亚博Zendesk帮助 消息传递 消息传递的文档 亚博Zendesk消息 为消息传递创建不在办公室的响应 艾梅Spanier 编辑2023年3月17日20:11 亚博Zendesk文档团队 我的计划是什么? 属性可以创建自动的不在办公室消息，在代理脱机时显示给客户聊天触发． 创建一条不在办公室的消息 从Chat仪表板中选择>触发器． 点击添加触发器． 为触发器输入名称和简要描述。 点击启用来启动你的触发器。 自定义触发器如下: 通道:消息传递 运行触发:当访问者要求聊天时 检查条件:请同时检查以下所有条件 账户状态| = |离线 执行以下操作 发送消息给访问者|应答者| [消息文本，例如“对不起，我离线了”］ 点击保存更改． 上面定义的触发器将在客户为脱机帐户在Web Widget或移动SDK中请求聊天时运行。 回到顶端 22日评论 排序 日期 票 弗朗西斯·莫里斯特 2021年2月11日16:55 对我来说好像不管用。消息从未发送出去。我用了“账号状态不等于在线”。 Yu-Hsuan曹国伟 2021年2月16日08:56 嗨,弗朗西斯, 你能详细解释一下有问题的触发器的配置吗?一些触发设置的截图也会有很大帮助。 请请联系Zende亚博sk客户支持有了以上信息，我们的团队将为您检查，谢谢! 特蕾西布鲁克斯 2021年2月21日05:19 我们甚至在trigger中都没有这些选项: 检查条件:请同时检查以下所有条件 账户状态| = |离线 执行以下操作 发送消息给访问者|应答者| [消息文本，例如“对不起，我离线了”］ 迈克尔Froeming 2021年3月16日00:55 亚博Zendesk客户服务 嗨,特蕾西, 请确保您在聊天仪表板中创建触发器，而不是在技术支持中?这里有一篇相关的文章作为参考:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360022183154． 最好的 Michael Froeming |高级客户宣传专员 新- Zen亚博desk提供免费的，按需培训我们所有的产品。从今天开始，注册你的账号并开始学习training.亚博zendesk.com 蒂芙尼赵 2021年3月16日03:19 嗨,迈克尔, 我也无法在我们的测试页面上触发触发器: 谢谢你！ 蒂芙尼 Prakruti Hindia 2021年3月16日03:41 亚博Zendesk产品经理 嗨,蒂芙尼, 当所有聊天/消息传递代理都处于脱机状态时，该帐户状态被视为脱机。 何塞·胡安·阿维拉 2021年4月8日11:37 你好, 当使用flow Builder设置流程时，在建议一篇文章后，Bot会问你问题是否解决了，或者你是否需要“与人交谈”。 当选择“talk to a human”时，用户期望一个代理与他交谈，但当代理离线或不在工作时间时，这是没有意义的。 一种可能的解决方案是创建一个触发器，以便客户机知道我们处于脱机状态。这可能吗? 我们可以使用以下条件创建触发器: -运行触发:访问者发送聊天信息 但在这种情况下，用户通常不会发送聊天，因为他正在等待代理回答。 我尝试使用以下命令创建触发器: -运行触发:访问者要求聊天时 但这并不奏效。我想，当用户点击“与人交谈”时，并不意味着zendesk请求聊天。亚博 我遗漏了什么吗?有什么解决办法吗? 问候, Romona 2021年4月26日23:00 亚博Zendesk客户服务 你好何塞, 你是否检查了“通道”以确保它被列为消息传递: 也许你可以试一试，它应该能起作用。 何塞·胡安·阿维拉 2021年5月18日21:12 是的。这不是问题所在。 有人能帮忙吗?在我看来，当用户点击“talk to human”时，这个动作应该等同于“Request a chat”。但它不是这样工作的。 有人知道当客户端点击“与人类对话”时，是否有可能运行一个触发器吗? 问候, 迈克尔•詹金斯 2021年5月20日13:40 @……再加上什么@……提及。这是支持流中的一个巨大漏洞。我们希望通过流构建器提供自助步骤，但我们并不总是有能够响应的代理。 