本文提供了回答机器人工作原理的高级概述。它包括以下主题:
Answer Bot如何处理自然语言?
答案机器人是由人工智能驱动的，这意味着它能够模仿人类的行为。答疑机器人使用自然语言处理(NLP)阅读帮助中心的每一篇文章，并理解每篇文章背后的主要概念。然后，问答机器人从所有文章中提取所有概念，并将它们放在地图上。每个概念在地图上都有自己的“地址”，以便与其他类似的概念相邻。然而，这个地址不只是城市、街道和邮政编码，而是有500个部分。每当出现新问题时，Answer Bot都会尽最大努力理解问题所问的概念，并使用地图来确定最接近的现有文章。
例如，以下是Answer Bot可能从一些问题中提取的一些概念:
| 问题 | 可能的概念 |
|---|---|
| 我如何将我的票转储到文件中? | 导出数据 |
| 我的账户被锁定了 | 帐户访问/密码重置 |
| 如何创建起重机? | 折纸鸟 |
回答机器人文章推荐功能如何决定推荐哪篇文章?
当输入的问题与现有文章密切匹配时，它们就会成为地图上的“邻居”(如上所述)，很明显，Answer Bot应该推荐这篇文章。然而，当最接近的匹配是在几条街之外，或者在附近的社区时，就不太确定这些概念是否相关了。
Zendesk的数据科学团队仔细监控了Answer亚博 Bot的表现，并通过调整“阈值旋钮”对其进行了微调。这个阈值不能由管理员或代理调整，只有Zendesk开发团队可以访问。亚博阈值旋钮是一个全局控制，这意味着它会影响所有的Answer Bot账户，并用于确定两个概念在概念图上必须有多接近才能被视为相似的概念。如果阈值旋钮被打开，答案机器人会变得更加保守，并会推荐更少的文章，而这些文章更可能与问题相关。然而，这也意味着会有更多的问题，而答案机器人根本不会给出任何建议。如果阈值旋钮被调低，答案机器人会推荐更多的文章，但有更高的机会，一些文章会显得与最终用户无关。
常见的误解:什么回答机器人不做
关于回答机器人和一般的机器学习有一些常见的误解，这可能会导致对它们如何工作的困惑。在本节中，我们将解决这些误解，希望能让你更清楚地了解Answer Bot对你的数据做了什么，不做什么。
它包括以下问题:
Answer Bot是否基于最终用户的反馈进行学习?这不是机器学习的用武之地吗?
虽然答案机器人是由机器学习模型驱动的，但这并不意味着答案机器人一直在学习。Answer Bot的模型不包含来自最终用户或代理的实时反馈。因此，反馈对Answer Bot推荐哪篇文章没有影响。
最终用户的反馈可以通过以下几种方式获取和使用:
- 它被显示给代理，以提供关于哪些文章被查看、标记为“没有帮助”或用于解决案件的额外上下文
- 它暴露在报告中，供管理员跟踪Answer Bot的性能
- 它由Zendesk的数据科学团队进行评估亚博
如果你看到问答机器人反复推荐错误的文章，最好的办法是修改标题和文章的前75个字，使主要概念更清晰。你也可以创建一个文章列表供问答机器人参考使用标签所以回答机器人的建议只能从文章的一个子集中提取。
答案机器人的人工智能搜索总是比关键字搜索更好吗?
总的来说，我们发现Answer Bot的人工智能推荐比关键词搜索更准确、更相关，尤其是当问题是一个完整的句子(而不是一到三个单词)时。
然而，有时关键字搜索可能会更好。例如，当用户通过Web Widget (Classic)询问单个单词的问题时，Answer Bot默认使用关键字搜索，因为这通常对单个单词的查询更准确。唯一的例外是像中文这样的语言，它们没有像空格这样明确的单词边界。
我可以通过问同样的问题和一遍又一遍的回答来“训练”Answer Bot，然后用“是”或“否”来标记相关或不相关的文章吗?
不。Answer Bot将始终如一地推荐相同的文章，而不管来自代理或最终用户的任何反馈。答案机器人是专门构建的，所以它不需要任何培训就可以开始。它已经被预先训练来理解自然语言。如果你测试了一个短语或问题，而Bot给出了不正确的建议，最好的办法是修改标题和文章的前75个单词，使主要概念更清晰。
如果我给我的文章添加标签，是不是就像给文章添加关键字一样?这样做能提高文章被推荐的频率吗?
标签是一个很好的方法来创建一个被认可的文章列表，回答机器人可以从中提取。然而，标签对问答机器人给出的每篇文章的权重没有影响。有关标签的更多信息，请查看这篇文章。
如果我不能通过“改进答案”按钮来改进问答机器人，我该如何改进问答机器人的性能?
