关于团队成员角色和访问
Admin Center提供了一个中央位置，用于设置团队成员的角色和跨多个Zendesk产品的产品访问。亚博以前，您必须在多个位置进行导航，以便为使用多个Zendesk产品的员工设置角色或启用产品访问。亚博
一个团队成员是任何您添加到Zendesk帐户的非最终用户。亚博例如，在Support中，团队成员可以是帐户所有者、管理员、代理、轻量级代理或具有自定义角色的用户。团队成员有时也被称为工作人员．
在任何产品中，管理员都可以为所有团队成员设置产品访问权限，包括他们自己。例如，在支持中具有轻代理权限的Chat管理员仍然可以为所有团队成员进行产品访问和角色更改。
管理员可以为任何团队成员设置角色，除了他们自己。他们需要另一个管理员来做这件事。帐户所有者可以为任何用户(包括他们自己)设置访问和团队成员角色。
下面的视频向您展示如何打开一个团队成员的配置文件并管理他们的角色设置。您可以为每个代理启用或阻止对不同产品的访问。您还可以指定他们对每个产品的权限级别。
为Explore分配角色和访问权限(1:10)
角色和访问的产品依赖关系
分配角色的选项因产品类型而异。有关更多信息，请参见关于团队成员、产品角色和访问权限．
有些团队成员角色不能从下拉菜单中设置，因为存在产品和计划依赖关系。例如，如果您有Zendesk Suite Enterp亚博rise或Enterprise Plus计划，则无法更改Guide和Explore的角色，因为它们依赖于Support自定义角色．
如果您只有Zendesk销售计划，而没亚博有Zendesk套件或支持计划，则包含一个支持席位，用于管理功能，角色为贡献者．探索角色由企业计划的自定义Sell角色定义，或者可以在其他Sell计划上手动配置。
如果您有Zendesk 亚博Sell和Zendesk Suite计划，在大多数情况下，Guide和Explore角色仍然依赖于Support角色。但是，在某些情况下，例如当您将Support角色设置为光剂或者您有Zendesk Su亚博ite Professional计划或更低的计划，Explore角色可以依赖于Zendesk Sell角色。
打开团队成员的个人资料
有几种方法可以在Admin Center中打开团队成员的配置文件，具体取决于您使用的产品。下面是一些例子:
从支持用户配置文件打开该页
- 在管理中心，点击人图标(
)，然后选择团队>团队成员． - 单击团队成员以打开他们的用户配置文件。
- 在左侧菜单中单击在管理中心管理下角色．
团队成员的角色和访问页面打开。
打开聊天阶段3和4的页面
- 在“聊天”中打开编辑代理页面。
- 单击编辑配置文件按钮。
代理的Admin Center配置文件将在新选项卡中打开。
- 单击角色和访问选项卡。
从Sell打开页面
- 在“出售”中，单击设置图标(
)，然后选择“管理>用户”． - 搜索要编辑的用户的名称。
- 在搜索结果中，单击要编辑的用户名，然后单击编辑配置文件按钮。
在Admin Center中的座席配置文件将在新选项卡中打开。
- 单击角色和访问选项卡。
设定团队成员的角色
在Admin Center中为团队成员分配角色
- 在Admin Center中打开团队成员的配置文件．
- 单击角色和访问选项卡。
- 在角色列中，使用下拉字段选择要分配给团队成员的新角色。
- 点击保存．
- 对要更改其角色的每个用户重复此过程。
为“指南”和“探索”设置查看者角色
您可以为指南和探索设置的团队成员角色包括查看器角色，可用于在不提供完整代理权限的情况下授予访问权限。例如，Explore Viewer角色允许员工(包括轻量级代理)查看与他们共享的指示板，但是他们不能创建查询和指示板。该指南查看器角色为员工提供与最终用户相同的权限。他们不能被授予创建、编辑和发布权限。有关详情，请参阅关于团队成员、产品角色和访问权限．
启用和禁用产品访问
启用产品访问通常需要一个许可证(席位)。禁用访问将释放一个license。为了确保您没有超过为产品购买的许可证数量，当达到订阅限制时，管理中心将显示。
启用或禁用产品访问
- 在Admin Center中打开团队成员配置文件．
- 单击角色和访问选项卡。
- 在访问列中，选择您希望为团队成员启用的产品，并取消选择您不希望团队成员访问的产品。
- 点击保存．
- 对要设置其访问权限的每个用户重复此过程。
限制
您可以使用Admin Center来管理团队成员角色和产品访问。特定于产品的设置仍然在每个产品中单独管理。例如:
- 添加终端用户
- 将用户从团队成员降级为最终用户
- 删除团队成员(除了Chat 4-only和Sell-only帐户)。Chat 4-only帐户和Sell-only帐户可以从Admin Center删除团队成员。
19日的评论
作为管理员，我无法为自己的配置文件更改角色和访问产品?我有时需要改变我的角色谈话从管理员到团队领导，但需要另一个管理员来改变我自己的个人资料的访问。有办法让我自己做出改变吗?目前使用Pro计划。
嗨，艾丽卡——
帐户所有者可以为任何用户设置角色和访问权限，包括他们自己(我将看看是否可以将该信息添加到本文档中)。
如果你是管理员和所有者，你应该能够自己设置它。如果您是管理员但不是所有者，则所有者或其他管理员可以为您设置它。如果需要，作为管理员，您可以暂时将代理提升为管理员，让他们将您的角色更改为您的角色，然后将其恢复为以前的代理状态。
你好所有的,
我们有10个座位的“支持套房专业版”。我需要给一个新员工权限来管理Guide文章，但是我们达到了一个限制:
所以我认为，通过取消现有成员并不真正需要它的权利，我将能够给他适当的访问权。但是，即使在等待几分钟并按几次Ctrl-F5之后，上述列表中的项目仍然被禁用。我做错了什么吗?这些信息会在缓存中存储很长一段时间吗?
