您可以创建副会话子票，并将其分配给特定的代理或组。副对话子票是从属于副对话的单独票。当您需要一种正式的方法来跟踪和度量与侧会话相关的请求时，子侧会话票非常有用。侧会话票也可以路由到代理与omnichannel路由．
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关于边聊儿童票
当您创建副会话子票证时，会同时发生两件事:您在原始票证上创建副会话，并创建分配给特定代理或组的新的、独立的从属票证。
以下定义可能对讨论有所帮助:
发起方谈话:原始票证上的副会话，用于创建副会话子票证。
边聊儿童票:一个从旁听席上产生的票。
在发起的侧会话和侧会话子票之间有一个看不见的连接。这是一种亲子关系。发起方对话是“父方”，子票是“子”。家长票和儿童票之间有一种看不见的联系。有些人认为这类票是有关门票．
由于父子关系，子票继承了来自原始会话的回复。例如，当座席回复原始票证上的副会话时，这些回复将被添加到子票证中公开评论．
但是，子票不会从父票继承其他形式的票数据。例如，如果父进程的状态改变，子进程的状态不会自动改变以匹配。向票据添加标签以及添加或删除cc也是如此。
有几种类型的票证数据可以在票证创建时从父票证复制到子票证(参见包括来自父票据的属性)。
一般来说，家长票和儿童票之间没有反向关系。例外情况是，子票上的公开评论成为父票中的副对话和事件的一部分，并且子票的状态和受让人显示在父票的副对话中。
了解光代理交互与侧对话儿童票
轻代理不能创建、发送或分配会话子票。你不能把儿童票发给轻型代理，因为他们不允许被分配到票上。
光代理确实有权限进行私有注释，因此，他们可以在支持界面中打开已经存在的子票据，并向该票据添加私有注释。没有什么能阻止他们这样做。然而，由于父票证和子票证之间的继承模式(如上所述)，该私有注释不会出现在父票证的侧会话接口中。
创建会话子票
座席和管理员可以创建、发送和分配给侧会话子票。不能向会话子票添加多个代理或组，因为票只能有一个受让人。
您可能会注意到侧会话用户界面的一些细微差异，这取决于管理员启用了哪些侧会话通道(Slack、Email或Ticket)。
在代理的工作空间，边聊是从背景板．在标准代理接口中，从一边谈话在票证对话窗格的顶部。
| 代理的工作空间 | 标准代理接口 |
 |
 |
- 如果需要，创建所需的组(参见创建组)。
- 在购票时，打开背景板然后点击一边谈话（
)图标，然后单击加号(+)。如果你没有代理的工作空间，在购票时点击一边谈话左上角的加号(+)。
- 选择票．注意:如果没有启用其他侧会话通道(Email或Slack)，则侧会话编写器立即打开。你不需要选择机票。
子端对话编写器显示。
- 在来字段，指定一个座席或组。
边聊儿童票将分配给这个人或小组。
您不能将儿童票发送给轻型代理(参见了解光代理交互与侧对话儿童票)。
- 填写主题和消息正文，包括必要时插入的任何注释和附件(参见在票中使用附带对话)。
- (可选)单击将字段复制到儿童票图标(
)，指定希望从父票复制到子票的票字段数据类型，然后单击添加．看到将字段复制到儿童票． - 点击发送．
将字段复制到儿童票
当您创建副会话子票时，您可以选择将以下类型的票字段数据从父票复制到子票。
- 追随者:在创建子票时，父票的关注者将作为关注者添加到子票上。
- 标签在创建子票时，父票上的标签将被添加到子票上。
- 票的形式:在创建子票时，将在子票上设置父票表单和字段值。
将字段复制到子票据是一个一次性事件，仅在创建票据时发生。例如，如果稍后更新了父票，并且这些票字段中的数据发生了更改，则不会更新子票以匹配。
在副会话子票证中包含父票证属性
- 按照创建会话子票，除了不要点击发送然而。
- 在侧边对话底部的工具栏中，单击将字段复制到儿童票图标(
)。 - 选择要从父票复制到子票的数据类型。
- 单击添加按钮。
票证字段的名称出现在侧边对话底部的工具栏上方。
- 点击发送．
创建一个新票证，即子票证侧会话。在子票证中，您选择的票证字段的值与父票证中的值相匹配。
57岁的评论
我们刚刚开始使用Side Conversations，我正在进行设置。我注意到，你可以标记一个侧面谈话为“完成”，但儿童票不通知。如何设置一个触发器来通知Child Ticket?
嗨伊恩•摩根，
谢谢你在这里发帖，希望你今天做得很好!
