代理可以使用背景面板中的知识或者是知识捕获应用程序在支持代理界面搜索和链接到帮助中心的文章，而无需离开票。代理还可以添加内联反馈来标记文章以进行更新，并在回答问题时创建新文章。有关更多信息，请参见知识捕获应用资源亚博电脑端。
您可以使用Explore查看和创建报告，帮助您分析Knowledge或Knowledge Capture应用程序中的活动。
此配方中描述的报告默认情况下是Zendesk Guide仪表板上的Knowledge Capture选项卡的一部分。亚博有关更多信息，请参见分析你的知识或知识捕获应用活动。您可以使用此配方中的说明来了解如何在Explore中构建这些报表，并根据自己的需要重新创建和自定义它们。
本文包含以下主题:
你需要什么?
技术水平:基本
所需时间:30分钟
- 亚博Zendesk探索专业或企业
- 编辑或管理权限(请参阅给特工们探索的权限）
- 亚博Zendesk指南
- Agent Workspace中的上下文面板中的知识必须可用，或者必须安装Zendesk Knowledge Capture应用程序。亚博此外，该应用程序必须通过使用它一段时间收集一些数据。看到安装Knowledge Capture应用程序。
- 一个空白的Explore报告指南:知识获取数据集。有关创建新报表的帮助，请参见创建报告。
基本报告
在本主题中，您将了解如何使用Explore来报告一些基本的Knowledge或Knowledge Capture应用程序操作。
创建了多少文章链接?
当你使用Knowledge或Knowledge Capture应用程序搜索到一篇文章时，你可以在门票中添加链接。无论该链接是手动添加还是使用该应用程序添加，ticket评论中的任何链接都由Knowledge或Knowledge Capture应用程序记录。然而，公开或私人聊天记录中包含的链接不由Knowledge或Knowledge Capture应用程序记录。
显示已创建的文章链接的数量
- 在指标面板上的空白报告，单击添加。
- 从指标列表中选择知识获取事件>相关的文章，然后点击应用。
Explore显示Knowledge或Knowledge Capture应用程序创建的文章链接总数。
有多少文章被标记?
通过Guide，代理可以使用Knowledge或Knowledge Capture应用程序添加反馈来标记现有文章。如果罚单显示文章中缺少或不正确的信息，代理可以在相关文本附近添加注释，描述所需的更改，以标记文章进行更新。
显示有多少文章被标记
- 在指标面板上的空白报告，单击添加。
- 从指标列表中选择知识获取事件>标记的文章，然后点击应用。
探索显示使用知识或知识捕获应用程序标记的文章总数。
创建了多少篇文章?
有了Guide，代理可以使用Knowledge或Knowledge Capture应用来创建新的文章预定义的模板。
显示已经创建了多少篇文章
- 在指标面板上的空白报告，单击添加。
- 从指标列表中选择知识获取事件>创建文章，然后点击应用。
Explore显示使用Knowledge或Knowledge Capture应用程序创建的文章总数。
先进的报告
哪些文章与门票联系最紧密?
在这个例子中，你将创建一个表格，列出了链接到Knowledge或Knowledge Capture应用程序的票据的前20篇文章。这可以给出一些有效帮助解决票据的文章的指示。
要创建报告
- 在指标面板上的空白报告，单击添加。
- 从指标列表中选择知识获取事件>相关的文章，然后点击应用。
Explore显示链接到使用Knowledge或Knowledge Capture应用程序的文章数量。
- 在行面板中,单击添加(添加到行面板导致Explore生成一个表)。
- 从属性列表中选择文章>文章翻译标题，然后点击应用。
Explore会生成一个表格，列出你所有的文章以及它们被链接的次数。
- 若要将该表限制为前20个结果，请单击结果操作菜单(
)，然后点击上/下。 - 在上/下页面,选择前，然后输入20.对于最大值。
- 完成后，单击应用。
Explore显示仅显示前20个值的表。可以通过单击任意列标题中的箭头对表进行排序。
哪些代理商今年标记了最多的文章?
在本例中，您将创建一个表，该表显示哪些代理根据票标记了今年需要更新的最多文章。这可以是一个很好的方式来显示哪些代理最参与保持您的内容准确和最新。
要创建报告
- 在指标面板上的空白报告，单击添加。
- 从指标列表中选择知识获取事件>标记的文章，然后点击应用。
Explore显示了使用Knowledge或Knowledge Capture应用程序标记的文章数量。
- 在行面板中,单击添加(添加到行面板导致Explore生成一个表)。
- 从属性列表中选择代理>代理名称，然后点击应用。
Explore生成一个表，其中包含所有代理以及它们标记文章的次数。
- 要想只显示今年被标记的文章，可以添加一个过滤器。在过滤器面板中,单击添加。
- 从列表中过滤器,选择时间-知识捕获事件>活动-日期，然后点击应用。
- 单击活动-日期您刚刚添加的过滤器，然后单击编辑日期范围。
- 在日期范围页面,选择今年，然后点击应用。
Explore显示的表格只显示当年的结果。可以通过单击任意列标题中的箭头对表进行排序。
下一个步骤
的指南:知识获取数据集包含许多指标和属性，可用于帮助您创建自己的报表。有关可用指标和属性的列表，请参见Zendesk指南的度量和属性亚博。
9日评论
是否有可能报告每个座席的KC参与度(与他们分配的已解决票相比)?我希望将其添加为默认的“知识捕获:代理知识捕获活动”查询的另一列。
嗨,瑞秋!很抱歉回复晚了。实际上有一个知识捕获数据集中的默认度量这就是所谓的座席参与率。它也包含在默认知识捕获仪表板。您可以使用仪表板顶部的Agent Name过滤器来查看单个代理的Engagement。
是否有一种方法来报告用户的链接率?我们想看看每个代表将文章链接到门票的频率，以代表为基础。
你确实可以报道rep-by-rep基础。您可以使用属性“用户名”，或者添加一个时间属性，例如“日历-一年中的星期”。
胡里奥·R。我应该说得更清楚些……
我们正在寻找的文章链接率，它的工作，直到你尝试添加用户或受让人作为一列或行。每次对我们来说，它都表明每个代理在100%的时间内连接，这根本不可能是真的
我已经为您创建了一个票，我将很快通过它与您联系。在那里我们可以更深入地研究你的问题。
胡里奥·R。你刚才的评论有新的进展吗?我也对显示每个代理的链接率感兴趣，但我看到了与Bobby上面报告的相同的问题。
如果代理复制并粘贴指南中的链接，它是否仍然被视为链接文章?
链接文章显示了使用Knowledge或Knowledge Capture应用程序链接的文章数量。任何链接在票务评论是由知识捕获记录，无论它是手动添加或使用知识捕获应用程序。
有关更多信息，请参见在门票中插入文章链接。
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