使用以下主题来帮助您了解Zendesk产品和计划级别的报告选项:亚博
亚博Zendesk探索
亚博Zendesk Explore是Zendesk产品的最新一代报告。Explore有三种方案，具有以下特点和要求:
- 探索Lite包含预先构建的仪表板，其中包含Zendesk产品的最佳实践报告。亚博
- 探索专业扩展Explore Lite，使您能够创建、共享和保护自己的报表。
- 探索企业进一步扩展了Explore Professional的企业级功能，包括高级共享功能。
要查看每个套件、支持或销售计划中包含的探索计划，请参见关于Zendesk探亚博索计划类型．要比较Explore版本，请参见比较Explore版本．要了解您需要了解的关于Explore的所有内容，请参阅亚博Zendesk资源探索亚博电脑端．
使用Explore
- 您目前正在使用Insights，并希望升级到Explore
- 您希望访问最新的Zendesk报表功能亚博
Explore可以从Zendesk产品托盘中访问。亚博如果您无法访问“探索”，请联系亚博Zendesk客户支持．
)，并选择其中一个可用的选项卡。有关贵公司代理商和票务的一般信息，请选择概述．
17日评论
嘿,Deana,
看起来你和我们的客户服务团队就这个问题开了一张票。我们将继续与您合作解决该问题。
干杯!
你好,
我正试图调和知识库中的数据与探索中的数据。亚博官方app在过去的30天里，只有35次搜索被输入到web表单中，并根据该结果创建了4张门票。我检查了数据在一个探索仪表板和在过去的30天里，我有234票通过网络形式创建。为什么数据会有如此大的差异?另外，如何确定搜索字符串?大多数只有1-2个单词，但我找不到任何关于Zendesk如何解析这些数据以使用的信息。亚博
谢谢!
嗨萨曼莎陈谢谢你的反馈。我要把你的问题放到一张票上，这样别人就可以直接和你一起弄清楚发生了什么。我会监督票务并更新必要的文件。谢谢!
我试图激活探索(从见解移动)，下面链接中的文章说“选择”探索从Zendesk支亚博持产品托盘。
这个“支持产品托盘”在哪里?我猜这是假设每个人都知道托盘的位置，因为文章没有提供任何线索。
也许这是一个愚蠢的问题，但我已经找遍了，我找不到这个选项来激活“探索”在我的专业订阅。
有人能告诉我在哪里可以找到探索，这样我就可以激活它了吗?
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360002084388-Activating-Zendesk-Explore#topic_o5q_bhm_w2b
嗨,塞吉奥,
这不是一个愚蠢的问题，很抱歉造成了混乱!要进入产品托盘，单击Zendesk Support界面右上角的4个正方形的小图标(它应该在用户配置文件缩略图或占位符缩略图的左侧)。亚博与Zendesk产品列表一起出现的弹出菜单就是我们所说的“产品托盘”。亚博有关更多信息，请参见在Zendesk产品之间切换亚博
我看看是否可以在文档中更好地定义它，以便更容易找到它。谢谢你的提醒!
我们是团队版本。可以看到报告下的通知，报告将很快移动到探索。
1)请确认当进行此更改时，我们不会失去对基础报告的访问权限?从我所看到的，探索是不可用的团队版本。
2)我如何在整个团队中控制“报告”的可见性?当我注意到通知时，我正在寻找这个。
你不会失去查看报告的权限。当遗留报告升级时，您的帐户将具有Explore Lite，并且您可以访问预先构建的仪表盘．所有代理都可以在Explore中查看仪表板——在Explore Lite中，没有控制用户访问报告的选项。
你可以在这里读到更多:宣布将遗留报告升级到Explore．
是否有办法有组织过滤器添加到探索Zendesk指南默认仪表板?亚博允许查看特定组织或选定组织的此级别数据。
嗨马特·埃克，您无法编辑预构建的仪表板。但是，如果您使用的是Explore Professional或Enterprise，则可以克隆预构建的仪表板，然后对克隆版本进行更改。我希望这对你有帮助。谢谢!
谢谢Rob，但是我的理解是，如果我克隆这个仪表板，我仍然无法添加“组织”的字段/过滤器。这是不是一个正确的理解，有没有一个流程或说明指南来说明如何添加?
你好,再一次马特·埃克，我想确保你得到正确的信息，所以我已经开了一个票，这样支持团队可以进一步调查。你很快就会有消息的。
你好
我在哪里可以获得在此弹出窗口中显示的每个代理的历史数据?我想回到四月初每天的数据。
此时，不可能获得代理的历史状态和在线时间/可用性。但你应该能够报告其他呼叫指标，如未接电话，通话时间等，如果你有权限访问Zendesk Explore。亚博你可以查看这篇文章，查看Explore中可用的指标和属性:Zendesk Talk的度量和属性亚博．
嗨，Z亚博endesk团队，
我想自动生成一份报告——具体来说，是指派人员活动报告。我的团队希望每周收到这份报告，并且没有任何人工干预。你能帮帮我吗?
谢谢。
嗨，Haannie，我们有一个默认的支持仪表板，您可以在其中找到您的代理活动，并且可以安排每周报告并自动将其发送给您的团队与Explore Professional。:)
请参阅我们的相关文件:
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408835846810-Analyzing-your-Support-activity#topic_dpf_ybj_z3b
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843602714-Scheduling-dashboard-deliveries
嗨，Audrey，如果我想自动安排将报告通过电子邮件发送给其他用户，该怎么办?那么只有我需要获得探索专业计划，而不是其他收件人?
嗨Haannie !如果你想安排电子邮件报告给其他用户，而不是你的代理，你需要探索企业计划:)
更多信息请点击这里:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408826905626
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