不幸的是，按照触发条件和操作参考，当父票上的会话被标记为“完成”时，在触发器中没有通知/使用子票的选项。
我鼓励你在这里提交以下反馈:支持反馈让我们的产品经理回顾这个特性。
然而，一个想法是使用HTTP的目标(票据(API端点)当家长票面上的对话被标记为“完成”时，触发通知儿童票面关闭．
比如在家长票上，条件:边聊结束>行动:使用PUT方法通知/更新Child Ticket (例如，插入注释)，并附有自己的机票编号。
尽管如此，请记住，由于不支持HTTP目标的使用，我无法进一步指导您使用该方法。我只是想提供一些可能的解决办法。
这里有一些额外的资源:亚博电脑端
最后，你也可以看看我们的应用程序:有关机票这将允许您创建和链接从一个现有的票。这可能是另一种选择。
希望这对你有帮助!祝你今天过得愉快。
最好的问候,
嗨@……
谢谢你的回复。我会按照你的建议提交反馈。
致以最亲切的问候
我今天刚刚启用了使用儿童票的功能。到目前为止，这是伟大的，但有一个问题，我想看看是否有一个变通办法。
如果我必须联系多个部门，如果我能把另一个儿童票的评论附加到一个单独部门的新评论上，那就太好了。有什么办法可以解决这个问题，这样我就不用进去复制粘贴了?
此外，关于通知触发器的限制:如果我们能得到一些东西，允许我们排除儿童票，那就太好了。有人想出解决这个问题的办法了吗?
嗨@……，您可以使用条件“通道是侧对话”和“票已创建”向触发器通知添加异常。
你好,
是否有任何方法分配一个边对话的孩子票给最终用户而不是代理或组?默认情况下，它们只能分配给后者，这是不合逻辑的。
谢谢。
嗨Guillermo - CX Lead，您可以创建附带对话作为电子邮件发送给最终用户，一旦他们回复，它将返回到您的票的附带对话。
你好@……，
谢谢你的反馈。但是，我打算从副会话创建子票，并将其直接分配给最终用户。出于后续目的，在某些情况下，创建一个票据比发送电子邮件更有意义。
嗨@……，
我们已经看到了Side conversations子票的一个危险行为:想象一下，我们从客户那里收到一个请求，它由两个任务组成，一个是给我(代理a)的，另一个是给另一个代理(代理B)的。我通过Side conversation ticket子票与代理B通信，以便为他生成一个新票，他可以处理它。代理B更改了他的票的请求者来独立处理它，但是我(代理A)决定写信给代理B来澄清电子邮件中的一点，这个在侧面对话中的新评论将作为公共注释到达儿童票，从而也到达客户。这是一个大问题。
有解决办法吗?
谢谢你的支持。
Unai Roiz
Unai Roiz谢谢你的问题和反馈。我明白你指的是什么，我有一些想法(和问题):
再次感谢您的反馈，请让我知道您对我们如何使儿童票更好的想法。
谢谢你就此事联系我。Toby有一个很好的建议，那就是禁止通过聊天发表评论的电子邮件通知。请检查一下，让我们知道这是否解决了你的问题。一如既往，我们将感谢任何反馈，这将导致该功能在未来的改进。
干杯!
Toby和Marco你好，感谢你们详细的回复。
问:这将防止电子邮件通知转到请求者和cc，但评论仍然将在票务上公开。请求者是否定期访问客户门户，在那里他们可能看到来自会话的评论?
接待员:我们的请求者目前不能访问我们的客户门户，但在不久的将来可以。此外，如果代理之间的评论在儿童票中是公开的，当我们与客户沟通(更改请求者)时，他/她将看到这些评论。这又是一个危险的情况。
问:你希望这些被抑制吗?
接待员:不,谢谢．
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问:是否总是有来自副对话的评论是子票的内部注释，甚至可能只是默认为私有票?
接待员:这一切都说得通。事实上，我正打算向你建议呢。通过儿童票上的内部笔记与同事沟通更有意义。并在儿童票中使用公众意见与客户沟通。
---
问:与其他团队成员进行内部协作相比，使用儿童票与客户进行此类沟通的频率有多高?这种情况看起来有点像“分票”——这是你想要的吗?
接待员:50/50。50%分一张票，50%请同事帮忙。
问:当将子票的请求者设置为最终用户客户时，后续与他们的通信是否总是来自子票本身?
接待员:是的。
问:从父票证中的侧会话与客户进行通信有意义吗?
