从电子邮件通知中删除信息
Zendesk Support中的默认触发器会生亚博成各种发送给用户和抄送人的电子邮件通知。邮件中可能包含你不想公开的信息。例如，如果您是美国的一家符合hipaa的公司，则不希望在电子邮件中意外发送主题或评论中的个人健康信息。您可以编辑触发器以从电子邮件中删除信息。
从电子邮件通知中删除信息
- 在管理中心，点击对象和规则图标(
)，然后选择业务规则>触发器。 - 对于发送电子邮件通知的每个触发器，单击编辑。
- 在邮件主题或邮件正文在触发操作中，删除票据主题的动态内容占位符(
{{ticket.title}})和注释，包括以下任何占位符:{{ticket.description}}{{ticket.comments_formatted}}{{ticket.public_comments_formatted}}{{ticket.latest_comment_formatted}}{{ticket.latest_public_comment_formatted}}
- 点击更新触发器。
有关更多信息，请参见亚博Zendesk支持占位符参考。
使车票附件私人化
附件使用Zendesk支持中的链接。亚博如果不启用私人附件，个人找到的任何链接都可以访问，而无需首先验证到Zendesk。亚博启用私人附件，除非有强烈的商业理由不这样做。看到处理票据中的附件。
篡改机票上的信用卡号码
注意:信用卡修订适用于专业计划及以上。
您可以编辑或删除票务评论或自定义字段中信用卡号码中的数字，以便这些数字不再有用。看到自动编辑机票上的信用卡号码。
修改其他票务信息
您有几个选项来编辑其他票证信息:
- 如果你有亚博Zendesk Agent工作区在您的帐户上启用，您可以使用本机票证修订来修订票证内容。看到修改票务内容。
- 您可以在Zendesk支持中安装Ticket reaction应用程序来编辑其他文本字符亚博串或来自Ticket的附件。该应用程序可以让你永久地编辑敏感数据，如身份证号码、信用卡、密码或机票附件。它还可以从语音评论中编辑数据，包括电话号码、位置、转录文本以及接听电话的人。看到票务审查应用程序在Zendes亚博k市场。注意:Ticket reaction应用程序要求用户具有删除门票的能力。只有企业计划及以上的座席才能使用此应用程序。
2的评论
你好，EM-COP管理员!首先，欢迎来到我们的社区!
我会给你开一张票，这样我们就可以进一步检查了。您应该很快收到一封电子邮件!谢谢!:)
令人惊讶的是，Zendesk提供了从票亚博证中编辑任何敏感信息的原生功能。然而，即使是编辑10张罚单，也需要人工和耗时。此外，如果代理错过编辑消息/附件，则容易出错且不兼容。
我们，在Strac，已经建立了一个Zendesk Re亚博dactor解决方案，它将自动检测和编辑消息/附件。它还将编辑图像/附件中的部分敏感数据。请点击这里查看:https://strac.io
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