为redacted.txt：
错误和故障排除
本节包括一些故障排除提示和票务编辑应用程序的常见错误消息。
限制访问
如果您选择使用组和角色定义来限制对编校应用程序的访问，则只允许满足这两个标准的用户访问编校应用程序的功能。如果用户只满足其中一个标准，但不是两个，他们将无法使用编校应用程序
您没有权限对这张票据进行修改
此错误显示给不具有票据删除权限的组中的代理。此权限是必需的，因为代理将从Zendesk票证中删除数据，并且该数据不可恢复。亚博需要执行编校的代理应该具有此权限。
当尝试用其他特殊字符编辑URL或文本时，会看到一个错误
如果您选择使用其他特殊字符编辑URL或文本，并且遇到错误，请尝试将URL分成更小的单词或组件，方法是围绕特殊字符进行部分编辑。或者，尝试切换到Agent Workspace，它具有改进的本机功能票修订特性。
25日评论
我得到一个“错误400”时，试图从一个票编辑一些文本?知道这是什么意思吗?
可能是你试图编辑一个关闭的票?不可能再编辑关闭门票了。最大值是已解票。
我认为有一种直接使用API的方法，但我不确定我是否记错了。
我们利用这个应用程序票务答复。是否有计划将此功能扩展到编辑会话中的消息?
由于我们不能删除Side Conversation回复，目前，我们不得不删除整个票据，不幸的是，这有负面的连锁反应-如果被删除票据的人的Side Conversation回复，那么我们基本上看不到这个回复。在我的测试中，如果我们恢复票据，似乎可以在票据上看到Side Conv回复。有人想出解决办法了吗?
例如，是否有可能通过触发器自动使用票据编辑功能?
我想自动编辑一些附件，而不是依赖于人工干预。应该这样做吗?
嘿,拉斐尔,
恐怕现在票务审查应用程序只能通过人工干预才能工作。没有办法让支持触发器与应用程序交互来自动删除附件。
如果您有任何其他问题，请告诉我们!
应用程序设置有按角色和按组权限的复选框。这些是包容性的还是排他性的?例如，如果我授予角色SpecialAgent和组X的权限，谁可以使用这个应用程序1)角色SpecialAgent和属于组X的人，还是2)角色SpecialAgent或属于组X的人?
嗨,维吉尼亚,
谢谢你的帮助!在你布置的场景中，它是选项1。他们需要成为该组的一部分，并拥有该角色才能访问应用程序。还要记住，这不会被支持中的Admin或Owner特权所取代，所以如果你在应用程序中设置权限，它们将是绝对的。
谢谢!
杰森·谢弗|客户代言人|
在很多情况下，即使文本就在那里，应用程序也会说“文本不出现在票中”。我们在很多不同的票和短信上都试过了。请问这个能修好吗?谢谢
嗨增量,
我是Michael，来自Zendesk。亚博
看来您已经在我们这里获得了支持票，我们将与您沟通以解决您在应用程序中遇到的问题。
Michael Froeming |高级客户倡导专家
新- Zen亚博desk提供免费，按需培训我们所有的产品。设置你的帐户，今天就开始学习training.亚博zendesk.com
是否有一种方法来使用票据编校工具与宏?示例:有一个宏设置更改联系原因，产品使用，并编辑所有附件(不管名称/文件类型等)?
嗨，布莱斯，不幸的是，我看不出有什么办法。如果“联系原因”和“使用的产品”是下拉字段，你可以使用一个宏来设置这些，然后也许添加一个内部说明的票证，以提醒代理使用校订应用程序校订所有附件?
嘿,布莱斯,
免责声明:这不是漂亮的，或由Zendesk支持。亚博
您可以通过让宏添加标记或使用其他方法将票据更改为需要编辑所有宏的状态来实现这一点。比如说你添加了一个标签"编辑"
为已更新的票证提供触发器监视，并包含编辑标签，将通知目标发送到具有票证id或类似平台的zapier webhook。从那里，您可能能够识别附件，然后获得文件名并调用api端点进行修订。
一些代码可能是必需的，你可能想要做很多测试，但我认为它在理论上是可行的。
@……感谢你的见解，但这不是一个“提醒编辑”类型的情况，而是我们收到的一些需要编辑的东西的绝对数量……即使如此，附件的修订只是其中的一半，仍然有数据在票证本身需要手动修订，我只是试图找出一种方法，以尽量减少哪些部分的修订需要手动完成。不过我还是很感激
@……不骗你，你在“通量电容器”上把我弄糊涂了，哈哈…我没有编码/编程经验，最重要的是，在我目前的角色中，我只是zendesk的代理人，而不是真正的zendesk管理员，所以即使我是程序员，我也没有权利/手段来测试/管理任何东西。亚博我希望得到的回答是“是的，只是通过宏调用API的问题”，或者类似的回答，这样我就可以把它放在一个银色的盘子里，提供给我们的zendesk管理团队。亚博感谢所有的信息!
