亚博Zendesk Explore具有预构建的仪表板，可以帮助您使用与Zendesk支持集成的聊天帐户监控您的聊天活动。Chat仪表板可以帮助您确定Chat是否正在解决您的支持请求、聊天完成的速度、用户对聊天响应的满意程度等等。
您可以通过克隆Chat仪表板来编辑和自定义它(参见克隆探索仪表板）.
Explore仪表板中的信息是按时间表更新的。时间表取决于您正在使用的Explore计划。有关详情，请参阅探索计划的数据刷新间隔。
在以下主题中，您将学习如何访问Chat仪表板并查看可用的报告:
访问聊天仪表板
使用以下过程访问Chat仪表板。
访问Chat仪表板
- 在Explore中，单击指示板图标(
)在左侧栏。 - 从仪表板列表中，选择亚博Zendesk聊天仪表板。
了解Chat仪表板报告
聊天选项卡
的聊天选项卡显示有关组织中发起和接收的聊天会话的信息。您可以按日期、部门、类型、完成情况和开始聊天的人筛选每个报告。
聊天标签标题指标
此选项卡显示以下主要指标(kpi):
- 聊天:在所选日期范围内的聊天总数。
- Non-completed聊天:座席放弃或错过的聊天次数。
- 完成率:已完成聊天总数的百分比。
- 出站率:座席发起聊天的百分比。
- 离线消息:没有座席在线时留下的离线消息数。
聊天选项卡报告
此选项卡显示以下报告:
- 按小时计费:在选择的日期范围内，每天每小时聊天次数的百分比。
- 每周每天的平均聊天记录:在您选择的日期范围内，一周中每天的平均聊天次数。
- 按日期排序的聊天记录:在您选择的日期范围内已完成和未完成的聊天次数。
- 按所选属性排序的聊天记录(前10名):所选属性的聊天百分比。您可以选择聊天部门，国家和平台。
- 按日期和所选属性排序的聊天记录(前10名):所选属性的聊天数。您可以选择聊天部门，国家和平台。
- 按月/年的聊天记录:在您选择的年份中，每月的聊天次数。你可以覆盖过去五年的数据。
效率选项卡
的效率选项卡显示的信息可以帮助您在使用聊天时衡量座席的效率。您可以按日期、部门、类型、完成情况和开始聊天的人筛选每个报告。
效率标签标题指标
此选项卡显示以下主要指标(kpi):
- 平均聊天时长:在所选日期范围内所有聊天的平均时长
- 平均等待时间:从聊天开始到座席回复或访问者离开的平均时间。
- 平均回复时间:从访客留言到座席回复的平均时间。
- 无回复平均时间访问者留言未被回复到访问者离开聊天的平均时间。
- 座席消息平均数:座席在通话过程中提交的平均消息数。
效率标签报告
此选项卡显示以下报告:
- 完成聊天记录:显示一个饼状图，显示未参与、错过、放弃和完成的聊天的百分比。
- 通过座席消息括号进行聊天:显示座席留言数分布。例如，在下面的示例中，16%的聊天包含20到40个代理消息。
- 按日期完成聊天:显示在选定日期范围内完成、删除或错过的聊天次数。
- 按日期平均回复时间:显示所选日期范围内的对话数和回复时间统计信息。
- 每月聊天完成率(12个月):显示选定日期范围内已完成、未接和掉线通话的每月费率。
满意度选项卡
的满意度TAB显示聊天会话后客户满意度得分的信息。您可以按日期、部门、类型、完成情况和开始聊天的人筛选每个报告。
满意度标签标题指标
此选项卡显示以下主要指标(kpi):
- 聊天满意度评分:被评为良好的聊天会话占被评为良好的聊天会话总数的百分比。
- 令人满意的谈话:获得好评的聊天次数。
- 不满意的谈话:差评的聊天次数。
- 评价满意度谈话:被评分的聊天总数。
- 额定闲谈比:被评为好的或坏的聊天会话占被评为好的聊天会话总数的百分比。
满意度标签报告
此选项卡显示以下报告:
- 聊天满意度评分和评级聊天的日期:显示在选定日期范围内的聊天评分和聊天满意度分数百分比的图表。
- 按部门划分的聊天满意度得分(按数量排名前10):聊天满意度得分最高的前十个部门。
- 按国家划分的聊天满意度得分:聊天满意度得分最高的10个国家。
- 聊天满意度评分和每月聊天评分(12个月):一个图表，显示了在选定日期范围内每月的聊天评分和聊天满意度百分比得分。
代理活动选项卡
的代理活动选项卡显示了您的座席通过聊天与客户互动的频率和程度。您可以按日期、部门、座席、谁开始聊天和任务筛选每个报表。
代理活动选项卡标题指标
此选项卡显示以下主要指标(kpi):
- 活动:聊天活动的总数。
- 每次聊天的约定:一次会话中座席提交的平均消息数。
- 约定回复时间:在一次聊天中，访客参与和座席回复之间的平均时间。
- 接触时间:每次聊天的平均时长。
- 参与满意度:被评为良好的聊天活动占被评为良好的聊天活动总数的百分比。
代理活动选项卡报告
此选项卡显示以下报告:
- 参与满意度得分和平均回复时间:按日期计算的聊天满意度百分比和平均回复时间。
- 代理活动:每个代理使用Chat的详细信息。
代理并发选项卡
的代理并发TAB显示有多少聊天代理在同一时间从事的信息，按小时和天显示。它还包括具有最多并发聊天的代理列表。您可以按以下方式筛选每个报告时间，代理名称,剂的作用。
代理并发选项卡报告
此选项卡显示以下报告:
小时并发数:座席每小时参与的并发聊天总数。
白天并发数：您的座席每天参与的并发聊天总数。
前50名代理商:您的座席列表，显示他们的最大和平均并发聊天数。
20的评论
嗨！有没有一种方法来过滤聊天数据在你的网站上的哪个页面上聊天开始?我想构建一个报告，显示客户联系我们的标签(以及查询主题)，通过网站的不同部分进行过滤。
嘿@……
谢谢你的问题!
