使用以下主题可帮助您理解Zendesk产品和计划级别的报告选项:亚博
亚博Zendesk探索
亚博Zendesk Explore是Zendesk产品的最新一代报告。Explore有三种方案，特性和要求如下:
- 探索Lite包含预构建的仪表板，其中包含Zendesk产品的最佳实践报告。亚博
- 探索专业扩展探索Lite，使您能够创建，共享和保护您自己的报告。
- 探索企业进一步扩展了Explore Professional的企业级功能，包括高级共享功能。
要查看每个套件、支持或销售计划中包含哪些探索计划，请参见关于Zendesk 亚博Explore计划类型．要比较探索版本，请参见比较Explore版本．要了解关于探索的所有信息，请参见亚博Zendesk资源探索亚博电脑端．
当使用Explore时
- 您目前正在使用洞察，并希望升级到探索
- 您希望访问最新的Zendesk报告功能亚博
Explore可以从Zendesk产品托盘中访问。亚博如果您无法访问Explore，请联系亚博Zendesk客户支持．
)，并选择其中一个可用的选项卡。有关贵公司代理商和票务的一般信息，请选择概述．
17日评论
嘿,Deana,
看起来您与我们的客户服务团队有关于这个问题的预约。我们将继续与您合作，解决这个问题。
干杯!
你好,
我正试图调和知识库和探索中的数据。亚博官方app在过去的30天里，只有35次搜索进入了这个网页表单，并根据该结果创建了4张门票。我在Explore仪表板上查看了数据，在过去的30天里，我通过web表单创建了234张门票。为什么会有这样的数据差异?另外，搜索字符串是如何确定的?大多数都只有1-2个单词，但我在任何地方都找不到关于Zendesk如何解析这些数据的信息。亚博
谢谢!
嗨萨曼莎陈谢谢你的反馈。我要把你的问题变成一张票，这样别人就可以直接和你一起工作，弄清楚发生了什么。我会监视这些票据并更新必要的文件。谢谢!
我正在尝试激活探索(从洞察)，下面链接中的文章说“选择”探索从Zendesk支亚博持产品托盘。”
“支持产品托盘”在哪里?我猜这是假设每个人都知道托盘的位置，因为文章没有提供在哪里寻找它的线索。
也许这是一个愚蠢的问题，但我到处都找不到这个选项来激活“探索”在我的专业订阅。
谁能告诉我Explore在哪里，我可以激活它?
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360002084388-Activating-Zendesk-Explore#topic_o5q_bhm_w2b
嗨,塞吉奥,
这不是一个愚蠢的问题，很抱歉造成了混乱!要进入产品托盘，单击Zendesk Support界面右上方的4个小方块图标(它应该在您的用户资料缩略图或占位符缩略图的左侧)。亚博与Zendesk产品列表一起出现的弹出式菜单就是我们所说的“产品托盘”。亚博有关更多信息，请参见在Zendesk产品之间切换亚博
我将看看是否能在文档中更好地定义它，以便于找到它。谢谢你的提醒!
我们在团队版。可以在报告下看到一个通知，报告将很快移动到探索。
1)请确认，当做出此更改时，我们将不会失去对基础报告的访问权限?据我所知，团队版不支持Explore。
2)我如何控制整个团队对“报告”的可见性?当我注意到通知时，我正在找这个。
你不会失去查看报告的权限。当传统报告升级时，您的帐户将具有探索精简版，您可以访问预先构建的仪表盘．所有的代理都可以在Explore中查看仪表板-在Explore Lite中，没有选项来控制用户对报告的访问。
你可以在这里阅读更多信息:宣布将遗留报表升级到Explore．
有没有办法将组织过滤器添加到探索Zendesk指南的默认仪表板?亚博允许查看特定组织或选定组织的此级别数据的能力。
嗨马特·埃克，则无法编辑预构建的仪表板。但是，如果您使用的是Explore Professional或Enterprise，则可以克隆预构建的仪表板，然后对克隆的版本进行更改。我希望这能有所帮助。谢谢!
谢谢罗伯，但是我的理解是，如果我克隆这个仪表板，我仍然无法添加“组织”的字段/过滤器。这不是一个正确的理解吗?是否有一个流程或说明指南可以说明如何添加?
你好,再一次马特·埃克我想确保你得到了正确的信息，所以我已经开了一张票，让支持团队进一步调查。你很快就会有消息的。
你好
我从哪里可以获得在这个弹出窗口中显示的每个代理的历史数据?我想要回到4月初每天的数据。
此时，不可能获得关于代理状态和在线时间/可用性的历史信息。但如果你有Zendesk Explore，你应该能够报告其他呼叫指标，如未接来电、通话时间等。亚博你可以查看这篇文章，看看在Explore中可用的指标和属性:Zendesk Talk的度量和属性亚博．
嗨，Z亚博endesk团队，
我想自动化一个报告——特别是受让人活动报告。我的团队希望每周收到这份报告，并且不需要任何人工干预。你能帮帮我吗?
谢谢。
嗨，Haannie，我们有一个默认的支持仪表板，您可以在那里找到您的代理活动，并且可以安排每周报告，并自动将其发送给您的团队。：）
请查看我们的相关文件:
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408835846810-Analyzing-your-Support-activity#topic_dpf_ybj_z3b
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843602714-Scheduling-dashboard-deliveries
嗨，Audrey，如果我想自动安排将报告通过电子邮件发送给其他用户怎么办?那么只有我需要获得专业探索计划，而不需要其他收件人?
嗨Haannie !如果您想安排将报告通过电子邮件发送给您的代理以外的其他用户，您将需要探索企业计划:)
更多信息:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408826905626
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