如果您在Zendesk中在亚博线并收到一个呼叫，则呼叫控制台将出现在支持页面的右上角。
您还会听到一个无法更改的铃声。
接电话
- 点击接受在显示在顶部工具栏的Talk图标下的呼叫控制台中。
如果您在30秒内没有接听或拒绝呼叫，则将其放回到队列中等待下一个可用的座席。
注意:不能更改30秒的值。
注意:如果您在30秒内没有接听电话，系统会播放问候语，以确保客户知道他们正在排队。如果问候语长度为20秒，那么客户在被放回队列之前总共将花费50秒的时间。
11日评论
亚博Zendesk将呼叫路由到下一个可用的座席，不能同时广播到所有座席。呼叫总是一次一个地提供给代理。不幸的是，它是不可能收到或看到来电，而你在另一个电话。
目前，它基于呼叫路由到的组中所有可用的代理。呼叫将以轮询的方式进行，并首先提供给可用时间最长的座席。
欲了解更多信息，请参阅以下文章:在Talk中呼叫是如何路由到我的代理的?
我希望这能回答你的问题!
嗨,杰克,
谢谢你的帮助。如果你的目标是将呼叫路由到特定的代理，我建议以下两种方法之一:
创建一个IVR菜单，允许客户选择他们的问题类型，根据他们的按键可以路由到您想要处理这些呼叫的特定组。
您可以为每个座席添加一个号码，每个号码只会路由到您希望根据具体问题接听该号码的座席或座席。
有关这方面的额外资料如下:
是否可以将呼叫路由到指定座席
谢谢你！
杰森·谢弗|客户代言人|
谢谢罗伯，我会在Talk Partner Edition上搜索更多。干杯
嗨诺尔Branzuela，你也许可以用Talk Partner Edition做到这一点，但你需要做一些开发工作。我建议通过以下链接联系我们https://www.亚博zendesk.com/service/voice/talk-partner-edition/满足你的要求。有人会帮助你的。
嗨，我是Zendesk Talk亚博的新手。但是我们有一个需求，需要将Zendesk Talk组件嵌入到我们的门户中。亚博这意味着我们需要能够接收zendesk来电，使用我们自己的门户，我们嵌入谈话功能。亚博这可能吗?
显然，只有当你使用Zendesk Talk中的accept按钮时才能接听电话。亚博使用设备中的耳机/远程按钮在浏览器上接听电话是不可能的。
我已经将这次对话标记为产品反馈以供审查，这意味着你的意见将被汇总为我们的“客户之声”项目的一部分，该项目向我们的产品开发团队提供客户反馈。
此外，我鼓励您在一般产品反馈主题在我们的社区中与其他有类似需求的用户互动，并讨论可能的解决方案。具有高参与度的对话最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行审查。
具体的例子，关于影响的细节，以及你目前如何处理事情，有助于我们的产品团队在解决方案时了解需求的全部范围。您可能还需要查看产品反馈指南，以及如何撰写有效的反馈文章[https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4413820079386-Giving-Product-Feedback-at-Zendesk-］．
我们非常重视客户的反馈，您在论坛中的声音和投票有助于影响未来的Zendesk功能。亚博
有没有办法建立一个多技能设置在谈话-我们有代理谁，我们想处理两种不同的呼叫类型，从不同的电话号码进来。1)座席是否有办法区分一种呼叫类型和另一种呼叫类型? 2)是否可以设置一种呼叫类型优先于另一种呼叫类型?
是否有一种方法来接听和结束电话使用我们的耳机?是否有一个远程/耳机替代点击接受在呼叫控制台，每次在屏幕上?
我们用的是Jabra 65。
谢谢你！
我是否可以调整拨号计划，让客户拨打一个号码，然后把他们带到处理具体问题的代理那里?
不幸的是，Agent没有选择来区分呼叫。特工会接到电话取决于集团或这套路由。
关于你的第二个问题，我发现了以下社区帖子:
优先级呼叫路由
我们的团队经常浏览这些帖子，以便获得对软件未来添加的想法。一个帖子获得的投票越多，该功能在未来被添加的可能性就越大。因此，我建议你对我在上面与你分享的帖子进行投票/评论。
你好,
有没有办法在您接听另一个电话时查看是否有另一个电话打进来?然后把当前的电话搁置，接另一个电话?
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