虽然目前还没有直接报告聊天起源的URL的方法，但您可以使用聊天标记和聊天触发器创建一个解决方案。
您可以创建一个聊天触发器，在聊天开始时添加唯一的聊天标记。类似于这个配方，但不是使用“set department”，而是选择“add tag”操作:
配方:根据网站的URL将聊天路由到某个部门
这个独特的标签将允许您使用“Chat tags”属性在Explore中创建报告。
请注意，为了解决这个问题，您将需要Explore Professional订阅来创建查询。
我希望这有助于回答你的问题。
你好，还有一个问题:等待时间是平均聊天持续时间的一部分，还是聊天持续时间的计算只在座席加入聊天时开始?
提前感谢。
你好@……，
请注意，聊天持续时间是从第一个聊天消息到最后一个聊天消息的时间持续时间。
包括终端用户首先发送的，是的，这将包括等待时间。
更多信息:
指标和属性的Zendesk聊天亚博
希望这能澄清它!
代理名称过滤器似乎在中间“S”范围内被切断。我有一个用户在这个列表的后面需要显示。是否存在代理名称筛选器可以显示的最大用户数?
有人能证实吗
不包括错过的聊天?
在Explore中的默认聊天仪表板中显示的Chat选项卡包括已完成的和未完成的聊天。
希望这对你有所帮助。
嗨!
您能解释一下平均聊天并发性是如何计算的吗?无论是在我们的组织中，还是在上面的截图示例中，它似乎都低得令人难以置信。当我过去使用提供聊天并发度量的系统时，它仅仅基于代理积极参与聊天的时间，因此并发性永远不可能低于1，目标是1.5。
我们所有的代理都是0.5或更低，我假设Zendesk的计算方法不同。亚博
聊天并发性是通过每小时活动聊天的数量来衡量的。更多信息可在聊天并发数据集。如果你发现与数据有任何出入，请直接联系技术支持我们很乐意帮忙。
如果有人想知道为什么他们看到的是不可能的数字聊天等待时间，这是因为这个定义实际上并不是所显示的。它测量从聊天会话开始到座席回复的时间最后的一位访客离开时留下的留言。
我很希望看到这个指标能够更新，但告诉你的团队我们不能在预构建的仪表板上使用报告，因为它们返回的是误导性的数字，这真的很令人沮丧。
我完全理解你对这件事的反馈。这样的反馈可以让我们进一步改进我们的产品。我建议创建一个社区的帖子与您的用例分开，以帮助获得更多的可见性和对想法的投票。然后，其他人可以分享他们的用例，以进一步推动对该改进的需求。
你好，我使用这个仪表板来查看我们聊天的数据。我不明白的一件事是，未完成聊天的比例很高(几乎达到30%)。当我进入聊天，进入历史，我选择删除，有很多聊天，我们的代理加入聊天，也有一个对话，然后聊天请求者结束聊天(左)，所以对我来说这应该是完整的聊天。(例子https://accoladeservices2.亚博zendesk.com/chat/transcripts/2206.9146939.T863ptqBth1aG）.
你能给我解释一下为什么这些谈话被认为是不完整的吗?
我还想创建一个自定义报告，它将显示基于等待时间平均值的聊天百分比。例如，显示60岁以下的聊天记录的百分比，然后是60-120，以及任何超过60岁的聊天记录的百分比。有人能帮我实现这个吗?谢谢你！
你可以看看我们的食谱。探索配方: 用括号报告聊天第一次回复时间 。可以根据您的用例随意修改它。
关于你的第一个问题，我已经给你开了一张票，让你进一步调查。请等待我的电子邮件更新，让我们从那里继续。
和维克多的担忧一样。如果线程上的最后一亚博条消息是客户的，Zendesk似乎将聊天视为不完整。你能否证实?
莱斯利Junio是的，没错。如果聊天中的最后一条消息来自客户，那么它就不是一个“完成”的聊天。我最终编写了带有自定义值返回的自定义公式，因为这种语言太令人困惑，容易误导主管。您还应该意识到，聊天等待时间指标根本不起作用。https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4409149177242/comments/4409149407514
的聊天并发数据集自发布以来一直没有功能，也没有更新，所有报告都通过“聊天平台”报告坏了整整两年来，Zendesk一直承诺，代理商的状亚博态数据将在“下个季度”进行探索。祝你聊天报道顺利。
谢谢你！CJ约翰逊！
你好,
是否有可能看到座席与客户进行最后一次回复的聊天次数?
是否可以查看多个部门的聊天记录?我可以看到查看单个部门或所有部门的选项，但不能查看多个部门。
我不认为这是一个选择，除非我没有看到它。是否有人在使用具有Zendesk没有提供的功能的报表工具?亚博
嘿乔伊！在我们的探索中，目前还不可能看到这个指标聊天数据集。如果这是你需要和想看到的东西，我鼓励你创建一个新的帖子探索产品反馈主题在我们的社区中与其他有类似需求的用户互动，并讨论可能的解决方案。具体的例子，关于影响的细节，以及你目前如何处理事情，有助于我们的产品团队在解决方案时了解需求的全部范围。
悉尼纽鲍尔听起来你在看分析选项卡，可选择一个部门或所有部门。本文引用了Explore中的Chat仪表板，它允许您选择多个部门。
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