本文介绍了如何将WhatsApp社交消息传递渠道添加到Zendesk Agent Workspace。亚博WhatsApp是一款流行的聊天和语音信息应用，在180多个国家拥有超过15亿用户。如果你打算使用WhatsApp，你需要WhatsApp电话号码插件。对于购买了亚博Zendesk套件在2021年2月1日之后，Zendesk将不收取额外费用，但可能会收取WhatsApp的使用费用。亚博看到WhatsApp定价变动公告获取更多信息和WhatsApp定价文档的链接。
相关文章
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- 您需要发送给Zendesk的信息亚博
- 使用Message Us按钮来引导用户到您的WhatsApp或Facebook Messenger频道
了解添加WhatsApp频道的要求和影响
在添加WhatsApp频道之前，请确保您满足并了解以下要求和影响:
- 一旦您将电话号码与WhatsApp Business API连接，您将无法再使用该电话号码在WhatsApp中接听电话(Meta限制)。
- 你需要有一个元业务经理，属于你自己的业务。
- 连接电话号码的人必须是他们自己的元业务经理(元需求)内的管理员。如果您无法访问现有的Meta Business Manager，则必须创建一个，这可以作为设置流程的一部分来完成。看到添加WhatsApp频道．
- 使用的电话号码需要能够接收国际电话/短信(元要求)。看到元文档了解更多信息。
如果您的电话号码目前正在使用WhatsApp for Business移动应用程序，您将需要关注Meta的电话号码过程在按照以下Zendesk的说明删除该帐户之前。亚博
注意:电话号码不能同时与WhatsApp for Business移动应用程序和WhatsApp Business API连接(Meta限制)。 - 显示名称需要与您的企业名称/品牌匹配，否则WhatsApp将拒绝它。看到元WhatsApp文档了解更多信息。
- 如果您将电话号码连接到另一个业务解决方案提供商(BSP)，您仍然可以向Zendesk注册该电话号码。亚博要做到这一点，你必须删除当前的WhatsApp集成，禁用号码附加的2FA和从你的WhatsApp商业账户中删除这个号码．然后您可以使用自助服务流程将该电话号码与Zendesk连接起来。亚博
- 如果你使用WhatsApp Business API来连接你的电话号码，你仍然可以在移动设备上使用WhatsApp for Small Business或任何WhatsApp应用程序。为此，必须删除WhatApp Business API集成和禁用号码附加的2FA，然后手动从你的WhatsApp商业账户中删除这个号码．几分钟后，你就可以用WhatsApp的标准应用程序使用这个电话号码了。
添加WhatsApp频道
要在Zendesk代理工作区中支持WhatsApp社交消息，您可以在管理中心添加一个或亚博多个WhatsApp频道。你必须是管理员才能添加WhatsApp频道。有关如何查找添加WhatsApp频道所需信息的详细信息，请参阅编辑您的WhatsApp业务资料．
本节的主题包括:
下面的视频将带您完成将WhatsApp添加到代理工作区的流程:
WhatsApp 亚博Zendesk自助服务(2:37)
启动设置流程
按照本节中的说明，使用自助服务流程将WhatsApp通道添加到Zendesk Agent Workspace。亚博如果你的WhatsApp商业账户没有经过验证，你只能通过一次流程。只有在WhatsApp商业账户通过验证后，才能添加其他号码。
通过自助服务添加WhatsApp频道
- 在管理中心,点击
渠道在侧边栏中，然后选择消息和社交>消息． - 点击添加通道并选择WhatsApp从下拉菜单中。
- 点击继续使用WhatsApp打开WhatsApp设置流程。
设置流程将要求您提供以下信息。按照流程中的说明添加此信息。
行动 描述 验证您的Facebook个人资料 这是您的个人资料，链接到您公司的元业务经理。你可以继续使用现有的配置文件或登录到另一个帐户。 提供许可与Zendesk分享您的WhatsApp业务帐户和电话号码。亚博 亚博Zendesk需要此权限来托管该号码并将其连接到代理工作区。 为您的WhatsApp号码选择Meta业务管理器。 您可以选择现有的业务经理或创建一个新业务经理。 选择要与Zendesk共享的企业帐户。亚博 你可以选择一个现有的WhatsApp商业账户，也可以创建一个新账户。如果您已经通过Zendesk帐户连接了一个号码，我们建议您选择现有的WhatsApp商亚博业帐户来添加其他电话号码。要了解每个业务的电话号码限制，请参阅Meta文档．
