关于团队成员的角色和权限
管理中心提供了一个中央位置，用于设置团队成员的角色和跨多个Zendesk产品的产品访问。亚博以前，您必须跨多个位置导航，以便为使用多个Zendesk产品的员工设置角色或启用产品访问。亚博
一个团队成员是您添加到Zendesk帐户的任何非最终用户。亚博例如，在Support中，团队成员可以是帐户所有者、管理员、代理、轻量级代理或具有自定义角色的用户。团队成员有时也被称为工作人员．
管理员可以为所有团队成员(包括他们自己)设置产品访问权限。管理员可以为任何团队成员设置角色，除了他们自己。他们需要另一个管理员来做这件事。帐户所有者可以为任何用户(包括他们自己)设置访问和团队成员角色。
下面的视频向您展示如何打开团队成员的配置文件并管理他们的角色设置。您可以为每个代理启用或阻止对不同产品的访问。您还可以指定他们对每个产品的权限级别。
为Explore分配角色和访问权限(1:10)
角色和访问的产品依赖关系
分配角色的选项因产品类型而异。有关更多信息，请参见关于团队成员的产品角色和权限．
有些团队成员角色不能从下拉菜单中设置，因为存在产品和计划依赖关系。例如，如果您有Zendesk Suite Enterp亚博rise或Enterprise Plus计划，则“指南”和“探索”的角色不能更改，因为它们依赖于“支持”自定义角色．
如果您只有Zendesk销售计划，而没亚博有Zendesk套件或支持计划，则包含一个用于管理职能的支持席位，其角色为贡献者．探索角色由企业计划的自定义销售角色定义，或者可以在其他销售计划上手动配置。
如果您有Zendesk销亚博售和Zendesk套件计划，在大多数情况下，向导和探索角色仍然依赖于支持角色。但是，在某些情况下，例如当您将Support角色设置为光剂或者您拥有Zendesk S亚博uite Professional或更低级别的计划，则探索角色可能依赖于Zendesk销售角色。
打开团队成员的配置文件
有几种方法可以在管理中心中打开团队成员的个人资料，这取决于您使用的产品。下面是一些例子:
从“支持”用户配置文件打开页面
- 在管理中心，按人图标(
)，然后选择团队>成员． - 单击团队成员以打开他们的用户配置文件。
- 在左侧菜单中单击管理中心管理下角色．
团队成员的角色和访问页面打开。
打开“聊天阶段3”和“聊天阶段4”页面
- 在“聊天”中，打开编辑代理页面。
- 单击编辑配置文件按钮。
代理的Admin Center配置文件将在一个新选项卡中打开。
- 单击角色和访问选项卡。
从“销售”打开页面
- 在“销售”中，单击设置图标(
)，然后选择管理>用户． - 搜索要编辑的用户名。
- 在搜索结果中，单击要编辑的用户的名称，然后单击编辑配置文件按钮。
Admin Center中的代理配置文件将在一个新选项卡中打开。
- 单击角色和访问选项卡。
设置团队成员的角色
在管理中心中为团队成员分配角色
- 在管理中心打开团队成员的个人资料．
- 单击角色和访问选项卡。
- 在角色列中，使用下拉字段选择要分配给团队成员的新角色。
- 点击保存．
- 对需要修改角色的每个用户重复此步骤。
设置“向导”和“探索”的查看器角色
可以为“指南”和“探索”设置的团队成员角色包括查看器角色可用于授予访问权限，而无需提供完整的代理权限。例如，Explore Viewer角色允许工作人员(包括light代理)查看与其共享的仪表板，但他们不能创建查询和仪表板。该指南查看器角色为员工提供与最终用户相同的权限。不能授予它们创建、编辑和发布特权。详细信息请参见关于团队成员的产品角色和权限．
启用和禁用产品访问
启用产品访问通常需要许可证(座位)。禁用访问将释放license。为确保您没有超过为某个产品购买的许可数量，管理中心将在达到订阅限制时显示。
启用或禁用产品访问
- 在管理中心打开团队成员简介．
- 单击角色和访问选项卡。
- 在访问列中，选择要为团队成员启用的产品，并取消选择不希望团队成员访问的产品。
- 点击保存．
- 对要设置访问权限的每个用户重复此步骤。
限制
您可以使用Admin Center管理团队成员角色和产品访问。特定于产品的设置仍然在每个产品中单独管理。例如:
- 增加终端用户
- 将用户从团队成员降级为最终用户
- 删除团队成员(只有Chat 4和sell账户除外)。聊天4账号和销售账号可以从管理中心删除团队成员。
15个评论
作为管理员，我不能为自己的配置文件更改角色和访问产品?我有时需要改变我的角色从管理员到团队领导，但需要另一个管理员改变我自己的个人资料的访问。有什么方法可以让我自己做出改变吗?目前是Pro计划。
你好，埃里卡——
帐户所有者可以为任何用户设置角色和访问权限，包括他们自己(我将看看是否可以将该信息添加到本文档中)。
如果你是管理员和所有者，你应该能够自己设置。如果您是管理员，但不是所有者，那么所有者或其他管理员可以为您设置。如果需要，作为管理员，您可以暂时将一个代理提升为管理员，让他们为您更改角色，并将他们恢复到以前的代理状态。
你好所有的,
我们有10个座位的“专业支援套件”。我需要给一个新的工作人员权限来管理指南文章，但我们达到了限制:
所以我认为，通过取消现有成员的这项权利，我将能够给他适当的访问。但是，即使在等待几分钟并按Ctrl-F5之后，这些项仍然在上面的列表中被禁用。我做错什么了吗?这个信息是否在缓存中存储了很长一段时间?
