亚博Zendesk Explore提供了一个预先构建的仪表板，帮助您分析事件和票务活动上下文面板中的知识或者是知识捕捉应用．仪表板可以帮助您使用Knowledge或Knowledge Capture活动、标记的票据、代理活动等识别已解决的票据。
Explore仪表板中的信息按时间表更新。时间表取决于您使用的探索计划。详细信息请参见探索计划的数据刷新间隔．
在以下主题中，您将了解如何访问Knowledge Capture仪表板并查看可用的报告:
访问知识捕获仪表板
使用以下步骤访问Knowledge Capture仪表板。
访问“知识捕获”仪表板
- 在Ze亚博ndesk Support中，打开产品托盘。
- 单击探索图标(
)。 - 在仪表板列表中，选择亚博Zendesk指南仪表板。
- 在指南仪表板，单击知识获取选项卡。提示:如果Agent Workspace中的上下文面板中的Knowledge不可用，或者没有配置Knowledge Capture应用程序，则知识获取选项卡将不会显示。
理解Knowledge Capture仪表板报告
的知识获取选项卡显示有关“知识”和“知识获取”活动的信息，包括从门票链接到的文章、使用“知识”或应用程序创建的文章，以及代理与“知识”或应用程序的互动。
获取仪表板标题指标
该选项卡显示以下标题指标(kpi):
- 代理事务:使用Knowledge或Knowledge Capture应用程序活动的门票占门票总数的百分比。
- 每张票的链接文章:每张门票中链接到使用知识或知识捕获应用程序的文章的平均数量。
- 相关文章:已链接到使用Knowledge或Knowledge Capture应用程序的文章总数。
- 标记的文章:使用Knowledge或Knowledge Capture应用程序在现有门票中标记为更新的文章数量。在门票至少保存一次之前，一篇文章不会在门票中标记。
- 创建文章:使用知识或知识捕获应用程序创建的文章数量。无票创建的文章不计算在此指标中。
知识捕获仪表板报告
该选项卡显示以下报表:
- 知识获取活动按日期:显示被链接、标记的文章。并在你选择的日期范围内使用知识或知识捕获应用程序创建。
- 按选定属性链接的文章(前10名):显示已链接到使用Knowledge或Knowledge Capture应用程序的文章数量。您可以通过Knowledge Capture品牌或语言进行过滤。
- 根据所选属性创建和标记文章(前10名):显示使用知识或知识捕获应用程序创建和标记的文章数量。您可以通过知识捕获品牌或语言进行过滤。
- 按月(12个月)划分的代理人聘用率:显示您的代理参与知识或知识捕获应用程序的百分比，以及过去12个月用它创建的门票数量。
- agent的知识获取活动:一个代理列表，显示他们通过Knowledge或Knowledge Capture应用程序链接、标记或创建了多少文章。
- 知识获取活动按文章:被Knowledge或Knowledge Capture应用程序链接或标记的文章。
18岁的评论
+1:能够跟踪代理在KC应用程序中浏览文章的次数。如上所述，GA不会跟踪这一点，这使得很难真正识别参与度低的文章(我们都用它来决定是否应该保留或删除内部内容)
你好,
在使用知识获取链接的地方，是否有可能测量到解决票据的时间?
我想将此与未使用此功能的门票的总体解决时间进行比较，以查看此功能是否有助于更快地解决门票。
大家好,
我不相信有人问过这个问题，但如果有人问过，我忽略了这个问题，我道歉。
我想创建一个自定义查询，以查看何时外部帮助中心文章经过编辑．
我试图创建在Zendesk探索每周提醒审查美国外亚博部帮助中心的文章更新。
我尝试了不同的查询，但我只能找到当一篇文章被创建/发布或链接到Zendesk门票。亚博
谁能帮我创建“编辑文章”的提醒或每周列表，这样我们就可以知道文章什么时候更新了?
