快速路径:
管理中心>人员>配置>组织字段
类似于向票据添加自定义字段，您可以添加多种类型的自定义字段到组织以存储其他详细信息。您创建的任何自定义组织字段都适用于所有组织。您可以在触发器、自动化、占位符、搜索、sla和报告中使用自定义组织字段。管理员和具有权限的自定义角色中的代理可以为组织创建和编辑自定义字段。自定义组织字段对代理可见，但对最终用户不可见。
您还可以添加用户自定义字段而且为您的票据和支持请求表单自定义字段．
创建自定义组织字段
管理员和具有权限的自定义角色中的代理可以为组织创建任何自定义字段类型，但多选和信用卡除外。
下面的视频概述了如何为组织创建自定义字段:
为组织创建自定义字段[1:40]
添加自定义组织字段
- 在管理中心,点击
人在侧栏中，然后选择配置>组织字段． - 点击添加字段．
- 选择一个字段类型，然后输入显示名称．
- 验证场关键就是你想要的值。
该字段由字段名填充，但您可以编辑它。创建自定义字段后，不能更改字段键。字段键可用于在占位符和API中引用自定义字段。
- (可选)输入a描述用于自定义字段。这只对管理员可见。
- 根据类型，为字段设置其他选项。
- 点击保存或者，要创建另一个自定义字段，单击下拉图标并选择保存并添加另一个．
默认情况下，新字段是活动的，并被添加到所有组织。
- 如果需要，你可以重新排列您的自定义组织字段．
)以手动重新排列字段值。克隆自定义组织字段
具有权限的自定义角色中的管理员和代理可以从头创建新的自定义字段或克隆现有组织字段并根据需要修改它们。
克隆自定义组织字段
- 在管理中心,点击人在侧栏中，然后选择配置>组织字段．
- 将鼠标悬停在要克隆的组织字段所在行上，然后单击选项菜单图标(
)及选择克隆．显示组织字段设置的详细视图。
- 编辑显示名称而且场关键所以它们是唯一的。
字段键由字段名填充，但您可以在创建自定义字段时编辑它。创建自定义字段后，不能更改字段键。字段键可用于在占位符和API中引用自定义字段。
- 根据类型，为字段设置其他选项。
- 点击保存．
默认情况下，新的组织字段是活动的，并被添加到所有组织。
- 如果需要，你可以重新排列您的自定义组织字段．
22日评论
你好，我想在票务层面(票务领域)设置不同的品牌布局，让每个品牌都有自己的专属领域。如何做到这一点呢?谢谢!
嘿@……
可以使用Zendesk的票务表格功能亚博，如果你的计划支持的话。它允许您将票据字段分配给表单，然后将表单分配给一个或多个特定的品牌。
你可以为产品1制作一个表单，它有自己的字段，并且只让该表单对产品1使用该品牌的票据可用
谢谢你，丹!
所以潜在地，我可以有字段定义为一个一般的视图(不是形式相关，例如通过电子邮件)，和这些字段和额外的一些可以根据一个特定的形式，它是提交的?
嘿,余莉,
每个罚单表单都有自己的一组字段，但是一个罚单字段可以跨多个罚单表单使用。例如，我们有一个名为“Case Reason”的字段，我们将其应用于所有的Support ticket表单，但是我们还有一些字段是特定表单特有的。
然后，我们使用Zende亚博sk触发器路由传入的电子邮件门票，以根据我们收到门票的电子邮件将其设置为特定的门票表单。
假设您有两个具有不同支持需求的产品。
对于这些产品，让我们假设不同的产品支持团队有两封电子邮件
现在是一些票务字段。其中一些是通用的(例如:优先级，总花费等)，一些是特定于产品的(例如，每个产品功能特有的问题类别)
您将创建的样例Ticket字段:
要完成您所描述的工作，您需要制作两个Ticket form。一个用于产品A，一个用于产品b。在这些表单中，您需要添加想要显示给代理的字段。
形成一个
形式B
当选择产品A的形式时，产品B字段不显示，反之亦然。
接下来，你需要考虑如何制作一个触发器，以确保每个品牌的门票到达正确的地方。这是产品A的一个例子
样本触发
条件
创建票据
票在“Product-Asupport@yuli-store.com＂
行动
票务形式:产品A
在那之后，你只需要通过票务表单或票务组过滤一些票务视图就可以了!
希望有帮助!
嘿，我的公司需要有一个自定义的下拉组织字段，接受多个值(相同的字段已经可用于票)，文档提到它在这里:https://support.亚博zendesk.com/hc/fr/articles/203661876这显然是可能的?但我不知道该怎么做。
有人知道如何在视图票务概览屏幕上将组织字段显示为列吗?真正寻找一种方法来配置像帐户计划这样的东西，并使用它作为一种快速确定哪些票据应该优先于其他票据的方法。
嗨,弗雷德,
如果只!我已经要求这个有一段时间了-对我来说似乎很明显，基于关系数据库原则，能够利用存在于组织/客户->用户(票证请求者)->票证之间的所谓紧密连接-但似乎ZD目前没有提供任何实现这一点的方法。
作为一个实际的例子，我对这个问题的看法是，我们支持许多使用我们产品的组织，如果可能的话，在创建票据时，我将能够基于1-<关系将产品(及其发布级别)映射到票据。然而令人沮丧的是(说实话，我是难以置信的)，我不能这样做。相反，我每次都必须将相同的数据复制到票据中(通过其自己的“产品”字段)，然后通过验证组织来验证/评估产品的当前发布级别。
我真的很喜欢ZD，但我发现缺乏跨3个(只有3个)关键对象类型(组织/用户/票据)的集成是它的主要和显著的弱点之一。
唉，我仍然发现ZD增强过程有些不透明，所以我不知道这是否甚至会被考虑，但我确实想知道其他ZD客户是否会像我一样发现这令人难以置信的限制和沮丧。
只是我的“两便士”……
当心
加里·多诺霍
为了记录，这里有一个链接到论坛上与此主题相关的另一个线程…
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/204625618-Add-custom-Organisation-Fields-to-Tickets
非常感谢
加里
嗨
“宏中的占位符、票据注释和通知消息”的链接(参见自定义字段的占位符)又不见了。
谢谢!
