本文介绍了如何将Instagram Direct社交消息传递通道添加到Zendesk Agent Workspace并对其进行配置以满足您的需求。亚博
它包括以下主题:
添加Instagram频道
第一步是在管理中心将Instagram Direct添加到您的频道中。
添加一个Instagram Direct频道
- 在Instagram应用程序中，转到设置>隐私>消息。在已连接工具下，打开允许访问消息。注意:此步骤必须在Instagram移动端执行，不能通过Instagram Web执行。
- 打开您的Zendes亚博k管理帐户。
- 在管理中心,点击
渠道在侧边栏中，然后选择消息和社交>消息。 - 点击添加通道并选择Instagram直接从下拉菜单中。
- 点击继续使用Instagram Direct打开Instagram设置流程。设置流程将要求您提供以下信息。按照流程中的说明添加此信息。
行动 描述 验证您的Facebook个人资料 这是链接到贵公司的Facebook业务经理的管理配置文件。你可以继续使用现有的配置文件或登录到另一个帐户。 提供许可与Zendesk分享您的Instagram帐户。亚博 亚博Zendesk需要此权限才能将您的Instagram专业商业帐户连接到代理工作区。 提供许可与Zendesk分享您的Facebook页面。亚博 亚博Zendesk需要此权限才能将您的Instagram专业商业帐户连接到代理工作区。我们建议您选择所有页面。 接受选定的权限 从代理工作区发送和接收消息需要这些权限。 - 完成设置流程后，单击完成。
- 从下拉菜单中选择你想要连接的Instagram频道，然后点击下一个。
- 为你正在连接的新Instagram频道指定一个名称，然后点击添加通道。请注意，代理需要在Zendesk代理工作区中向Instagram消息添加评论。亚博注意:直接在Instagram上的回复不会给相关的票证添加评论。
与Facebook Messenger一样，Instagram Direct只允许企业在消息窗口关闭前七天回复最终用户。为了防止消息被发送但未被传递，一旦消息窗口被关闭，编写器将被阻塞。重新打开的唯一方法是最终用户发送新消息。
此外，Instagram要求你在24小时内回复最终用户的初始消息，无论是通过代理参与，还是使用自动发送的消息auto-responder或聊天机器人。
配置Instagram频道
一旦你将Instagram添加到你的社交消息渠道中，你就可以配置它的外观和功能。
配置Instagram频道
- 在管理中心,点击渠道在侧边栏中，然后选择消息和社交>消息。
- 点击你想要配置的Instagram频道，打开它的编辑页面。
- 中的信息更新基础知识，Auto-responder,留言我们按钮选项卡，如下面的部分所述。
- 点击保存在更新每个选项卡中的信息之后。
基础选项卡
Basics选项卡中填充了频道和Instagram个人资料的名称。在每个文本框中单击以编辑这些名称。点击保存当你做完的时候。
如果你的Zendesk账户上有多个品牌，你也会有一个下拉菜单来选择一个品牌连接到Insta亚博gram频道。您只能将一个品牌附加到该频道。如果您的帐户只有一个品牌，则此选项不会出现在Basics选项卡下。
自动回复选项卡
当您收到最终用户的消息时，自动应答器会自动向其发送消息。看到自动回复社交信息有关使用和配置自动应答器的详细信息。
如果您选择使用自动回复，请单击使auto-responder，然后为您的客户输入一条消息。点击保存当你做完的时候。Message Us按钮选项卡
在你的网站、移动应用程序或帮助中心添加一个Message Us按钮，让客户可以发现并连接到你的Instagram账户，在那里他们可以通过Instagram Direct请求和获得支持。
如果您选择添加Message Us按钮，则需要配置以下元素，然后将HTML代码片段添加到应该显示该按钮的网站或移动应用程序的每个页面。
可配置选项
当您做出下面的选择时，按钮的预览将在频道页面的右侧更新。
- 颜色:为按钮选择渐变样式，深灰色的或白色。
大小:选择紧凑的或常规的。
刀尖圆弧半径:这个数字决定了按钮角的圆度。输入一个数字，从0(直角)到20(近四分之一圆)。
标签:输入您想要在按钮上显示的文本。
宽度:输入您想要的按钮长度(最多400像素)。
添加Message Us按钮
在配置了上面的选项之后，您可以将代码片段添加到您的网站、移动应用程序或帮助中心。
