上下文工作区使您能够根据特定的工作流呈现票据工具和特性。例如，当客户进行退货或遇到账单问题时，您的公司可能会使用特定的工作流程。本文描述了如何创建上下文工作区并定义启动工作区的条件。
本文包含以下主题:
有关如何管理上下文工作区的信息，请参见管理上下文工作区．
关于上下文工作区
工作区优化您的支持工作流，而不限制代理完成其工作所需的工具。使用工作区，您可以简化代理首次打开票据时看到的表单和相关宏，并且可以展开、折叠或重新排序应用程序。
您定义的工作区集可以根据需要简单或详细。例如，您可以使用一个工作区来定义票据表单和客户支持团队使用的工具，或者您可以根据不同类型的国际运输位置、产品类型和货币为您的Fulfillment Center定义一套完整的工作区。
工作区是用来建议的，而不是用来限制的。如果需要，代理仍然可以搜索其他宏、应用其他表单或使用其他应用程序。
创建上下文工作区
您可以从工作区页面创建新的上下文工作区，并编辑现有的工作区。您可以为一个帐户创建最多500个活动工作区，每个工作区最多包含10个条件。
创建上下文工作区
- 在管理中心,点击
工作区在侧边栏中，然后选择代理工具>上下文工作区． - 单击添加工作空间按钮。打开一个新的工作区构建器。构建器包括四个选项卡:细节，票形式，宏,应用程序．
- 在细节选项卡，输入标题和描述对于工作空间，然后输入启动工作空间的条件。有关更多信息，请参见设置工作空间条件．
- 在票形式选项卡，使用活性形式下拉，选择一个预定义的票证表单与工作区关联。
您可以开始键入表单的名称以筛选显示的列表，也可以滚动列表以找到所需的表单。选择表单时，将出现一个只读的票据字段列表。
如果您不想申请票证表格，请选择没有变化菜单上的。
- 在宏选项卡，选择一个或多个要与工作区关联的宏。
要选择宏，可以开始键入宏的名称来定位潜在的匹配项，按类别或权限，也可以滚动列表以找到所需的宏。在创建工作区时，只有共享宏可用。
如果宏按类别分类，则可以单击类别名称以向下钻取列表。
所选择的宏将显示在选择选项卡。
- 在应用程序选项卡，在“应用”面板中选择一个或多个要展开的应用。只有票据侧边栏中的应用程序才能在上下文工作区中设置。
你可以开始输入应用程序的名称来过滤显示的列表，或者你可以滚动列表来找到你需要的应用程序。
要更改应用程序在票务中出现的顺序，请单击并按住拖动手柄重新排列应用程序。你在这里设置的应用程序顺序优先于你在网上设置的门票顺序我的应用程序页面。
代理可以手动点击任何应用程序的标题来扩展或缩小它。您选择的应用程序默认展开将为工作区中查看的所有票据展开。
在定义工作空间时细节TAB显示代理第一次打开票证时将看到的内容的摘要，包括表单字段、相关宏和应用程序。
- 点击保存．您将返回到工作区编辑页面，并将新工作区添加到列表中。
设置工作空间条件
在细节选项卡，您可以设置启动工作区的条件。每个工作空间最多可以包含10个条件。例如，在下面的示例中，任何使用账单的问题表格和路由到计费组将启动工作空间。
- 在Details选项卡上，单击添加条件按钮下的如果满足所有条件，则分配工作空间和/或分配工作空间是满足任何条件．
- 如果你加上条件如果满足所有条件，则分配工作空间，所有条件都必须为真才能应用该工作空间。
- 如果你加上条件分配工作空间是满足任何条件，一个或多个条件必须为真，工作空间才能应用。
- 中选择一个条件条件下拉列表。
- 选择一个字段操作符。
一个场算符确定条件与其值之间的关系。例如，如果选择字段操作符是，条件必须等于值。不同的条件包含不同的字段操作符。
- 选择一个值。每个条件包含一个唯一的值。
- 继续添加尽可能多的任何和所有条件，以便为工作区创建正确的逻辑。
亚博Zendesk建议保持条件简单，以便更容易进行故障排除和维护。如果包含冲突条件，则会出现错误消息。
代理体验
激活工作空间并满足条件后，代理将看到与工作空间定义匹配的票证特性。例如，当一位德国顾客归还相机时，票据可能是这样的:
13个评论
为什么要限制条件的数量?当我们随意使用“Form is Not”条件时，这给我们带来了一些麻烦。
请扩展条件的数量，以匹配Zendesk的其他区域。亚博
工作区是实时特性吗?工作区会更新并显示特定场景下的选定宏/应用程序列表吗?还是代理商设定后的机票类别为例?
你好,
我如何为每个工作空间选择多个票务表格?
我可以在示例屏幕截图中看到已经选择了几个表单，但是当我尝试时，它没有给我选择多个表单的选项。
这是个好问题。这篇文章中的一个很好的引用是，“工作区是用于推荐的，而不是限制的。”
在上下文工作空间中设置票据表单时，您只能选择代理在使用该工作空间时最初看到的票据表单。没有选项可以限制代理通过上下文工作区看到的票务表单。换句话说，代理在处理票务时将能够看到所有10个活动票务表单。
我希望这些信息对你有帮助!
嗨Hervin,
有没有计划在限制方面得到更多的治理?示例-限制某些表单和品牌的显示。在许多触发器自动分配中，我们看到代理不必要地更改这些字段的实例。
嗨
只是想确认上下文工作区是否适用于主动ticket ?
在创建新的主动票据时，不存在任何条件(因为在提交之前票据并不“存在”)，因此上下文工作区条件不会触发。希望我没理解错。
我在文档中找不到任何主动罚单的参考。
干杯
乍得=)
嗨,乍得,
我是Zendesk客户支持团队的托德。亚博
太久没见了!我希望你做得好!!!!!
关于主动票证和上下文工作区的查询，我已经确认，在票证已经存在之前，不可能加载上下文工作区的详细信息。
这是因为工作区查看票证条件以确定哪个工作区应该符合条件。
如果有任何问题请告诉我。
最好的问候,
托托
传奇。非常感谢，托德:)
是的，正如上面的文章所述您可以为一个帐户创建多达500个活动工作区，每个工作区最多包含10个条件。希望这对你有帮助!
你好,
我尝试使用上下文工作区来帮助我的代理处理宏并提高工作效率
我们使用了数百个宏。其中一些是针对一种产品(=一种联系形式)，其中一些是针对另一种产品。
我过滤了一些宏，只显示特定产品的宏，但当我使用宏搜索时，所有宏都显示出来。我不想看到的其他产品的标签被放在了最上面。
相关宏部分不起作用，因为我们的代理希望使用搜索在数百个宏中搜索特定的宏。
有什么建议吗?
我不觉得上下文工作空间现在真的有用…
谢谢
嗨达明，
你试过使用我们的宏建议功能吗?看到使用建议的宏．它使用人工智能为代理提供最相关的宏建议。
你好,
我有两个问题在下面，希望听到Zendesk团队的答案。亚博
谢谢,
莫妮卡
嗨,莫尼卡,
回答你们的问题
1.是的，您可以添加多个标签，限制不是通过标签，而是通过文本框中允许的字符数，这是65,536。
2.您可以选择要与工作区关联的宏，所选的宏将是推荐的宏，但这并不意味着您只能使用所选的宏，它们仅仅是推荐的。如果您不希望选择任何宏，那么它就不会为该特定工作空间的推荐提供任何宏。
希望这对你有所帮助。
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