我昨天花了半天时间尝试不同的技术来发送某种自动回复，但似乎没有任何方法可以做到这一点。 另一个问题是，在一篇文章被推荐后，你不能再控制流量了。如果我们能控制重新开始的选择，或者在那之后发送给代理，将会对我们有帮助。当您在文章建议后发送给代理时，没有输入他们的姓名或电子邮件的选项，这是至关重要的，因为这样我们可以更容易地回复。 我的下一个想法是，我甚至不打算使用文章建议选项，只是给他们文章的直接链接，这样我就可以控制之后的流量，如果文章没有帮助，我可以提供一个直接链接到我们的门票表格。 Flow Builder是一个非常需要的好主意，但仍处于婴儿期，还有很长的路要走。 何塞·胡安·阿维拉 2021年5月21日15:34 你好, 关于我的问题: 有人知道当客户端在Flow Builder聊天机器人中单击“与人交谈”时，是否有可能运行一个触发器吗? 我不能做这件事，但似乎是可能的。我在这里找到了一个例子: 点击“Talk to a human”后，默认的Flow Builder消息出现:“No problem， .....”。但随后，他们可以触发一个触发器，解释他们离线了。 如果能了解他们是如何做到这一点的，那就太好了。 问候, 迈克尔•詹金斯 2021年5月21日16:09 穆 我添加了这个触发器回来，神奇的是，它似乎是工作后，我开始与Zendesk的票关于这个问题。亚博祈祷它能继续工作! 弗雷德里克·Tuvlind 2021年8月12日08:20 你好。我们跟探员的通话流程出了点问题。似乎一旦人们按下转移到代理部分，他们就被锁定在流中。无论他们做什么，“票据/消息”总是重新打开，从而导致客户陷入循环，无法使用我们设置的流程构建器。我找到的唯一解决办法是从代理端删除对话。还有别的办法吗? Prakruti Hindia 2021年8月13日04:59 亚博Zendesk产品经理 嗨,弗雷德里克·, 一旦问题解决，消息传递票据状态应该设置为已解决。机票状态将变为关闭根据你的触发/自动化设置。您还可以设置触发器，以便在问题解决后快速将票据状态设置为关闭。更多关于交接和回手的信息可以在这里找到在这里． 当票务状态为关闭时，会话的控制权移交给机器人。客户的下一个交互将是使用Flow Builder构建的机器人。 西拉约翰逊 2022年3月17日19:07 有没有办法让他们在我们离线的时候用信使机器人创建一张票?就像经典小部件那样? Cheeny波斯历八月 2022年3月20日20:00 亚博Zendesk客户服务 嗨西拉, 一旦你的客户继续与机器人交谈，它就会自动在你的账户上创建一张罚单。但是，如果您是属于脱机聊天表单的，不幸的是，在消息传递中还不可用。 伊芙琳L 2022年3月23日07:53 你好，我如何为社交消息设置一个不在办公室的回复，尤其是whatsapp频道?聊天触发器可能吗?谢谢你！ 莎拉aasland 2022年4月6日22:07 如果帐户处于脱机状态，是否真的可以发送消息?这是一篇文章的一部分https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408842880282#topic_d3p_q5f_rhb这清楚地表明，如果帐户离线，它将不起作用…… 触发动作 动作语句定义了当所有条件语句为真并且触发触发器时发生什么。您可以将操作语句视为“then”语句:如果所有条件都为真，则执行这些操作来更新用户并可选地发送通知。 表3。触发动作 行动 描述 向访客发送信息 将给定的消息发送给访问者 注意:如果该帐户处于脱机状态，此操作将不起作用。 杰森seattle_gov 2022年4月7日22:13 Prakruti Hindia如果这能适用于特定的群体，而不是所有的代理，那就太好了。我们面向多个品牌的多个群体。需要一种方法路由到组基于自定义字段在机器人流。然后，如果群组中没有人可用，则向用户发送消息，并将聊天转换为电子邮件门票.... 丽娜 2022年5月16日09:08 我很想知道这是否也是一种可能性杰森seattle_gov！