谢谢你的帮助
嗨,弗雷德里克,
你把这事搞定了吗?我看到您的所有十个付费席位都在使用中，无论是由支持管理员(包括您的帐户所有者)还是指南管理员(指南管理员使用付费席位，即使他们没有访问支持)。有关指南角色的详细信息，请参见关于Zendesk Admin Cente亚博r中的员工角色
嗨，戴夫，谢谢你的快速回复。
我们在Zendesk Support有10亚博个代理，新用户已经是这样一个代理了。这是否意味着非代理用户已被设置为具有Guide访问权限?这种类型的用户存在吗?如果有，有什么简单的方法可以找到这个账号吗?或者是其他原因?为什么我们在一些地方看到“staff”而在另一些地方看到“agent”?他们是相同的用户类型吗?
当我编辑昨天在Guide中为admin的用户时，我仍然可以将他恢复为admin或agent。为什么我不能换一个探员呢?如果达到配额，应该在所有用户上禁用该选项，否?在我看来，这里似乎有些矛盾。有线索吗?
谢谢!
嗨，又来了
因此，总共有8个席位是由支持管理员使用的，另外2个席位目前是由向导管理员使用的，但只有支持中的贡献者使用，总共有10个付费席位。您在指南中拥有查看者权限的其他贡献者代理不占用付费座位。
这就是为什么您可以修改您的导游管理员的工作人员角色-他们已经计入您的十个付费席位。如果您想要更改其中一个Contributor/Viewer代理的角色，则需要释放一个代理席位(例如，将两个Contributor/ Guide Admin代理中的一个降级为Contributor/Viewer)，或者添加额外的付费代理席位。
这样说清楚了吗?
非常感谢你的澄清，我一定是在阅读座位计数时漏掉了什么。
我删除了一个不再需要管理员权限的用户，并且我已经能够成功地将新帐户添加到Guide代理中。
最好的问候!
Zendesk可能的改进;-)亚博
拥有所有已入座用户的列表，以及系统的哪个部分。
在我们的例子中，我们只有10个，所以需要几次点击来隔离它们，但想象一下有更多座位的消费者……
只是我的两分钱。
请更改回来，它需要更长的时间来打开管理中心，每次我们需要更新某人的角色在支持配置文件。角色下拉列表很好，为什么要改成这个?你让它变得不那么直观了。
需要注意的是，本页面中嵌入的视频太小，无法解读内容，也无法全屏播放。
谢谢,埃文．视频现在应该更容易看了。点击图片，它将在一个新窗口中打开。
作为管理我们帐户上的代理和管理员的Admin，编辑用户角色的工作流程是过多和不必要的。我必须在支持和管理中心之间切换多达3次来编辑团队成员的角色。
如果我从Zendesk Su亚博pport开始，下面是我必须遵循的步骤:
1:点击设置齿轮
2:点击去管理中心
**转至行政中心**
3:开放的团队成员列表
4:选择“编辑相关团队成员”
**切换到Zendesk支亚博持**
5:在“管理中心”单击“管理”
**转回行政中心**
6:根据需要编辑角色并保存。
你为什么也不会:
-在支持中有一个团队成员列表，这样你就可以打开他们，然后在管理中心点击管理
或
-当你在管理中心点击编辑，它会把你带到角色区域。
我知道我的请求有点讽刺，但为了让我们的产品团队更好地看到，你介意在我们的反馈-管理中心社区主题，使用此模板？
你好戴夫,
我已经按要求添加了这个帖子。
嗨,伙计们,
我们开始为一些非技术支持的同事提供光代理访问权限。这些特工可能有自己的一组。我希望他们能看到所有的票。我们发现，要查看实例中的任何票据，我们必须确保它们位于所有组中。
在上面的“了解光剂可以做什么”中，“光剂可以……查看分配给他们所在组的门票或查看所有门票”。这让我相信我们的光代理应该默认看到所有门票。但是，当我浏览评论时，我发现有一些特定于企业(角色)的设置是我们没有的，这些设置允许您编辑光代理角色本身(参见DJ Buenavista Jr.于2022年2月10日发表的评论)。
这是正确的吗?我目前的工作是确保我们所有的光代理都在我们为组织目的而设置的每个组中，这不是理想的。
谢谢,
弗兰克
只有企业计划可以选择修改轻型代理的票务访问权限。请参考在Suite Enterprise中配置轻型代理权限 ．对于较低的计划，它仅限于他们所属的群体。
你好，我想问一下关于访问限制的问题。我想限制我的代理的访问权限，这样他们无论如何都不能删除机票。但是不改变他们回复票、使用标签和编辑用户注释的能力。
我们想要创建一个自定义角色，但是我们无法这样做，因为在我们的终端中没有可用的选项
你好文森特，
有两种选择。详情见下文。
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