将Message Us按钮添加到网站或移动应用程序中
- 将代码片段复制到剪贴板。
- 将该代码片段粘贴到每个页面的HTML中，这些页面应该在结束标记之前包含按钮。
将Message Us按钮添加到Zendesk Guide帮助中心亚博
- 在指南中，单击指导管理在这一页的顶部，然后是自定义设计图标(
)。 - 在要编辑的主题上，单击“自定义”，然后单击编辑代码。
- 在模板节中，单击要修改的模板，并在模板的结束标记之前添加该代码段。
- 点击保存。
81条评论
你好，艾米，我有一个和内森一样的问题，我想他还没有回答。Instagram的收件箱有3个不同的“部分”:主要，一般和请求。所有的新消息都在Request文件夹中，但我们显然不想回复每一条消息，因为会有很多无意义的消息出现。我们手动过滤并将消息从Requests文件夹移动到General或Primary文件夹。
Zendesk集成链接到哪些收件箱“部分”?亚博如果是Request文件夹，那对我们来说可能是次优的。如果能弄清楚这件事就太好了。
嘿@……，我很确定它只链接到主feed。然而，我们需要Zendesk的人来为我们确认这一点。亚博
谢谢@……！会等待ZD的回复吗
有没有一种方法可以防止这些dm作为实时聊天进入?我们希望将zendesk的“聊天”功能限制在我们网站上的实时聊天小部件上。亚博否则，我们的屏幕顶部会闪烁一个绿色按钮，但如果不接受门票，就无法知道它来自哪里。
如果这是不可能的，是否有可能让某些聊天频道只路由到特定组中的座席?
你好,!
与社交消息团队一起检查了这个功能，遗憾的是，目前还没有办法阻止IG消息作为聊天进入。我们仍在努力改进许多新功能，一旦我们完成了这一点，我们会把一个笔记，让你知道。
谢谢!
点击“频道”只是打开和关闭左侧的菜单。添加通道ui在哪里?
嗨！
这是在Admin Center中添加通道的唯一位置。你能尝试刷新或换一个浏览器吗?
谢谢!
安林|客户支持专员
我们也在尝试将IG添加到我们的Zendesk帐户中，如果可以避免的话，我亚博们不想迁移到代理工作空间，因为一旦启用代理工作空间，我们使用Zendesk的某些部分可能无法正常工作。
真的很想选择集成IG，以便它的行为方式与FB消息相同。请把这个给开发人员- IG和实时聊天不一样-人们来了又走，不等回复。
@……-这也是我们的行为。很可能您的帐户上没有启用代理工作区。IG显然不能添加，除非你使用代理工作区。
@……@……
你得到这个问题的答案了吗?
我把Instagram连接到Zendesk，但我从亚博请求转到主请求的消息在Zendesk上没有显示。整合有延迟吗?
@……——嘿!最后，我的公司决定不把Instagram和Zendesk整合在一起，因为它不适合我们的目的。亚博虽然我对你提到的问题没有任何经验，但我想我应该分享一些关于集成的信息，供整个社区看到。当我向Zendesk询问I亚博nstagram整合以及它如何与Instagram的“文件夹”一起工作时，我被告知:
默认的行为是这样的所有(instagram)收件箱应该进入Zendesk，但当它们进入时，邮件之亚博间没有区别。组织消息的方法是手动移动它们。”(在这种情况下，手动移动它们意味着=在Zendesk中将它们从一个视图移动到另一个视图，亚博不在Instagram上…如下所示)
Instagram收件箱里的排序/回复会不沟通/提供给Zendesk。亚博如果你的团队回复了来自Instagram应用本身的DM，那么该回复将会不在Zendesk票务线程亚博中显示，反之亦然。”
@……
谢谢，这是非常有用的信息。
我刚刚通过测试发现，它确实不能对收件箱进行分类，所有的东西都进入Zendesk。亚博
你好，我有一个企业账户，在Safari和Chrome中都检查了，但在选择消息传递和社交时，页面是空白的。我错过了什么?
嗨温迪·乔丹，
谢谢你的留言!很遗憾听到你遇到这个问题。由于某些原因，我无法查看你的截图。这个问题还在你身上发生吗?如果有，请让我知道，我将创建一个票，以便我们可以进一步调查。
谢谢,
——米兰达。
你好,
很长一段时间以来，我们一直对让Instagram的DM进入Zendesk非常感兴趣。亚博
像这里的许多人一样，我们更希望它们被创建为Facebook Messenger Ticket，而不是聊天工具。
我的问题是:如果在没有代理在线的情况下收到instagram直接消息会发生什么?目前没有人可以和我们聊天，当代理离线时，只能留言。这个集成是如何工作的呢?