目前，我们所有的Answerbot/Messaging对话都被路由到所有代理，而不是由合适的人来回答他们的问题(基于他们在流中选择的内容)。请问这台Zendesk有什么反馈吗?亚博 萨利姆Cheurfi 2022年6月2日12:11 亚博Zendesk客户服务 你好,卡特里娜飓风, 我是Zendesk技术团队的萨利姆。亚博 如果我理解得很好，就像Jason提到的那样，您希望根据最终用户在机器人流中归档的自定义字段将对话路由到组。这是可以实现的，您可以通过构建一个工作流来实现，该工作流将使用以前在支持中添加的自定义字段。 你可以在这个食谱中找到所有的步骤:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408819011354-Recipe-Routing-messaging-tickets-using-Support-triggers 通过使用结合了Support Triggers和消息传递的路由系统，您将确保会话被路由到正确的组和正确的代理。 我希望这能对你有所帮助，如果你还有其他问题请告诉我。 祝你有愉快的一天。 Marcin Rogalski 2023年3月15日16:51 你好，这似乎只有助于路由到代理。但是系统清楚地显示您应该能够连接到代理。然后机器人要求我们的特工做出回应。但如果每个人都离线。比如下班后。这应该会触发我们稍后会通过电子邮件给你回复。 我们已经在聊天中设置了流程和触发器。但是，除了Account处于脱机状态之外，没有其他流操作会触发对代理的请求。 我们不希望客户只是无限期地等待，直到第二天才有人回复。 你的Z Bot聊天就是这么做的。如果我们在线，我们已经连接到某人聊天。但是今天，我试过了，它说我们会在1到2天内回复你。代理请求是触发某种选项。 请登录留下评论。
22日评论
对我来说好像不管用。消息从未发送出去。我用了“账号状态不等于在线”。
嗨,弗朗西斯,
你能详细解释一下有问题的触发器的配置吗?一些触发设置的截图也会有很大帮助。
请请联系Zende亚博sk客户支持有了以上信息，我们的团队将为您检查，谢谢!
我们甚至在trigger中都没有这些选项:
检查条件:请同时检查以下所有条件
发送消息给访问者|应答者| [消息文本，例如“对不起，我离线了”］
嗨,特蕾西,
请确保您在聊天仪表板中创建触发器，而不是在技术支持中?这里有一篇相关的文章作为参考:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360022183154．
最好的
Michael Froeming |高级客户宣传专员
新- Zen亚博desk提供免费的，按需培训我们所有的产品。从今天开始，注册你的账号并开始学习training.亚博zendesk.com
嗨,迈克尔,
我也无法在我们的测试页面上触发触发器:
谢谢你！
蒂芙尼
嗨,蒂芙尼,
当所有聊天/消息传递代理都处于脱机状态时，该帐户状态被视为脱机。
你好,
当使用flow Builder设置流程时，在建议一篇文章后，Bot会问你问题是否解决了，或者你是否需要“与人交谈”。
当选择“talk to a human”时，用户期望一个代理与他交谈，但当代理离线或不在工作时间时，这是没有意义的。
一种可能的解决方案是创建一个触发器，以便客户机知道我们处于脱机状态。这可能吗?
我们可以使用以下条件创建触发器:
-运行触发:访问者发送聊天信息
但在这种情况下，用户通常不会发送聊天，因为他正在等待代理回答。
我尝试使用以下命令创建触发器:
-运行触发:访问者要求聊天时
但这并不奏效。我想，当用户点击“与人交谈”时，并不意味着zendesk请求聊天。亚博
我遗漏了什么吗?有什么解决办法吗?
问候,
你好何塞,
你是否检查了“通道”以确保它被列为消息传递:
也许你可以试一试，它应该能起作用。
是的。这不是问题所在。
有人能帮忙吗?在我看来，当用户点击“talk to human”时，这个动作应该等同于“Request a chat”。但它不是这样工作的。
有人知道当客户端点击“与人类对话”时，是否有可能运行一个触发器吗?
