你的手机应用程序或网站可能充满了有用的信息来帮助客户，但有时他们只是想和一个真正的人交谈。内置语音可以为用户添加语音数字线路，然后在你的移动应用程序或Web Widget(经典)中嵌入一个呼叫按钮，这样你的客户就可以立即打电话给你，享受无缝的体验，而无需离开应用程序或Widget。添加呼叫按钮意味着客户不需要知道你的电话号码，但仍然可以访问你的联络中心。
嵌入式语音给你带来以下好处:
- 您不需要发布电话号码以供客户拨打。
- 您可以在不需要电话号码的情况下将语音支持扩展到各个国家。
- 使用数字线路每月不收费。你只在使用时才收费。要了解有关Talk线路费用的更多信息，请参见亚博Zendesk Talk号码的可用性和定价。
- 你可以控制集成，也可以控制谁可以给你打电话。例如，您可以选择仅为已登录的客户或VIP客户添加呼叫按钮。
本文包含以下部分:
增加呼叫按钮的要求
你需要以下内容来添加一个呼叫按钮到你的应用程序或Web Widget(经典):
- 亚博Zendesk谈话团队，专业，或企业
- Talk数字线路。
- 必须选择启用了出站呼叫的Talk电话号码来完成数字线路的设置。对于任何涉及向PSTN进行外呼的Talk功能，例如将呼叫转接到外部号码，都需要此功能。此号码未被您的呼叫者公布或使用。
- 如果要在应用程序中添加呼叫按钮，则该应用程序必须启用呼叫按钮，并使用讨论SDK。安装应用程序的设备必须支持WebRTC通信协议。
- 如果您希望客户能够从Web Widget (Classic)调用，您需要在您的帐户中有一个活动的Web Widget (Classic)。如需帮助，请参阅Web Widget(经典)资源亚博电脑端。
设置嵌入式语音
设置数字呼叫的高级流程如下所示:
步骤1:添加并配置Talk数字线
添加数字线路的方式与添加Talk电话线路的方式相同，尽管其中一些设置可能与电话号码设置略有不同。
你会找到你需要的一切添加Talk数字线。
步骤2:配置应用程序或Web Widget(经典版)
在你添加了数字线之后，你可以配置你的应用程序或Web Widget (Classic)。使用以下两部分中的信息开始。
用呼叫按钮配置你的应用
Zend亚博esk Talk SDK为您提供了将呼叫按钮集成到应用程序并将其链接到数字线路之一所需的所有工具。要开始，请看在你的手机应用中添加一个呼叫按钮。
配置带有呼叫按钮的Web Widget (Classic)
在Ze亚博ndesk Support中，您可以配置一个Web Widget(经典)配置，为您的Widget添加一个呼叫按钮。要开始，请看为Web Widget配亚博置Zendesk Talk设置(经典版)。
第三步:了解客户和座席的通话体验
从呼叫者的角度来看，从应用程序或通过Web Widget (Classic)进行的呼叫与任何其他类型的呼叫相同，只是呼叫者不需要拨打或知道您的号码。在呼叫者点击“呼叫”按钮后，他们连接到Zendesk Talk，将听到您已配置的任何问候语，然后与来自所有其他号码的呼叫一起放置在亚博队列中。
从座席的角度来看，应用内呼叫也与其他呼叫相似。呼叫者号码将在控制台上显示为“呼叫者未知”，但该行将以唯一的形式出现昵称你给了数字线。
14日的评论
我不想要"未知来电者"怎么解决。@珍妮吉列
嗨,科比,
不幸的是，目前还没有办法修复“呼叫未知”的行为。已经说过，我们正在研究这种行为的下一次迭代，我们将允许集成商传入调用者的用户身份，如果他们有可用的用户身份。我还没有确定推出这个新功能的具体日期，但我想和大家分享一下，我们正在为此努力。请关注我们的“What new”论坛，了解更多信息。
谢谢
珍妮
谢谢。@……
我们使用了一个新的消息小工具，我相信它不支持嵌入式语音。
我说的对吗?
你好,
在新的消息小部件中还没有嵌入语音，但这仍在计划中。如果消息小部件很快可以使用此功能，将发布更新。
问候,
迪翁
嗨！
关于这个:呼叫者号码将在控制台显示为“呼叫者未知”。
如果要求客户登录，为什么他们会显示为未知?
嗨,希瑟!
允许客户登录的选项是为了对谁可以访问呼叫按钮提供更多的控制。呼叫按钮的功能不会将呼叫与其终端用户配置文件关联起来。如果客户登录并通过呼叫按钮拨打电话，他们将显示为“来电未知”，因为他们没有使用他们的电话号码拨打电话。
我希望这对你有帮助!
马琳达-客户倡导者
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你好,
我们什么时候可以通过数字线知道谁是呼叫者(我们只使用应用内SDK)，你有任何更新吗?
谢谢。
你好,
是否可以在呼叫我们选项中添加电子邮件或其他信息，以便在呼叫之前向客户询问?
目前，在开始打电话之前，没有办法询问来电者的电子邮件或其他详细信息。
我们鼓励您在谈论产品反馈主题在我们的社区中与其他有类似需求的用户互动，并讨论可能的解决方案。具有高参与度的对话最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行审查。
你好,
有没有在消息小部件中嵌入呼叫的时间表?
嗨ZD,
看来这里的链接(Talk Mobile SDK)被打破了
你好,
有没有在新的消息小工具中嵌入对话选项的时间表，或者我们可以在我们的网站上实现一个自定义按钮?
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