问题
座席如何设置从Zendesk Talk呼叫前转到个人电话、移动电话或桌面电话?亚博
回答
要在外部电话线上接听电话，您必须具有Talk权限代理或团队领导为你的剂的作用还有一个函数代理转发号码。然后，您可以使用通过电话（
)设置。有关如何将电话转接到您的私人电话的详细说明，请参阅文章:设置浏览器或电话。
注意:支持移动应用程序不允许在应用程序内调用功能。欲了解更多信息，请参阅文章:关于Zendesk支亚博持移动应用程序。
代理使用代理转发需要登录到Zendesk并且可用亚博通过电话。如果您没有登录Zendesk并在浏览器中在线，则呼叫不亚博会流向座席。如果你的网络不稳定，这也可能导致转接呼叫出现问题。
确定Talk是否配置为接听电话通过浏览器（
)或通过电话（)，使用“对话”下拉菜单状态栏旁边显示的对应图标。
使用座席转发转出的呼叫在Zendesk中仍能成功记录。亚博当使用个人电话进行外呼时，您仍然需要在浏览器中拨出电话连接到您的电话，然后才能与客户连接。
注意:
当呼叫被转移到外部话机时，主叫id显示为亚博Zendesk Talk号码，而不是原始来电者的电话号码。这是为了帮助座席识别哪些来电是通过Talk进入的。将呼叫转移到外部电话时会产生费用。有关每个国家适用的收费的更多信息，请参阅文章:
亚博Zendesk Talk号码的可用性和定价
。
视频介绍
额外的资源亚博电脑端
如果您是第一次使用Talk和配置设置，请参阅以下文章:
注意:如果你有omnichannel路由开启后，呼叫前转行为发生改变。启用呼叫前转后，由于座席已断开连接，座席的状态被自动设置为离线状态，呼叫该座席将不再被前转到该座席的话机上。
6个评论
在浏览器上登录的要求是一个主要的缺点。它基本上扼杀了我们的值班轮换。
我在手机上设置了呼叫转移功能，但是没有显示客户的电话号码，只有服务号码。有没有一种方法可以让客户号码显示在我的手机上，这样我就可以知道谁在打电话?
显然，当你用私人电话转接电话时，没有办法让来电者的电话号码显示出来。这主要是为了知道呼叫是来自您的Zendesk Talk号码。亚博
供参考:设置您的电话呼叫转移
我希望这对你有帮助!
是否可以有两个转发号码并在它们之间切换?例如私人电话或在忙时打给第三方接待员的电话号码。
嗨詹姆斯·佩尔森，
事实证明，代理转发仅限于一个电话号码。
我建议创建一个社区的帖子与您的用例分开，以帮助获得更多的可见性和对想法的投票。然后，其他人可以分享他们的用例，以进一步推动对该特性的需求。
我鼓励任何有兴趣拥有多个转发号码的人来支持我的帖子，并在下面发表评论和评论。
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4564383785114-Agent-forwarding-is-limited-to-one-phone-number-
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