本文是一个高级演练，介绍了管理员在Zendesk帐户中开始使用社会消息传递时需要采取的步骤。亚博
注意:本演练中的步骤专门用于集成社交消息传递通道。如果要在Web Widget或移动SDK中设亚博置Zendesk自己的消息传递功能，请参见开始使用web和移动消息传递。
本文包括以下主题:
准备好整合社交信息吧
在将Zendesk帐户与您的社交消息渠道连接之亚博前，请确保您的Zendesk支持帐户已准备就绪，并且您的代理已准备就绪。
设置Zende亚博sk支持(如果您还没有)，然后再按照以下部分中的步骤进行操作。看到发布指南Zendesk支持亚博开始吧。
在Zendesk学习社交信息亚博。检查你选择的社交渠道是否被支持，以及它们如何与你的Zendesk账户配合使用。亚博看到关于代理工作区的消息传递通道。
- 配置Agent工作区。如果您正在设置一个新帐户，请参阅入门为管理员在Zendesk代理工作区亚博。如果当前使用的是标准代理接口，请参见迁移到Zendesk Agent工亚博作区。
增加你的社交渠道
接下来，将你的社交媒体账户连接到你的支持账户。因为这里的任务是在社交频道的设置中完成的，所以每个任务都有自己的一套指令。选择你的频道，并把它们连接起来。
注意:如果您已经在通过标准代理接口使用社会消息传递，我们建议将它们迁移到代理工作区。看到将社交渠道迁移到Zendesk代理工作区亚博。
- 微信
- 行
- Facebook Messenger
- Twitter DM
- Instagram直接(需要Agent Workspace)
企业和企业+客户可以在沙盒中设置所有这些，在公开之前进行测试。看到将社交信息添加到您的沙盒中了解更多信息。
设置工作流程
一旦添加了通道，就可以配置帮助代理管理传入请求的设置，并帮助管理员跟踪事情的运行情况。
- 配置会话路由。定义进入的对话是转到特定的代理还是对所有代理都可用，并设置通知。
- 探索您的报告选项。使用社会消息传递标记创建自定义报告，以监视代理的成功。
- 启用自动响应。使用自动应答器让最终用户知道您收到了他们的消息，而无需依赖不可用的代理。
- 让客户知道如何与您联系。添加Message Us按钮到您的网站，移动应用程序或帮助中心，让客户发现并连接到您的社交渠道。此外，您还可以在你的电子邮件中添加社交媒体按钮。
- 向最终用户请求反馈。启用满意度调查，查看客户对他们所获得的服务的评价。
准备好你的代理人
所有代理端消息传递活动都发生在代理工作区中。无论您的代理是Agent Workspace的新手，还是熟悉该工作空间并需要了解新的消息传递UI，下面的资源都可以帮助您帮助他们开始使用社交消息传递。亚博电脑端
- 参加我们的免费培训课程，专为不熟悉Zendesk社交信息的管理员设计。亚博
- 了解代理商如何与社会渠道合作，包括响应消息、重新分配票据和创建新消息。
- 使用通知列表。座席可以轻松而优雅地处理多个对话，而不会产生脾气暴躁的客户。
5个评论
你能告诉我是怎么回事，我的电子邮件和密码不工作
如果用户在他们的社交平台和他们的ZD客户档案中使用相同的用户名，他们的社交媒体DM门票是否会合并到他们的ZD档案中?
嗨火星安德森！
目前，这是带有消息传递的代理工作区中的一个已知限制。
亚博Zendesk支持产品将无法识别这些用户是同一用户。在Support中，唯一可以使用的唯一标识符是电子邮件地址。
我们有一个第三方应用程序，你可以在Zendesk市场上试用:亚博智能终端用户合并
嘿,团队,
在社交媒体上发表评论/帖子以及在Zendesk中自动生成罚单的滞后时间是什么?亚博谢谢。
我们可以确认一下，您是否指的是从您的社交媒体渠道到zendesk的机票转换延迟?亚博目前，在我们的文档和公开发表的文章中，没有特定的主题表明社交信息存在时滞。这取决于你的频道的流量，但票应该立即相应。否则，如果zendesk宕机或社交渠道终止，那么就会出现长时间的延迟。亚博
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