建立您的业务简介 看到编辑您的WhatsApp业务资料您需要在配置文件中提供的信息类型。 设置你的电话号码 如果您还没有设置电话号码，请添加一个电话号码并进行验证。
如果您选择的企业帐户已经有要使用的电话号码，请单击取消跳过这部分。
- 完成设置流程后，单击完成．
- 从Admin Center通道配置中的下拉菜单中，选择您想要激活的号码并单击下一个．
如果号码变暗并标记为(待定)，则需要完成Meta业务经理的验证并等待电话号码显示名称得到批准。一旦您收到Meta的电子邮件，告知您的企业帐户和显示名称已被批准，重新启动设置流并按照说明完成连接您的电话号码。
- 为你正在连接的新WhatsApp频道指定一个名称，然后单击添加通道．
中使用一个易于识别通道的名称渠道列表。
添加通道可能需要5分钟，因为Zendesk为您的新号码设置主机。亚博当通道连接成功时，a频道添加消息出现。 - 你主持并拥有你的WhatsApp商业账户通过你的元业务经理。从那里，您将能够监控显示名称，消息使用情况，您的质量评级等。
完成了
要想成功增加你的WhatsApp号码，有几件事需要仔细检查:
- 你的Meta业务经理来过吗验证？在您的WhatsApp商业帐户获得批准之前，您的业务经理需要获得如上所述的批准。
- 你有资格每天使用WhatsApp吗WhatsApp的商务政策你的WhatsApp商业账户被批准了吗?这大约需要1-2周。如果您属于被禁止的企业名单，您将无法使用此渠道。
- 您选择的显示名称是否与WhatsApp的指导方针？如果你选择的显示名称不符合WhatsApp的指导原则，你的WhatsApp号码最终将推迟发布。
- 无限的客户发起的对话。
- 能够在滚动的24小时周期内向50个唯一客户发送通知，前提是您有阳光对话许可证．
- 最多可以注册两个电话号码。
- 你不能申请公务账户直到Meta Business Manager验证完成
编辑您的WhatsApp业务资料
当你在管理中心添加一个WhatsApp频道时，你可以为你的账户添加商业资料的详细信息。你的客户可以从WhatsApp上看到这些细节。
业务简介详细信息包括:
- 通道名称:输入唯一的名称来标识通道。
- 品牌(对于有多个品牌的账户):选择一个品牌与渠道关联。
- 资料图片:上传头像。这张照片出现在你的WhatsApp商业档案和WhatsApp对话中。
- 描述:输入您的业务的简要描述。这些信息将出现在你的WhatsApp商业资料的顶部。
- 输入有关您的业务的更多信息，包括您的业务地址，电子邮件，行业,网站．
添加WhatsApp商业资料
- 在管理中心,点击渠道在侧边栏中，然后选择消息和社交>消息．
- 找到你想编辑的WhatsApp频道，点击打开它。
- 输入有关WhatsApp频道的业务配置文件详细信息。
- 添加完这些细节后，单击保存．
下一个步骤
在你配置好你的WhatsApp频道并编辑好你的商业资料之后，你可以:
- 设置您的代理使用该通道。看到Zendesk Agent工作区中的管理员入门亚博．
- 配置自动回复消息。
- 做广告你的WhatsApp号码。
- 请求一个公务账户
19日的评论
你好
我只是想知道托管您的WhatsApp电话号码在配置启用新代理工作区和社交消息的WhatsApp时，也需要附加组件。
在文章中设置你的WhatsApp频道(标准代理界面)上面说要联系你的客户经理购买插件....但在本文中没有提及。
问这个问题的原因是，我已经完成了所有的设置(启用了新的代理工作区和社交消息)，选择了我的电话号码(所有这些都得到了FB等的批准)，但在最后一步，当我试图在管理中心的频道下添加它时，我得到了一条错误消息:
“无法添加频道”
“给它一点时间，再试一次”
我花了一天中最好的时间来浏览facebook的文章(甚至还在走下坡路)这路径)和Zendes亚博k的文章都无济于事。我联系了客服，但没什么用。
我唯一能看到的是，如果我需要购买附加组件，但我不知道如何看到它是否需要(或已经购买)。
谢谢你的帮助。
想通了。我的账户上没有购买WhatsApp号码插件。一切都好!!
我需要一个WhatsApp API帐户还是只是WhatsApp Business号码?