注意:目前，我有一个“指南遗产”计划。
谢谢,
Kuldeep
嗨@……，
不幸的是，这是目前无法在单个查询中构建的。
知识捕获使用Guide:知识捕获数据集，而要报告解决时间，则应该使用Support: Tickets数据集。
在一个查询中结合2个不同的数据集是不可能的，知识库应用程序不会向门票添加任何标签，以便在支持数据集中看到这些门票。亚博官方app
您可以创建2个查询，一个用于识别Knowledge Capture票据，一个用于解决问题，并将它们添加到仪表板中，但不能交叉它们的信息。
我很抱歉这不是你想要的答案，但请提供你的反馈给我们的产品团队，所以他们可以在未来继续努力。
嗨@……，
如果我的理解是正确的，你会希望看到每一个编辑/更新完成在你的帮助中心的每篇文章。
方法创建一个新的查询指南:团队发布数据集。
可能会让人有点困惑的是应该选择什么指标和属性。对于度规，我建议你们用文章编辑指标。
在rows下，我选择了3个属性:事件类型、代理名称和事件日期。
注意，文章编辑将显示在下面翻译编辑(即使它不是你原文的翻译，而是原文本身)如果你只想看到它的更新，你可以过滤事件类型只显示翻译编辑。
如果你在设置上有任何问题，请寄给我们一张票，我们会调查的。
干杯!
嗨丹尼尔-成功了，非常感谢!
我做了一个关于这一点的反馈文章，但由于我们使用Guide作为内部知识库，在内部添加文章链接、保存和返回机票需要亚博官方app太多步骤，所以我们的代理都没有这样做，我们的报告是无用的:(
你好-有没有报告告诉我:
这有助于我们理解文章通过自助服务所产生的减少效果。此外，用户在哪里创建票据，我们如何识别他们的实际查询。
欢迎任何帮助或建议。谢谢:)
嘿@……！当我们亚博官方app知识库数据集在Explore中可以提供对文章视图的洞察，跟踪从文章中采取的后续行动还没有在Explore中跟踪。我鼓励你把你的想法添加到我们的帖子关于Explore的反馈社区页面。
我还建议使用谷歌Analytics来检查选项。以下是我们关于使用谷歌Analytics的主要文章，第3部分与您的问题最相关。
对于“知识捕获”报告，是否有办法在票据中排除与内部注释链接的文章?
的知识捕获数据集 没有任何可以从公开或私人评论中过滤链接文章的属性。这对于你的用例来说绝对是一个很好的特性。
欢呼,
丹麦人
这是一个令人沮丧的经历，因为知识捕获报告不仅会收集到代理将文章链接到门票的活动，而且还会收集到门票中的任何其他链接，包括但不限于到您的自助服务网站的链接，或者向用户发送密码重置链接以帮助他们，仅举几例。我的知识获取数据是倾斜的-潜在的3倍!
我向高级管理人员吹嘘我实现了这个工具。当他们问我怎么样时，我只能回答……“我不知道，也没有报告可以与你分享”。这对我和我的团队来说不太好。
有人有什么建议来克服这个问题吗?
谢谢你的反馈，我知道这很令人沮丧。有一个关于这个主题的产品反馈线程，所以在这里投票并添加你的用例会很有帮助:知识捕获报告需要改进:应该反映实际的知识捕获应用程序的使用情况
谢谢!
为agent捕获活动，它说它包括“使用Knowledge Capture的门票比例”，但我在上面的例子中或我自己的仪表盘上看不到这个数字。
能不能找到另一种方法，还是这里遗漏了什么?由于代理做的票数不同，%是我分析时真正需要的数字。
嗨，戴恩，这提供了整体数字，以及每个代理商的门票数量。但我需要每个人的百分比。当不同的人做不同数量的票时，百分比是最好的衡量标准。
您可以尝试使用知识捕获数据集>座席敬业度指标>票务受让人属性创建自己的报告。
是否有一种方法可以报告“Agent Engagement”的各个组成部分?具体来说，我们想要了解链接率有多少张票至少链接了一篇文章(整体、团体和个人)?我们可以直接在报告中得到这些，还是需要我们输出数据并手动计算?
另外，好奇的是与每张门票链接的文章数量相关的商业价值是什么(特别是考虑到我们不能拆开错误地附上或以其他方式被认为不利于解决的条款，这将使该数字的可靠性受到质疑)。它被赋予了非常突出的OOB位置，这感觉像是一个非常深思熟虑的选择。
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