注意:你一定有代理的工作空间和一个帮助中心启用使用此功能。默认情况下，Agent Workspace中启用了Knowledge。如果您没有Agent Workspace，您可以这样做使用Knowledge Capture应用程序标记文章从门票。
作为代理，您可以直接在的知识部分标记包含不一致或错误的帮助中心文章背景板当你在买票的时候，不用离开票。当代理标记一篇文章时，将创建一个票据。上下文面板中的知识部分使用Answer Bot自动提供相关建议，您可以使用这些建议来回答您的问题。您也可以手动搜索您的帮助中心以查找其他内容，然后链接到内容或直接在票务中引用内容(参见搜索、链接和引用门票中的内容）.
在“知识”中标记文章
- 在您正在处理的票据中，单击知识图标(
)。 - 搜索要标记的文章，然后单击该文章打开它。
- 将鼠标悬停在要添加反馈的段落上。
- 单击更多的菜单图标(
)到你想要提供反馈的段落右侧，然后点击添加反馈．注意:你只能标记文章，不能标记社区帖子。
- 在添加反馈字段，描述需要更改的内容。
- 点击发送反馈．
您将收到一个确认通知，表明您的反馈已提交，并附有已创建的票务链接。
门票包括:
需要更新的文章的链接
到作为更新源的票证的链接
标记票据的代理的用户名
代理添加的内联注释
在企业计划中，票据会自动分配给文章的所有者进行审核。如果所有者的信息不可用，票证将保持未分配状态。在其他计划中，机票将保持未分配状态。
您标记的文章将在Knowledge Capture仪表板中捕获，以便进行报告(参见分析你的知识获取活动）.
9日评论
是否有可能配置评审工作流程?例如，我们已经建立了一个系统，在到达顶级发布者级别之前，将“标记”的文章发送给高级代理级别的审查以进行分类。我们使用触发器和宏来使流程工作。这为我们提供了更多的控制，并有助于推动知识问责制。
你好，我只是想对这篇文章提出一个更新。我们只是花了两周的时间与zd支持人员来回发送电子邮件，才发现有一个重要的区别，关于自动分配给作者的标记文章和您当前订阅的(指南)计划。
文章所有者功能是企业指南计划的唯一功能!本质上，如果您的导游计划是专业的或更低的，将不会自动分配给文章的作者门票。在本文所示的计划中可以使用标记。用黄色的注释块向其他读者指出这一区别，可能会节省其他人的时间。
我想补充一句，zd支持非常出色!非常细心，每天跟进，即使没有来自内部团队的更新。已经提出了一个仍有待验证的解决方案，但我毫不怀疑它会像提议的那样工作。
嗨，Jan-Willem ross，
谢谢你让我们注意到这件事。这篇文章含糊不清。我们对此进行了更新老板(不是作者)被分配到票上。
嗨,希林,
感谢您报告这些问题。我们看的是第一个。我们将很快部署第二个补丁。
你好,
这就是说，Knowledge应用程序会将标记文章的票证分配给文章的所有者(如果没有所有者，则不分配)。我们还没有升级到Agent工作区，但是，我们在企业版上使用了Knowledge Capture应用程序来标记今天的文章。但是，我们构建了一个触发器，将标记的文章路由到我们的帮助中心团队knowledge_capture_flagged_article标签。
如果内存不足，应用程序会在创建票时添加这个标签。本文没有提到这个标记，所以不确定它是否仍然应用于这个应用程序的Agent Workspace版本/我们的触发器是否会继续工作。你能给点建议吗?
此外，是否有必要删除旧的知识捕获应用程序，或者当我们启用代理工作区时，它会自动升级/删除?
知识捕获应用程序仍将被安装，也可以使用。但是，如果您已经升级到Agent Workspace，我们建议在上下文面板中使用Knowledge。此外，它也以同样的方式添加knowledge_capture_flagged_article标记任何标记的文章。
有希望直接在知识库中标记文章或文章的部分吗?亚博官方app
凯伦的速度我很想知道你是如何直接在知识库中标记文章的。亚博官方app你能帮我描述一下你的情况吗?
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