对于每个Talk线路，您可以选择只将入站呼叫路由到您选择的座席组。
如果您的套餐包含该功能，您可以使用IVR而不是组路由。有关详情，请参阅路由呼入与IVR．
如果您正在使用代理工作区，则可以使用omnichannel路由．使用全通道路由，呼叫只能路由到单个组。
将呼叫路由到特定的组
- 在管理中心,点击
渠道在侧边栏中，然后选择聊天和发邮件>聊天． - 单击行选项卡。
- 单击要编辑的号码。
- 单击路由选项卡。
- 在组的路由节中，选择要将呼叫路由到的一个或多个组。如果不启用分组，则呼叫将被路由到所有可用的座席。
- 如果选择了多个组，还可以从旁边的下拉菜单中选择一个默认组默认组．如果默认组中的座席可用，则首先将呼叫路由到默认组。如果所选组中没有座席可用，则生成的语音邮件也会分配到默认组。
注意:当选择三个或更多组时，非默认组没有层次结构;这些组中所有启用了talk的代理都被放到一个分配池中。呼叫路由由座席在线状态决定。 - 完成后，单击保存更改．
注意:如果开启通话录音功能，呼叫转移到内部(其他座席或组)或外部(最终用户或外部号码)后继续录音。
17日评论
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/216040137/comments/360005361833
这个问题曾经被解决过吗?我也有同样的问题。
嗨,基思,
我是Michael，来自Zendesk。亚博
我为您创建了一个私人票证，以进一步调查您的Talk路由问题。你很快就会收到私人机票的电子邮件。
最好的
Michael Froeming |高级客户倡导专家
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你好，我有一个用例，我们的组织有多条线和不同的组(即销售组和支持组)。你有办法让某条线路的电话优先通话吗?例如，如果我们只有一个来自支持团队的座席在线，而我们有呼叫到支持线和销售线，是否有可能使呼叫到销售线优先，而不管哪个团队在线?谢谢
嗨@……-
是的，我们可以优先拨打某条线路。细节．
希望这对你有帮助!
布兰登
Agent A - Phx Voice, Phx SMS, Tucson SMS
代理B -图森语音，Phx短信，图森短信。
因为我们两个组都需要通过语音产品打电话，两个组都需要通过语音通道发送短信，所以我很难理解语音路由以达到预期的结果
当我进入管理中心，通道，文本，选择我想要配置的行，我可以改变组。
更改SMS路由如何影响语音呼叫路由?我想我的短信去一个组和我的声音去一个不同的组，但他们都使用相同的电话号码。
嘿凯蒂·米克-
每这个线程，您应该能够路由文本独立于语音路由。
如果您有不同的体验，请让支持团队知道!
布兰登
是否有一种方法来添加一个放弃或未接来电(语音邮件)票取决于他们拨打的电话线?
我们有两个电话号码。一个用于客户支持，一个用于员工支持。我们的团队中有一半人接受过这两方面的培训，而另一半只接受过客户支持方面的培训。
现在，员工的未接和放弃呼叫票被分配到我们的默认客户支持组，我找不到将它们分配到我们的员工支持组的方法。
嘿,迈克尔,
我是来自Zendesk Support亚博的Justin。我要把你的询问变成一张罚单以便我们进一步调查。请关注我们的电子邮件。
在非工作时间，我们有一个随叫随到的代理谁负责接听电话。如果由于某种原因，这个代理不接电话，那么我们希望它转到其他代理。对于这个用例，创建主要组和次要组是否有效?同时，随叫随到的座席也不一致。代理人之间有一个轮岗安排。有办法提前安排吗?
嗨杰西卡·弗莱明，
谢谢你和我聊天。这正是主要组和次要组的用例!
您可以在组中拥有多个代理，但在任何给定时间只有一个代理“在线”。
对于日程安排，我建议您查看一下Workforce Management工具，例如TymeShift．
希望这对你有帮助!
布兰登
贾斯汀H我和Michael有同样的疑问，我想知道你是否可以就这一点给我一些建议，拜托了?
“…员工的未接电话和未接电话被分配到我们的默认客户支持组，我找不到将它们分配到我们的员工支持组的方法。”
你好意大利船级社,
我给你开了一张票，让你进一步调查。请等待我的邮件更新。
有没有可能只从某条线路接到你的电话?基本上，我希望我的团队处理所有电话，但我有几个单独的线路，我们为我们正在测试的不同品牌添加了我们的系统，我希望那些专门与该品牌相关的电话只打给我。什么都没有。我已经尝试过这个组，但我认为它要求我只能访问一个排他性的组，除非我做错了?
品牌A -呼叫团队
品牌B -只有我
基本上，我不想要任何来自A品牌的电话，但我想看到A品牌的门票。
B牌仅供我测试。
这可能吗?
看来我们的探员在帮你处理另一张罚单。
嗨@……，
是的，我们解决了这个问题。这不是我想要的，但它很有效。
谢谢你的跟进。
你好，接收短信怎么样?我们刚刚添加了一个“vip/礼宾”服务的电话号码。我们希望顾客在购物时拨打这个号码，以获得1-1帮助。是否有一种方法可以将短信发送到不同的号码到特定的组?看起来好像只有打电话才能做到?
嘿AB to C有限责任公司！您可以按照以下步骤选择要与一行的文本功能相关联的组:编辑文本号码的设置
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