我想让多个agent只分配一个号码。
我希望我说得有道理。
嗨拉吉,
谢谢你的留言。对于这个，你需要一个WhatsApp的商业号码，有多个代理1个WhatsApp号码是可以的。
如果你和我们一样，在频道下面找不到消息和社交，还有另一个指南。我建议你编辑这篇文章，包括这个链接和解释，这是一个单独的应用程序，需要安装。
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408828254362-Installing-and-setting-up-social-messaging-channels-standard-agent-interface-
大家好
目前面临的挑战设置facebook帐户时，做whatsapp与zendesk整合。亚博是使用zendesk wha亚博tsapp设置向导，并得到了这一点。
注意，我们已经创建了一个facebook帐户，并有一个whatsapp的业务号码。
第一步完成后，我们通过向导登录facebook帐户，授予应用程序相互交谈的权限
第二步，它要求创建一个meta和whatsapp商业账户
输入姓名、地址后，电话提示错误，无法继续
处理您的请求时发生错误，请稍后再试。我们做了，但还是出现了同样的问题
谁能建议一个解决这个问题的方法?
提前感谢
经检查，您已经提交了此问题的票证。如果您需要额外的帮助，您可以通过回复我们发给您的电子邮件来创建后续行动。
Buenas tardes，打算迁移到WhatsApp business Quiera saber的当前业务cuál，这是一个重大的程序，以实现这一目标。
“Espero que estimest may bien!”
enendo que deseas migration to número de WhatsApp de otra platform a Z亚博endesk。
Explicamos este process aquí:Z亚博endesk承认WhatsApp是migración del número吗?
推荐的实用程序是auto-servicioal momento de añadir tu número de WhatsApp。
Espero que la información the sea de ayuda, en caso de que tengas más dudas，推荐触点控制系统亚博．
联合国saludo
嗨。我需要断开我的WhatsApp线路，在任何页面上都没有任何信息，尽管我尝试了几个月，但我没有通过私人渠道获得支持!
很抱歉给你添麻烦了。我已经联系了我们的团队告诉你关于你向我们提出的提案的最新情况。请检查您的电子邮件更新。谢谢你！
嗨,克里斯汀。我已经收到如何删除帐户，但没有解释为什么它不在我的meta业务帐户经理中，以及我如何管理它。还在等你的团队联系你。
你好，Zen亚博desk Engineering，
几个问题:
1.你测试过WhatsApp群聊吗?它有用吗?
即客户端创建群组聊天，添加您的业务WhatsApp并开始支持与几个客户之间的对话。我想知道来自不同客户的响应是否会被添加到同一票中。
2.是否可以将客户的WhatsApp号码与他的电子邮件资料链接?
我们的显示名称有问题。我们有一个WhatsApp的业务显示名称由Meta和我们的业务设置批准。但当我们发送消息时——用户在Whatsapp上只能看到号码——看不到显示名称。我们不能在连接到Zendesk的手机或台式机上使用Whatsapp。亚博有什么办法能让我们的公司名字显示出来吗?
嗨,乔治娜
为了在WhatsApp Business API上看到电话号码的显示名称，需要一个官方商业帐户。如果你通过自助服务流程连接了你的电话号码，你可以直接通过你拥有和托管的WhatsApp商业账户申请官方商业账户。这是过程你需要跟随。请注意，只有WhatsApp决定是否批准官方商业账户，这不在Zendesk的控制范围内。亚博祝你一天愉快
嗨，团队，我看到了一张纸条，上面写着，注意:一旦你添加了WhatsApp的短信号码，你就不能再用这个号码在WhatsApp中接听电话了。”
这是否意味着一旦你与Zendesk集成，你就不能再使用WhatsApp的呼叫功能，而只能使用它来发送消息?亚博
你好,詹姆斯,
一旦电话号码与WhatsApp Business API连接，WhatsApp上的电话呼叫功能将不再可用(Meta限制)。
但是，您仍然可以在设备(如果您有一个)或Zendesk Talk(如果您有这个Zendesk产品)上接收标准/经典电话。亚博
塞西尔松我们有Zendesk 亚博Talk。如果我们安装标准的WhatsApp集成，它会自动将呼叫转发到ZD Talk吗?或者是否有其他配置方面的考虑?是否有一篇单独的文章以及如何在Talk中使用What'sApp语音呼叫?
如果你有Zendesk 亚博Talk，你将能够在你的Zendesk实例中接收电话呼叫。
以下是Zendesk Talk的文章:亚博https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408821196314
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