问题
是否可以在某些条件下暂停SLA时钟或重置它?
回答
无法重置SLA计数器的时钟。如果你设置时间表如果您构建了SLA策略以尊重营业时间，则SLA徽章将考虑营业时间和节假日以外的时间。有关更多信息，请参阅本文:为什么我看到SLA目标小时的差异?
如果您正在使用以下任何SLA指标，您可以暂停时钟:
- 请求者等待时间:SLA在悬而未决。
- 代理工作时间:SLA在等待和收藏。
- Pausable更新: SLA暂停悬而未决。
如果您正在使用任何其他指标，则无法停止SLA时钟的运行。
注意:如果你使用Zendesk亚博代理的工作空间，你可以激活自定义票证状态并创建一个新的自定义票证状态，该状态对应于票证状态类别之一（新建，打开，等待，等待，解决)如果启用了自定义票证状态，SLA度量将使用状态类别。
作为一种解决方法，您可以根据不同的条件创建不同目标的不同策略，这些策略应用于票据。有关sla的更多信息，请参阅本文:定义和使用SLA策略。
4评论
嘿,
我真的需要暂停我的on hold和Pending ticket的SLA，请帮忙。我找不到任何已经完成的SLA策略的好例子。
这是我公司目前的SLA政策
请告知如何暂停以及在可暂停更新和代理工作时间中添加多少分钟。
嗨Soukaina,
您可以使用我喜欢称之为的技巧来暂停sla大卫·沃克策略。但是我建议您使用一个备用SLA来捕获处于On-hold状态的票据，或者设置一个自动化来通知和/或在一段时间后将状态更改回打开状态，这样它们就不会丢失。
由于状态不是您可以申请SLA策略的条件之一，因此您可以做的是将标记“status_on_hold”作为策略的ALL条件，并让触发器在票据进入和退出保持状态时添加和删除该标记。
例如:
希望这对你有所帮助。
我已经设置了这个，但是我发现在后来的对话中有2到3个回复说，在代表和客户之间的最后几次来回中，当票据没有被挂起时，“暂停更新”又突然被触发了。
你知道在这种情况下是什么触发了“暂停更新”吗?
暂停更新将触发每次您的代理回复的评论由请求者，并设置票证在新的，待定或保持状态。挂起状态只会暂停活动的可暂停更新。如果在新票证中，您的代理添加了评论并将其提交为Pending，则暂停更新将不适用。
更多信息请参考定义和使用SLA策略。
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