Support Enterprise计划提供了两个帮助台实例:一个面向客户的生产实例和一个称为标准的测试环境实例沙盒。在公开更改之前，使用沙箱来测试、学习和犯错误。例如，您可以使用沙箱来测试和微调新的模板和品牌，而不会影响您的客户。
你可以随时创建一个新的沙盒，但一次只能有一个沙盒。在完成测试和部署更改之后，您可以重置沙盒以进行新一轮的开发。
如果希望从生产实例复制信息，可以升级到Zendesk Suite Enterprise或Enterprise Plus计划，以获得一个亚博溢价沙箱代替。如果您一次需要多个沙箱，您可以为您的企业支持计划购买一个或多个高级沙箱。
你管理你的沙盒管理中心。本文描述了如何使用Admin Center创建和使用您的沙盒。
本文包含以下主题:
沙盒是如何工作的
沙盒从Zendesk Support的生产实例中获取以下设置。亚博这种匹配确保您的起点尽可能接近当前的生产实例。
- 模板(标准邮件、欢迎邮件等)
- 品牌(颜色、账户名称等)
- 设置(通道、代理权限等)
您在沙箱中所做的任何更改都不会复制到生产环境中。一旦您对更改感到满意，您必须在生产实例中手动重现它们。如果您需要配置从生产到沙箱的额外同步，您可以使用我们的REST API。
您可以在您的沙盒中开始试用另一个Zendesk产品，例如Chat或Talk。亚博任何试用都有限制，并且有固定的时间限制，这是在您注册试用时指定的。这些试验作为单独的记录保存。它们不包含在沙盒中。
默认情况下，生产实例所有者被列为沙箱所有者。即使另一个管理员创建或替换沙盒也是如此。
标准沙盒不复制以下项目:
- 帮助中心内容和自定义
- 亚博Zendesk Talk数据
- 亚博Zendesk聊天数据和自定义
- 安全设置(包括SSO)
- API的令牌
- 应用程序和集成
- 有条件的字段
- 推特用户身份
- 亚博Zendesk支持触发器，自动化和自定义字段
沙盒复制不包括业务规则、视图、宏、组、组织、自定义字段、用户、用户字段和票据等项。此外，默认情况下，Zendesk代理亚博工作区在新的沙箱环境中是禁用的，但可以这样做手动激活。
创建沙盒
在使用沙箱之前，必须初始化它。沙箱是用Zendesk Support当前生产实例的设置创建的。亚博
创建一个沙盒
- 在管理中心,点击
账户在侧边栏中，然后选择沙盒>沙盒。 - 单击创建沙箱按钮。
- 输入一个名字这描述了你的沙盒。
- 点击创建。
您将看到一条消息，表明您的沙箱正在创建中。当您的沙箱被成功创建时，一条消息将出现在页面的顶部，并且沙箱的状态变为活跃。沙箱有一个唯一的URL，在你的域名后面有一个十位数的数字。
在你的沙盒中工作
从Zendesk Support的生产实例切换到沙箱亚博
- 在管理中心,点击账户在侧边栏中，然后选择沙盒>沙盒。
- 点击选项菜单(
)，然后选择开放的沙箱在新的浏览器选项卡中启动沙盒实例。您还可以将沙箱添加为书签，并从浏览器访问它。
- 使用您的普通管理员凭据登录到沙箱。
- 进行更改、测试和微调。
26日的评论
@……如果能看到你喜欢的那篇文章就太好了。不幸的是，我得到一个错误消息，说我没有权限。
从沙盒部署到生产有什么更新吗?
“你好，金。”
我已经更新了Jessie之前评论中的链接，因为它指向一个已经存档的旧帖子。下面是添加用例的地方:需要将更改从沙箱转移到生产环境的功能
@……谢谢你！感谢。
嘿@……我似乎没有权限查看产品反馈页面，知道为什么吗?
我们现在正准备刷新我们的沙箱，这是一个非常令人头痛的问题——一个刷新选项可以刷新业务规则和票证行为设置，而不需要清除URL、API令牌、OAuth客户端以及各种测试集成所依赖的所有其他东西，这将是非常棒的。
嗨，Charlie，我们经常会将最近没有任何评论的旧产品反馈线程存档。我已经解除存档了，你的机会来了!链接应该又可以工作了。
我们的团队正在使用Sandbox构建一个聊天机器人。我们已经能够在生产环境中创建API客户端，但是当我们创建一个新的沙箱时，API客户端不会被复制过来。
我们如何在沙盒环境中使用API ?API不复制或功能在沙盒?