你好SNT Aps，
当没有代理可用和/或在线时收到的dm仍然会创建门票，一旦有人可用，可以进行后续处理。值得注意的是，Instagram希望企业在24小时内发送第一回复，以确保良好的体验。此外，Instagram在客户最后一次回复后的7天内强制结束对话。
有了Instagram Direct，就像我们所有的社交渠道整合一样，你可以选择使用我们的自动回复器来帮助设定客户的期望，并在最初的24小时内尊重Instagram的回复要求。有一条消息表明座席的可用时间，也将帮助客户了解他们可能不会立即收到座席的答复。
最后，我们也有机器人合作伙伴，可以与我们的社交渠道一起帮助筛选门票，并有可能在没有代理可用的情况下为客户提供他们想要的答案。
我们在以下指南中有更多信息:开始使用社交信息
你好!
我没有任何选项添加Instagram到我的帐户。你能帮帮我吗?
谢谢!
嗨,路易莎,
我已经创建了一个编号9804855的订单，这样我就可以进一步帮助您解决您的问题。谢谢你！
此请求已关闭并合并为请求# 9804855"创建自:启用…的请求"。
下午好。
我想知道我该如何为这些Instagram消息/聊天创建一个单独的视图，以便我们可以更好地看到它们?
感谢你联系Zendesk Support，我的名字是R亚博ussell，我会在你的帖子周围提供帮助，我希望你一切顺利!
我知道你想创建一个单独的视图来跟踪你的Zendesk账户上的Instagram消息，对吗?亚博如果是这样，你可以这样设置视图的条件:
请记住，这是一个例子，它将在Instagram Direct的特定频道下寻找门票，特别是开放和新门票。这可能是你可以根据业务工作流程进行调整的地方。有关构建视图及其条件的更多信息，请参阅我们的文章在这里。如果您有任何其他问题，请告诉我们!
你好,
我正在尝试Instagram直接，但是当我使用触发器发送{{ticket.comments}}到我的API时，我可以看到的文本是“与{{name}}的对话”。不是用户在instagram上发的短信。我可以检索用户聊天记录吗?
谢谢。
@……有没有一种方法可以阻止Instagram上的dm通过与我们网站上的实时聊天完全相同的途径传播?我们有单独的网络和社交交互代理，所以当它们都在屏幕顶部显示为“1条消息”时，就会产生一个严重的问题。如果z亚博endesk更像对待facebook消息那样对待这些dm，我们可以将其分离到自己的队列中，这将非常有帮助。例如，能够将某些技能分配给某些渠道/代理将是消息传递方向上的重要一步。
斯蒂芬妮Langlois这对我来说很有趣，你提到支持票可以在没有聊天代理在线的情况下创建。(从你3个月前的帖子来看，“当没有代理可用和/或在线时收到的dm仍然会创建门票，一旦有人可用，就可以进行跟进。”)一直以来，Insta上的消息都只能以聊天的形式出现。我们的业务不是，也不会使用这个集成，直到Insta dm可以进来作为定期支持票。浏览所有这些评论，这似乎是你的客户群的压倒性要求。产品路线图上有什么解决这一巨大功能差距的方案吗?
同意劳拉·马特里IG集成对业务不友好，并且留下了很多空白，特别是如果您需要通过代理回复一些IG消息，但仍然需要通过应用程序直接回复其他消息。无法查看在ZD以外发送或在营业时间以外接收的消息，使得集成相对无用。更不用说为了添加代理而更改代理环境的必要性了。我希望看到像Facebook Messenger集成的IG附加功能。在这一点上，Facebook商业页面管理器——尽管有局限性，但对于回复IG消息更有用。
你好,
我希望你能帮助我找出为什么我没有启用Zendesk Messagin亚博
问候,
路易莎达
你好。我已经为Zendesk启用了IG Direct，并且这些消亚博息都是作为支持票来的。我假设我需要设置一些自动化进入一个特定的视图。还有，为什么Instagram没有像Twitter和Facebook那样出现在频道下面?谢谢你！
你好
我试图添加Instagram直接，但遇到了一个问题。成功登录到Facebook后，我进入了第2步，但我没有在选择个人资料的下拉框中得到任何东西。所以我不能继续，因为我不能选择配置文件。什么好主意吗?
谢谢。
感谢您联系Zendesk支持。亚博
是的，您需要设置一个触发器，将所有传入的Instagram消息引导到特定的视图中。
一旦你链接了一个Instagram账户，它就会被添加到条件中。一旦你选择了条件“渠道是”，你就会得到几个选项，随之而来的是Instagram Direct。
谢谢大家，祝你们度过美好的一天!
亲切的问候,
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