布莱斯
你好,
是否有一种方法可以通过在触发器中利用液态脚本来编辑Zendesk票据的附件?亚博我们有大量的附件，应该在票证状态移动到“关闭”状态之前进行编辑。
我们知道，使用Zendesk编校应用程序可以手动编校票证中的内容/附件。然而，由于需要编校的附件数量庞大，我们正在寻找一种自动编校过程，可以通过使用触发器、宏或其他脚本技术。亚博任何信息或方向来解决这个问题是非常感激的。
谢谢!
嗨,阿尼尔。
目前还没有办法做到这一点-为了可见性，我建议创建一个帖子在我们的支持反馈主题，使用我们的模板组织你的反馈。这将允许其他人投票并添加他们自己的用例。
嗨，当使用编辑应用程序时，为什么你有时会出现错误400或文本不发生时，它就在你面前…这与文本中使用的标点符号有关吗?应用程序支持标点符号吗?
谢谢你，丽莎
嘿丽莎!标点符号在应用程序中是支持的，所以我怀疑有一个更微妙的问题与票务评论内容本身导致这种行为。如果您在使用编辑应用程序时看到400个错误，我们很乐意进一步调查根本原因!如果您再次遇到这个问题，您可以向我们的支持团队打开一张票，他们可以仔细查看
丹罗斯
你能告诉我你上面描述的带有Zapier和“编辑”标签的解决方案是否仍然有效/可以使用吗?你能否介绍有关情况?
@……布雷特加油车
自去年以来，是否有任何关于自动删除附着物的开发?GDPR方面，这对Zendesk的客户非常有用。亚博
请感谢您的时间给我回复!
嗨,保罗,
是的，您将使用第三方工具，例如Zapier。根据我们对建议的工作流程/理论的理解，您将有一个宏来向票据添加标记(修订)，一旦添加了标记，将触发包含详细信息的目标，例如，到zapier，该工具将运行API来删除/修订附件。
正如我们所检查的那样，看起来自动编校仍然不可用，但根据这个社区的反馈这已经在我们的雷达范围内了。谢谢你！
嗨Jupete Manitas
非常感谢你在这个问题上回复我，谢谢!
从今天早上开始，我就一直在设想如何实施你的建议，但我并没有取得太大进展。
所以，在我看来，一个触发器将不得不建立ping与这个端点的webbook:
https://{子域名}.zendes亚博k.com/api/v2/tickets/ {ticket_id} /评论/ {comment_id} / {attachment_id} /修订/附件
在这里使用Zapier会很有趣，例如，在删除附件之前添加24小时的延迟。
但是，如何将附件id传递给上面的API调用呢?
提前感谢!
可以通过使用提取附件ID评论列表。越过attachment_id直接到您提供的端点是不可能的。您需要创建一个自定义脚本，该脚本将调用List Comments并提取attachment_id。这需要熟练掌握脚本语言或中间件的使用。
如果代理人被允许编辑或删除门票上的评论，就不需要“编辑应用程序”了。没有理由不使用这个功能;你可以让管理员在编辑票证评论时保留一个永久的审计日志。
你能让系统在每张票30天后自动删除附件吗?
目前，30天后自动删除附件并不是一个选项。但是，我们很想听到更多关于用例的细节，以及像这样的更改将为您的团队带来的影响，作为功能请求的一部分。
我建议在我们的支持反馈主题，使用我们的模板组织你的反馈。这将允许其他人投票并添加他们自己的用例。谢谢你！
嗨SP巴塔查里亚，
我们，在Strac，已经建立了一个Zendesk Re亚博dactor解决方案，它将在x天后自动检测和编辑消息/附件。您可以配置'x'，也可以在解决或解决票据后进行编辑。
请点击这里查看:https://www.strac.io/integrations/亚博zendesk
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