提高问答机器人表现的最好方法是考虑以下几点:
- 跟踪你的回答机器人活动-使用Explore查看哪些文章是你表现最好的和最差的。
- 现有条款的结构查看你的帮助中心文章，确保内容简洁、有条理。每个标题应该是一个短句或一个问题。
- 内容提示-使用机器学习技术和指南文章使用数据来帮助您发现机会和任务，从而改善知识库的健康状况。亚博官方app
24日评论
大家好！
我刚刚写了一篇文章。bot bot需要多长时间才能检测到新文章及其内容?
@……
这应该只需要几分钟的文章被整合到回答机器人
Answer Bot是否会通过机器学习来影响关键字搜索结果，或者在启用AB后，这仍然是另一种算法?
谢谢你给我们发信息。
关键字搜索结果极大地影响了答案机器人，因为它知道人们是如何搜索的。它模仿人类的行为。你可以更多地了解这篇文章:了解机器人是如何工作的。
嗨,杰克。你提供的链接指向这个页面，我已经读过了，不幸的是，我的问题在这里没有答案。
回答机器人机器学习算法是否会影响您在非回答机器人位置看到的结果，或者这些位置仍在使用常规Zendesk搜索算法?亚博示例:当您在搜索栏中输入时显示的即时搜索结果，以及像这样的页面中的搜索结果:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/search?utf8=%E2%9C%93&query=answer+bot
谢谢!
你好劳伦,
答案机器人不影响标准的搜索方法，优化或结果。它是一个单独的算法，只在启用了Answer Bot的通道中使用。
干杯!
这篇文章没有链接->分析你的问答机器人活动
“如果我给文章添加标签，是不是就像给文章添加关键词一样?”这能提高文章被推荐的频率吗?”
这里的答案似乎是否定的。添加标签不像添加关键字，也不会影响Answer Bot的结果。然而，其他文章似乎与之相矛盾，例如这一个。
上面说
前两个要点听起来是不是很像创建一个关键词来提高文章被推荐的频率?
我遗漏了什么?
这是一个非常好的问题。
的 文章 提到的，确实说你可以影响文章搜索的相关性和回答机器人的结果，但这并不意味着它会改变文章/社区帖子被推荐的频率。
提到的要点是:
它还说:
请参阅“ 了解搜索结果中的相关性评分 ，因为在一天结束的时候，文章/帖子的建议是基于这个分数的。
最好的问候,
Gustavo奥利维拉-谢谢你对这篇文章的建议。了解搜索结果中的相关性评分“——这可真有见地!”
不客气我很高兴听到它有帮助:D
祝你度过愉快的一天。
嗨
是否有一种方法可以告诉回答机器人不建议某些类别的文章-我们的支持中心只有内部信息，仅标记为代理商和管理员查看，我们不希望这些文章建议给我们的最终用户。
谢谢
霏欧纳
如果文章仅供代理和管理员使用，则不会向您的最终用户推荐这些文章。如果您有这样的经历:文章被推荐给最终用户，我建议您检查文章的许可。此外，您还可以创建用户段，以确保特定用户可以访问文章。有关用户组别的更多资料，请参阅此处:设置具有用户段的文章的查看权限
嗨Cheeny波斯历八月
谢谢你的回复。
回答机器人建议文章，即使他们被标记为代理/管理员。我实际上在其他地方找到了答案——我给所有的“公共”文章添加了一个文章标签，这样回答机器人就只看那些，否则它甚至会建议只给管理员/代理看的文章。
谢谢
你好,
仅供参考，链接分析你的问答机器人活动不起作用。
我们如何查看答疑机器人未能给出建议以及客户拒绝建议文章的门票?
谢谢
谢谢你标记这篇文章。将发送反馈到适当的团队有它的固定!
嗨Cheeny波斯历八月，
我们如何查看答疑机器人未能给出建议以及客户拒绝建议文章的门票?
谢谢你联系我们。为此，您可以使用Explore为answerbot创建报告:探索配方:分析问答机器人活动
这是另一个回顾你的回答机器人最近遇到的100张罚单:探索配方:分析最近100张答疑机器人票
你好,
我在搜索中输入关键字后，我的AnswerBot生成文章遇到了麻烦。在输入像密码重置这样简单的东西后，它所做的只是重新启动AnswerBot，它不会生成关于密码重置的文章。有什么建议吗?
我看到你也发布了这个评论——我已经让我们的客户服务团队看了一下。谢谢您的耐心等待!
谢谢你！
我创建了一个回答机器人，其中一个条件是，如果最终用户选择了一个特定的票证形式。但在我的许多测试中，回发给最终用户的电子邮件中都没有我希望它发送的推荐文章。是因为请求的主题或描述与文章不匹配吗?我如何让它发送一个特定的文章，而不要求票务主题或描述必须匹配的文章?
我理解回答机器人搜索所有帮助中心的文章。这是否包括为代理和管理权限设置的搜索文章，否则对登录的最终用户不可用?
最终用户将不会收到限制为用户段Agents和Admins的文章。
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