谢谢你的帮助
嗨,弗雷德里克,
你搞定了吗?我看到你所有的十个付费座位都在使用中，要么是由支持管理员(包括你的帐户所有者)，要么是由指南管理员(指南管理员使用付费座位，即使他们没有访问支持)。有关向导角色的详细信息，请参见关于Zendesk管理中心的员工角色亚博
嗨，戴夫，谢谢你的快速回复。
我们在Zendesk Support有10亚博个座席，新用户已经是这样一个座席了。这是否意味着非代理用户已被设置为具有指南访问权限?是否存在suc类型的用户?如果有，有没有简单的方法找到这个账户?或者是其他原因?为什么我们在一些地方看到“staff”，而在另一些地方看到“agent”?它们是相同的用户类型吗?
当我编辑一个用户，是管理员在指南昨天，我仍然可以把他作为管理员或代理。为什么我不能换一个探员?如果达到配额，该选项应该在所有用户上禁用，不是吗?在我看来，这里有些矛盾。有线索吗?
谢谢!
再次嗨Frédéric -
因此，总共有8个座位由支持管理员使用，2个座位目前由指导管理员使用，但只有支持贡献者使用，总共有10个付费座位。在指南中具有查看权限的其他贡献者代理不占用付费座位。
这就是为什么你可以修改你的导游管理员的工作人员角色-他们已经计入你的十个付费席位。如果你想要改变你的一个Contributor/Viewer代理的角色，你需要释放一个代理席位(例如，通过将你的两个Contributor/ Guide Admin代理中的一个降级为Contributor/Viewer，或者通过添加额外的付费代理席位。
这说明问题了吗?
非常感谢你的澄清，我一定是在阅读座位如何计算时遗漏了一些东西。
我删除了一个不再需要管理权限的用户，我已经能够成功地将新帐户添加到指南代理。
最好的问候!
Zendesk可能的改进;-)亚博
列出所有就座的用户，以及用于系统的哪个部分。
在我们的例子中，我们只有10个座位，所以需要多次点击才能将它们分开，但想象一下有更多座位的消费者……
这只是我的个人意见。
请把它改回来，每次我们需要在支持配置文件中更新某人的角色时，打开管理中心的时间要长得多。角色的下拉列表很棒，你为什么把它改成这个?你让它变得不那么直观了。
注意，这个页面中嵌入的视频太小，无法破译内容，也无法全屏显示。
谢谢,埃文．现在视频应该更容易观看了。点击图像，它将在一个新窗口中打开。
作为管理我们帐户上的代理和管理员的管理员，编辑用户角色的工作流程是过多和不必要的。我必须在支持和管理中心之间切换多达3次，以编辑团队成员的角色。
如果我开始使用Zendesk亚博 Support，以下是我必须遵循的步骤:
1:点击Setting齿轮
2:点击去管理中心
**切换到管理中心**
3:开放的团队成员列表
4:选择“编辑相关的团队成员”
**切换到Zendesk 亚博Support **
5:单击“管理中心”中的“管理”
切换回管理中心**
6:根据需要编辑角色，并保存。
你为什么也不呢?
-在支持中有一个团队成员列表，这样你就可以打开他们，然后在管理中心点击管理
或
-当你在管理中心按下编辑，它会把你带到角色区域。
我知道我的要求很讽刺，但为了让我们的产品团队有更好的能见度，你介意在我们的反馈-管理中心社区主题，使用这个模板?
你好戴夫,
我已经按照要求添加了这个帖子。
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