您可以创建一个自动离开办公室的消息，当您的座席离线时显示给您的客户聊天触发。
注意:如果您的帐户上启用了两个或更多代理，则只能创建此外出消息。
创建一个不在办公室的消息
- 从Chat仪表板中选择设置>触发器。
- 点击添加触发器。
- 输入您的触发器的名称和简要描述。
- 点击启用在顶部启动你的触发器。
- 自定义触发器如下:
通道:消息传递
运行触发:当访客要求聊天时
检查条件:检查以下所有条件
- 帐户状态| = |离线
- 执行以下操作
向来访者发送消息|响应者| [短信，比如“对不起，我离线了”]
- 点击保存更改。
上面定义的触发器将在客户为离线帐户请求Web Widget或移动SDK中的聊天时运行。
22日评论
对我来说似乎行不通。消息永远不会被发送出去。我用的是“账户状态不等于在线”。
嗨,弗朗西斯,
您能详细解释一下有问题的触发器的配置吗?一些触发设置的截图也会有很大帮助。
请请联系Zende亚博sk客户支持有了以上信息，我们的团队会为您核对，谢谢!
我们甚至在trigger中都没有这些选项:
检查条件:检查以下所有条件
向来访者发送消息|响应者| [短信，比如“对不起，我离线了”]
嗨,特蕾西,
你能确保你是在聊天仪表板中创建触发器而不是支持吗?这里有一篇相关文章作为参考:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360022183154。
最好的
Michael Froeming |高级客户倡导专家
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嗨,迈克尔,
我也无法在测试页面上触发触发器:
谢谢你！
蒂芙尼
嗨,蒂芙尼,
当所有聊天/消息传递代理都脱机时，该帐户状态被视为脱机。
你好,
当使用flow Builder设置流时，在建议一篇文章之后，Bot会询问您问题是否解决了，或者您是否需要“与人交谈”。
当选择“与人交谈”时，用户期望代理与他交谈，但当代理离线或代理不在工作时间时，这就没有意义了。
一个可能的解决方案是创建一个触发器，以便客户机知道我们处于脱机状态。这可能吗?
我们可以使用以下条件创建一个触发器:
-运行触发:访问者发送聊天消息
但在这种情况下，用户通常不会发送聊天，因为他在等待代理回答。
我尝试使用以下方法创建触发器:
-运行触发:当访客要求聊天时
但这行不通。我想，当用户点击“与人交谈”时，并不意味着zendesk请求聊天。亚博
我错过什么了吗?有什么办法可以解决这种情况吗?
问候,
你好何塞,
您是否检查“通道”以确保其被列为消息传递:
也许你可以试一下，它应该会起作用。
是的。这不是问题所在。
有人能帮忙吗?在我看来，当用户点击“与人交谈”时，这个动作应该相当于“请求聊天”。但事实并非如此。
有人知道当客户点击“与人交谈”时，是否有可能触发吗?
问候,
@……添加到什么上@……提及。这是支撑流中的一个大洞。我们希望通过流程构建器提供自助步骤，但我们并不总是有可以响应的代理。
昨天我花了半天时间尝试不同的技术来发送某种自动回复，但似乎没有任何方法可以做到这一点。
另一个问题是，在一篇文章被建议后，你不能再控制流量了。这将有助于我们控制重新开始或发送给代理之后的选择。当你在文章建议后发送给代理时，没有选择输入他们的名字或电子邮件，这是至关重要的，因为那时我们可以更容易地回应。
我的下一个想法是，我甚至不打算使用文章建议选项，只是给他们直接链接到文章，这样我就可以控制之后的流量，并提供一个直接链接到我们的票券形式，如果文章没有帮助。
Flow Builder是一个非常需要的好主意，但仍处于起步阶段，还有很长的路要走。
你好,
关于我的问题:
有没有人知道，如果它是可能运行一个触发器，当客户点击“与人交谈”在流量生成器聊天机器人?
我不能做这件事，但似乎是可能的。我在这里找到了一个例子:
点击“与人交谈”后，默认的Flow Builder消息出现:“没问题，.....”。但随后，他们就能触发信号，解释自己离线了。
如果能了解他们是如何做到的就好了。
问候,
穆
我添加了这个触发器回来，神奇的是，在我开始与Zendesk讨论这个问题后，它似乎正在工作。亚博但愿它能继续工作!
嗨。我们在与代理的对话过程中遇到了一些问题。似乎一旦这个人按下了“转移到代理”部分，他们就被锁定在这个流程中了。无论他们做什么，“票证/消息”都会重新打开，从而导致客户陷入无法使用我们设置的流程构建器的循环中。我找到的唯一解决方法是从代理端删除对话。还有别的方法可以正确地做这件事吗?
嗨,弗雷德里克·,
一旦问题得到解决，消息票证状态应设置为Solved。机票状态将变为关闭基于你的触发/自动化设置。您还可以设置触发器，以便在问题解决后快速将Ticket状态设置为Closed。更多关于移交和移交的信息可在此查阅在这里。
当票证状态为Closed时，会话控制权移交给机器人。客户的下一个交互将与机器人使用流量生成器构建。
有没有办法让他们在我们离线的时候从聊天机器人上创建一张票?就像Classic Widget一样?
一旦你的客户继续与机器人对话，它就会自动在你的账户上创建一个票据。但是，不幸的是，如果您属于离线聊天表单，那么在消息传递中还无法使用。
嗨，我如何设置一个不在办公室的回应社交消息，特别是whatsapp频道?聊天触发器可能吗?谢谢你！
如果帐户离线，真的可以发送消息吗?这是一篇文章的一部分https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408842880282#topic_d3p_q5f_rhb这清楚地表明，如果账户离线，它将无法工作……
Prakruti Hindia如果这能适用于特定群体，而不是所有代理商，那就太好了。我们面向多个群体，跨越多个品牌。需要一种方式路由到组基于自定义字段在机器人流。然后，如果没有人可用于组，则向用户发送消息并将该聊天转换为仅限电子邮件的票券....
我也很想知道这是否有可能杰森Walker-C！
目前，我们所有的Answerbot/Messaging对话都被路由到所有代理，而不是合适的人来回答他们的问题(基于他们在流程中选择的内容)。
有什么关于Zendesk的反馈吗?亚博
我是来自Zendesk技术团队的Salim。亚博
如果我理解得好，正如Jason提到的，您希望根据终端用户在bot流中提交的自定义字段将对话路由到组。这是可以实现的，您可以通过构建一个工作流来实现这一点，该工作流将使用先前添加的自定义字段。
你会在这个食谱中找到所有的步骤:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408819011354-Recipe-Routing-messaging-tickets-using-Support-triggers
通过使用结合了支持触发器和消息传递的路由系统，您将确保将会话路由到正确的组和正确的代理。
我希望这能对你有所帮助，如果你还有任何问题，请告诉我。
祝你今天愉快。
嗨，它似乎只对路由代理有帮助。但是系统清楚地显示，您应该能够连接到代理。然后，机器人请求我们的代理做出响应。但如果每个人都离线。比如下班后。这应该会触发我们稍后会通过电子邮件回复你。
我们已经在Chat中设置了flow和Trigger。但是，除了帐户处于脱机状态之外，没有其他条件的流操作可以触发对代理的请求。
我们不希望客户只是无限期地等待，直到第二天才有人回应。
你的Bot聊天工具就是这么做的。如果是在线的，我们就可以和某人聊天。但是今天，我试了一下，它说我们会在1到2天内回复你。代理请求是触发某种选项。
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