嘿,Nathania,
当你提到“api客户端”时，你指的是api令牌还是ZAFClient?
感谢您的澄清!
祝你有美好的一天!
Eric Nelson |经理-开发者宣传
你好!我有一个企业账户，我刚刚创建了一个沙箱。我看到的问题是我无法接触到票字段因为这个选项没有出现。我知道这是有限制的，但如果我们想复制相同的门票结构，我该怎么做呢?
我可以在标准沙盒中测试Zendesk社亚博区吗?
是的，您可以在您的Sandbox帐户上创建Guide社区页面。
嗨Cheeny波斯历八月有什么办法可以阻止我的其他管理员收到电子邮件通知，每当我对沙盒进行更改或创建新的测试票等?
我们收到了很多垃圾邮件(我敢肯定他们已经厌倦了我的更新!)
嗨马特Farrington-Smith，
机票更新的电子邮件通知由触发器。
您可以停用任何具有动作的触发器邮箱用户|受让人或电子邮件组。
你好，我没有看到“沙箱”选项在管理网站。我是不是漏掉了什么?
标准沙箱可以在企业支持计划中使用(见本文顶部的图表)——这里是关于升级的信息:查看和管理计划订阅
我正试图为我们公司添加沙箱，显然它不会允许我，并获得以下错误的某种原因。
尝试清空缓存
试过重启我的设备和网络
尝试不同的浏览器，但没有成功
有人能帮忙吗?
这听起来像是一个潜在的bug，看起来您可以与我们的客户服务团队一起进行进一步的故障排除。
他们很快就会跟进你，把这些都弄清楚:)
谢谢你！布雷特加油车。希望他们能找出问题，并尽快解决这个问题。
你好!
当我在我们的沙盒，我试图去指南，我得到的错误信息，该页面不存在，我的帐户所有者需要启用它。
我们的帮助中心是实时的，可供最终用户使用。
但是与我们一起工作的开发人员需要访问“测试环境”以使指南能够在某些事情上工作。
此外，如果我们为指南创建一个沙盒，它是一个单独的还是与Zendesk Support相同?亚博
谢谢!
因为你的Sandbox被认为是一个独立的帐户，你仍然需要在任何人可以访问它之前激活Guide。因此，如果您是Sandbox帐户所有者，您需要导航到指导管理>设置>指南然后激活它。否则，您需要联系沙箱帐户的帐户所有者，并让他们为您激活它。
让我知道如果这没有意义，或者如果你有任何其他问题!
你好,
我如何从沙箱发送电子邮件来测试模板、签名、触发器等?
丰富的安徒生-去管理中心>频道>电子邮件，然后你就可以看到你的沙箱测试电子邮件地址。
谢谢扬Bronilla，我可以发送测试邮件到我的沙盒，但我没有收到来自我的沙盒的邮件。知道为什么吗?
您是否已经设置了查看这些新门票的视图?
您也可以在Sandbox中搜索发件人的名称以手动查看票据
为了测试Zendesk的销售情况，我一直在尝试创建一个沙盒:亚博
一切似乎都很好，直到我试图进入销售https://app.futuresimple.com/dashboards.main
这将触发重定向到https://app.futuresimple.com/payments/reactivation我在那里什么也做不了。
如果我点击链接重新激活，我最终会订阅，它告诉我一切似乎都适合我的沙盒:
你知道我该怎么做才能在这个沙盒中真正使用我的Zendesk Sell吗?亚博
你好!有没有一种方法可以将你的工作从沙箱导出到，例如，一个。csv文件?
我问这个问题是因为我正在使用流构建器设置新的机器人，如果不向他们提供我的登录数据就可以与我的同事分享它，那就太好了。
谢谢!
你需要直接联系我们所以我们可以检查我们是否可以在你的账户上同步，或者是否有潜在的原因导致这种行为。
嗨Federica,
到目前为止，还没有导出或在其他帐户上共享的选项。
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