问候,
@……再加上什么@……提及。这是支持流中的一个巨大漏洞。我们希望通过流构建器提供自助步骤，但我们并不总是有能够响应的代理。
我昨天花了半天时间尝试不同的技术来发送某种自动回复，但似乎没有任何方法可以做到这一点。
另一个问题是，在一篇文章被推荐后，你不能再控制流量了。如果我们能控制重新开始的选择，或者在那之后发送给代理，将会对我们有帮助。当您在文章建议后发送给代理时，没有输入他们的姓名或电子邮件的选项，这是至关重要的，因为这样我们可以更容易地回复。
我的下一个想法是，我甚至不打算使用文章建议选项，只是给他们文章的直接链接，这样我就可以控制之后的流量，如果文章没有帮助，我可以提供一个直接链接到我们的门票表格。
Flow Builder是一个非常需要的好主意，但仍处于婴儿期，还有很长的路要走。
你好,
关于我的问题:
有人知道当客户端在Flow Builder聊天机器人中单击“与人交谈”时，是否有可能运行一个触发器吗?
我不能做这件事，但似乎是可能的。我在这里找到了一个例子:
点击“Talk to a human”后，默认的Flow Builder消息出现:“No problem， .....”。但随后，他们可以触发一个触发器，解释他们离线了。
如果能了解他们是如何做到这一点的，那就太好了。
问候,
穆
我添加了这个触发器回来，神奇的是，它似乎是工作后，我开始与Zendesk的票关于这个问题。亚博祈祷它能继续工作!
你好。我们跟探员的通话流程出了点问题。似乎一旦人们按下转移到代理部分，他们就被锁定在流中。无论他们做什么，“票据/消息”总是重新打开，从而导致客户陷入循环，无法使用我们设置的流程构建器。我找到的唯一解决办法是从代理端删除对话。还有别的办法吗?
嗨,弗雷德里克·,
一旦问题解决，消息传递票据状态应该设置为已解决。机票状态将变为关闭根据你的触发/自动化设置。您还可以设置触发器，以便在问题解决后快速将票据状态设置为关闭。更多关于交接和回手的信息可以在这里找到在这里．
当票务状态为关闭时，会话的控制权移交给机器人。客户的下一个交互将是使用Flow Builder构建的机器人。
有没有办法让他们在我们离线的时候用信使机器人创建一张票?就像经典小部件那样?
一旦你的客户继续与机器人交谈，它就会自动在你的账户上创建一张罚单。但是，如果您是属于脱机聊天表单的，不幸的是，在消息传递中还不可用。
你好，我如何为社交消息设置一个不在办公室的回复，尤其是whatsapp频道?聊天触发器可能吗?谢谢你！
如果帐户处于脱机状态，是否真的可以发送消息?这是一篇文章的一部分https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408842880282#topic_d3p_q5f_rhb这清楚地表明，如果帐户离线，它将不起作用……
Prakruti Hindia如果这能适用于特定的群体，而不是所有的代理，那就太好了。我们面向多个品牌的多个群体。需要一种方法路由到组基于自定义字段在机器人流。然后，如果群组中没有人可用，则向用户发送消息，并将聊天转换为电子邮件门票....
我很想知道这是否也是一种可能性杰森seattle_gov！
目前，我们所有的Answerbot/Messaging对话都被路由到所有代理，而不是由合适的人来回答他们的问题(基于他们在流中选择的内容)。
请问这台Zendesk有什么反馈吗?亚博
我是Zendesk技术团队的萨利姆。亚博
如果我理解得很好，就像Jason提到的那样，您希望根据最终用户在机器人流中归档的自定义字段将对话路由到组。这是可以实现的，您可以通过构建一个工作流来实现，该工作流将使用以前在支持中添加的自定义字段。
你可以在这个食谱中找到所有的步骤:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408819011354-Recipe-Routing-messaging-tickets-using-Support-triggers
通过使用结合了Support Triggers和消息传递的路由系统，您将确保会话被路由到正确的组和正确的代理。
我希望这能对你有所帮助，如果你还有其他问题请告诉我。
祝你有愉快的一天。
你好，这似乎只有助于路由到代理。但是系统清楚地显示您应该能够连接到代理。然后机器人要求我们的特工做出回应。但如果每个人都离线。比如下班后。这应该会触发我们稍后会通过电子邮件给你回复。
我们已经在聊天中设置了流程和触发器。但是，除了Account处于脱机状态之外，没有其他流操作会触发对代理的请求。
我们不希望客户只是无限期地等待，直到第二天才有人回复。
你的Z Bot聊天就是这么做的。如果我们在线，我们已经连接到某人聊天。但是今天，我试过了，它说我们会在1到2天内回复你。代理请求是触发某种选项。
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