在这个Explore配方中，您将学习如何创建一个报告，该报告返回您的代理被分配到票证的次数，即使他们不再是票证上的受让人。
注意:如果一个用户被多次分配给一个票据，它将计算两次分配(例如，如果先前分配的票据再次分配给同一个代理)。
你需要什么?
技术水平:温和的
所需时间:25分钟
- 亚博Zendesk探索专业或企业
- 编辑或管理权限(请参阅给特工们探索的权限）
- 票务数据在Zendesk支持亚博
创建报告
要创建报告
- 在Ze亚博ndesk Explore中，单击报告(
)图标。 - 在Reports库中，单击新报告。
- 在选择数据集页面,点击支持>支持-更新历史记录，然后点击开始报告。将打开报表生成器。
- 现在您将创建标准的计算指标计算初始赋值和再赋值。点击计算（
），然后标准计算公制。 - 在标准计算度量页，在本例中为您的度量输入一个名称新票分配。
- 在公式字段，输入或粘贴新票分配公式:
IF ([Changes - Field name] = " assignnee_id ")
AND[更改-前一个值]=NULL
AND[更改-新值]!="0")
然后[更新ID]
ENDIF提示:如果你的工作语言不是英语，阅读本文以帮助您以您的语言输入Explore公式。 - 启用分别计算。
- 完成后，单击保存。
- 重复步骤4到8，创建第二个计算指标受让人的重新分配(自定义)。对这个度量使用下面的公式。
IF ([Changes - Field name] = " assignnee_id ")
你的指标如下截图所示:
AND[更改-先前的值]!=零
AND[更改-新值]!="0")
然后[更新ID]
ENDIF
- 我n的指标面板中,单击添加。
- 从指标列表中选择计算指标>新票分配和计算指标>受让人的重新分配(自定义)，然后单击适用。
- 确保您的自定义度量的度量聚合器是设置为数。有关更多信息，请参见选择度量聚合器。
- 在行面板中,单击添加。
- 从属性列表中选择票证字段更新值>更新船票受让人，然后单击应用。
- 为了得到两个度规的和，c舔结果操纵(
)，然后单击结果度量计算。 - 在结果度量计算页面,点击添加一个新指标。
- 在本例中，输入度量标准的名称总作业。
- 输入或粘贴下面的公式。您必须从下拉列表中选择您的指标和功能插入。
COUNT(新船票受让人)+COUNT(受让人重新分配(海关))
- 点击+添加添加计算。
你的报告完成了!下面的截图就是一个例子。
11日评论
谢谢你告诉我，让-爱德华，
我将继续并把这个问题拉到一个票据中，这样我就可以获得更多特定于帐户的详细信息来解决这个问题。您很快就会看到一封包含机票信息的电子邮件。
您好，是否有一种方法可以显示有多少触发器或代理分配了一张票?
没有直接的方法来提取这些数据。但是，您可以利用标记和触发器将这些数据向前推进。您只需要修改分配票据的现有触发器，以添加可用于标识何时触发的标记。请参阅下面的简单版本的触发器。
一旦完成，您就可以使用使用标签进行报告创建查询。代理也可以这样做。您可以创建一个触发器，在受让人更改时标记票据。
然后，您可以从Tickets::Tickets Update Dataset创建一个报告，从这些标记中提取数据。
你好,
聊天门票也有这样的配方吗?我们已经设置了分配的聊天记录，并希望跟踪每个代理有多少聊天记录被重新分配给另一个代理。所以本质上，原受让人错过了多少次谈话，因此谈话被传递给了另一个代理人。
这是一个很好的开始探索配方:聊天约定和部门的持续时间。一旦你用完它，它会给你一个如何利用的想法聊天参与度数据集创建自己的报告。
本文建议创建的“指派人员重新分配(自定义)”度量与已经在Explore中的“指派人员重新分配”度量之间是否存在差异?
这两个指标的公式是相同的，所以创建“(自定义)”指标的步骤是必要的吗?
抓得好!它立即促使我也在我这端进行测试。然而，我发现，预建“受让人重新分配”没有启用“单独计算”。另一方面，本文中的两个自定义公式都具有。
你好,
我确实试过核实机票上的号码。我注意到以下几点:
例:我有代理一个机票最初是通过路由应用程序分配给的，然后由于没有采取任何行动，机票被分配给了剂B通过播放列表。当我撤回报告时，任务是代理一个不显示。
数据显示的方式是这个计算门票的数量“由”不是“分配给”，考虑到它只计算代理分配给他们自己的票的数量(通过播放列表或最初由他们自己创建/分配给他们的票——不确定是否包括当他们直接关心票而不手动分配给他们时分配给他们的票[仍然在检查这一点])，但是不是由其他用户分配给代理的票。
我还通过过滤列表中的管理员角色来挑战这一发现，它显示了数量分配的票管理。
请注意，这些角色不会被分配门票给他们检查门票上的事件。
我仍然希望找到方法，如何得到多少票被分配给代理商。希望能尽快找到答案。
@Joyce我有一个类似的问题，似乎b/c他们分配给自己，但不改变任何其他字段，它没有显示在这个指标.....我被难住了，你找到解决办法了吗
嘿,ZD,
谢谢你。我该如何在此添加日期以查看工程师在一天/一周内工作了多少张票，而不管票在哪里或现在分配给谁?
根据你分享的截图，看起来你在报告上使用了属性“Updater role”。在这个配方中，提到的属性是“更新船票受让人即票务更新后票务受让人的姓名。因此，它应该会告诉你收信人的名字。”分配给”。
例如，如果一个票证是第一次分配给一个代理，那么它将被计算在自定义度量中新票分配并将在机票受让人的名下，无论该机票是否被该代理人接触过。
你好安德鲁,
我建议使用“更新船票受让人“正如这个配方中提到的，为了确保你的代理人分配给他们的票将被记在他们的名下。
你好保罗,
您可以选择Updates历史数据集中的任何时间属性，以满足您的报告需求。您可以在这里查看可用时间属性列表-更新历史属性
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