你好!
谢谢你提出这个问题。我们已经向我们的文档团队提出了这个问题。正确的链接是https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/203662116-Using-placeholders#topic_nfp_nja_vb．
最好的
Kharlo |客户代言人
support@亚博zendesk.com
可以使自定义组织字段只读吗?我已经创建了一个专门用于从Salesforce同步的配置，由于SF配置只是单向同步(SF到ZD)，我们不希望代理更改Zendesk中的值。亚博
嘿@……
我们有同样的情况，不幸的是，这似乎不是一个选择。为了保护org字段，我们禁用了非管理员或非集成用户创建或编辑组织的权限
你好!我已经阅读了大量与组织字段相关的文档，但我还没有找到这些字段的位置或方式实际上填充，即他们的数据来源。我在哪里可以看到这些信息?
例如，上面示例中的Chargeback ID，您如何知道将填充字段的ID来自何处，以及如何更改它?
嗨,一个,
这并不明显，因为ZD仪表盘没有提供查看组织的标准方式-你必须首先添加一个新的组织，然后以这种方式填写字段。当然，组织本身并不直接与门票相关(不要问!多年来我一直在问同样的问题，但没有任何回应)，但由于用户(请求者)和你可以将这样的用户连接到组织的事实，它是隐式连接的。
为什么在票据、用户和组织之间没有更多的关系能力，只有ZD可以回答。或者对ZD来说，不接电话。我甚至参加过Webex产品更新，问过这个问题，但被忽略了。
很遗憾，我真的很喜欢ZD，但这方面是一个巨大的弱点，我只是不明白为什么其他客户不把它作为一个问题。
不管怎样，我希望这能帮到你。
干杯
加里
一旦建立了一个组织，查看与之相关的数据的唯一方法是搜索组织名称。没有选项卡可以简单地从仪表板列表中选择组织或用户。不要问我为什么?我又问了一次，遗憾的是，他们还是沉默不语。
干杯!
你好加里,
我不确定这是否是你要找的，但如果你知道你想搜索什么领域，你可以这样做。例如，我们有一个关于订阅类型的组织字段，并使用组织字段键，我可以像这样搜索银:
嗨,希瑟,
谢谢你！这是一个有用的技巧，并且允许在特定领域的组织数据中进行一定程度的过滤——所以绝对有帮助。然而，我的挫败感有两方面:
1.在仪表板上，无法像列出门票一样简单地列出组织和客户的列表。对我来说，缺少仪表盘定制仍然是ZD中一个奇怪的限制。要么是标准的DB要么什么都没有。
2.实际上，无法在票据中嵌入组织数据。因此，如果我有一个组织的字段(在我们的例子中称为ency_type)。每个组织都有一个HE、CSE或两者相关联的值。当我提出一个票据时，能够简单地将该值嵌入其中作为“起点”是很好的(因此，通常情况下，我可以使用该组织的“默认”值-由于请求者连接到相关组织，票据将隐式地关联到此票据。目前，我必须有一个单独的“票”字段，表明ency_type，因为没有办法通过关系票>-用户>-组织从“父”组织继承此信息，这样票就可以由一个只与一个组织相关联的用户/客户提出(基本上是标准的关系数据库概念)。
目前，我们不得不在我们的票务中复制这些信息，这是非常令人沮丧和容易出错的-因为我们知道数据在本质上与用户或用户所在的组织有关，但我们不能简单地将这些信息直接放在票务本身中。非常奇怪。
不管怎样，谢谢你的时间。欣赏!
加里·多诺霍
嗨@……，
1.我同意搜索可以更好——我喜欢有可配置的列，显示当我搜索组织(或门票)。Org字段对我们来说非常重要，我们在搜索时必须点击查看……
2.我想知道我是否误解了你的要求，因为我非常确定你今天可以做到这一点-对于下拉字段!不可否认，它有点摇摇欲坠，但看看这个:
我有一个组织领域，如前所述，命名为“订阅类型”。这是一个下拉字段。“silver”选项有关联的标签“silver”。
我可以代入a票领域订阅类型。我可以添加与Org下拉菜单完全相同的选项——诀窍是使用与Org字段选项相同的标签．
现在，每当客户创建一个票据(假设他们被映射到正确的组织)，票据级别上的Subscription Type字段将在票据创建后自动填充。为什么?因为标签从Org传递到Ticket和Zendesk有效地回填了字段。亚博
酷,不是吗?
有没有一种方法可以在org字段中搜索?我需要验证是否在所有组织记录上填充了区域/状态字段，因为我已经根据该字段的值启用了触发器。我只需要验证没有空的。
嗨,埃里克,
尝试用你的API字段名在Zendesk上搜索亚博org字段，使用“none”作为搜索词。
例如:如果你的字段API名称是“区域”，那么你的搜索将是
地区:没有
找到你需要的东西了吗?
谢谢丹!
你好,
那可排序列的设置呢?我们有一个终端客户，他向我们发送了一个查询，希望有不同的可排序列，而不是最后一个活动。
你能告诉我在哪里可以调整这个设置吗?
请登录留下评论。