接待员:不,从来没有。如果我们需要这样做，如果客户不是请求者，我们会通过电子邮件使用附带对话。
再次感谢,
Unai Roiz
如果评论更新是通过对话进行的，我认为不发送电子邮件通知的条件是应该如果您还将电子邮件通知设置为只有最近的评论而不是整个票务评论流。占位符应该是“{{ticket”。Latest_comment_formatted}}’——这样，只有对子票本身的公开评论才会被发送到通知中，并且这些通知将只包含该评论，而不包含整个历史记录(其中包括通过侧对话进行的公开评论)。
无论哪种方式，我都知道这是一种解决方法，可能并不适合所有人，我们将研究一种可能的子票内部模式，该模式默认情况下使用内部注释同步回侧会话。如果我们要这么做，你能理解吗只有将儿童票的内部记录同步到旁听席上，而不是公开的?或者，你会期望旁听席上的谈话本质上是公开和内部评论的儿童票的一面镜子吗?
你好,托比,
这是真的，但是这种方法会改变我们与客户沟通的方式，而且会让他们感到困惑。
关于开发内部模式:那将是很棒的。我们认为旁边的谈话不应该是票子的一面镜子。它应该只是一种与其他代理或组进行通信的方式，默认情况下使用内部注释，没有其他功能。
谢谢,Unai。
是否计划允许自定义显示会话票证字段的弹出窗口?具体来说，是添加自定义字段，还是添加“默认”字段?
我们遇到的问题是，这些票据不能用任何票据字段值进行标记，而发起它们的代理通常可能事先知道它们，并且它们将与工作流相关。这就导致了这样的情况:通用票证进入了群组的feed，可能没有得到适当的关注。当然，创建它的代理可以采用快捷方式获得票证，但一方面，他们不在他们分配新票证的组中，另一方面，这只是不必要的不便。
嗨布莱恩Haeussler-我们目前正在完成在创建子票期间包含父票数据的能力。我们将从母票的标签、品牌和票形式开始。在最初的版本中，您将无法自定义或初始化这些东西，但客户反馈表明，至少能够将例如票表单作为结构化数据包含在子票中，这将是一段很长的路要走。希望这对你们有帮助。我们将研究引入票务字段编辑等功能的方法，但目前还没有具体的时间表。
像Side Conversation电子邮件一样，Side Conversation儿童票显示签名将会很有帮助。
理想情况下，我们将能够选择是否包括代理签名或品牌签名，以在任何一方对话选项中使用。
今天，我们必须创建一个宏来创建带有占位符的子票侧会话:
谢谢你！
{{current_user.name}}
{{ticket.group.name}}
嗨，杰米，我们会调查一下的。
随着移动到代理工作区和聊天对话发生在门票中，ZD计划添加子聊天功能吗?儿童票已经以类似聊天的方式工作，但代理必须更新状态才能发表评论。
嗨托比4格
我读到过轻代理不能创建、发送或分配会话子票。然而，我可以在弹出窗口中选择我们的光代理。因为你不能把票分配给轻型代理人;是否有一种方法可以隐藏具有轻代理角色的代理?因为我们不可能记住每个特工的角色。
谢谢!
问候,
罗恩
嗨托比4格，是否可以设置在儿童票面对话中使用的票面形式侧面对话API？如果没有，那是不是很快就会到来?
安妮·贝克目前没有计划，但我有兴趣了解更多关于您设想的工作流程类型的细节。
罗恩·德·弗里斯嗯，我们得调查一下，谢谢。
本Greeno现在不可能。澄清一下，你是在寻找一种表达方式吗?“包括父票表单”或有一种方法设置任意票表单及其数据的子?
托比4格寻找一种方法来控制哪个票形式被使用-是的，任意。
你好,
作为WhatsApp连接器建议，有可能直接与作为记者的最终用户创建一个侧面对话子票，这将非常有帮助。换句话说，能够在收件人字段中输入最终用户的电子邮件地址。
出于许多原因，创建一个票据比发送电子邮件更有意义(SLA、自动提醒、报告、后续风险等)。
是不是马上要有什么事?
这将是伟大的，如果我可以创建一个儿童票，并将其分配给代理直接从宏。现在只能分配给一个组，所以我们必须手动输入受让人
查看Side Conversations的API文档，没有提到将字段复制到子票。这个特性在API中可用吗?
看起来你已经和我们的客户服务团队就这个问题开了一张票。
他们团队中的一些人会跟进你的问题，回答你的问题。
干杯!
中科院。D它目前在API中不可用。我们将考虑在未来的更新中添加它。
嘿，我不认为这是可能的，但目前有一种方法可以自动启用标签从父票和添加到子票的宏创建子票?
我们使用宏很多，我的工作，这将是超级有用的，即将添加到宏，并转移标签到儿童票。因为我们想让代理的工作更轻松，如果这是一个手动任务，他们很容易忘记。
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