问题
a和a的区别是什么解决了机票和关闭票吗?
回答
门票被设置为首先解决，然后，在预定义的时间之后，他们移动到关闭状态。已解决门票和已关闭门票的主要区别如下。
- 解决了门票可以重新开放和更新。未被触发或自动关闭的已解决状态的罚单，将在28天后通过系统操作自动关闭。
- 关闭门票已锁定。它们不能以任何方式重新打开或更新。门票可以通过触发器或自动关闭，但不能由代理关闭。如果最终用户响应一个封闭的票据，它将创建一个后续的机票．一张封闭的票移到一张存档120天后自动状态。请参阅下图，在未启用自定义票据状态的帐户中，搜索结果中的封闭票据示例。
默认情况下，Zendes亚博k包含一个名为关闭票后4天的状态设置为解决这给了您的客户四天的时间来回复已解决的机票，然后将机票移至关闭状态。Zendesk推荐的最佳做法是在3到5天后结票。亚博但是，您可以将此自动化调整为在1小时到28天之间的任何地方运行。
在启用自定义票据状态的帐户中，已关闭票据显示自定义或默认的已解决状态。
有关其他机票状态的更多信息，请参阅文章:关于开放票和待定票．
4评论
嗨Ze亚博ndesk -我们如何分配新的元数据关闭门票?
激励用例:我们有大量过去12个月的门票，现在想要回顾并将它们分类为不同的门票类型(理想情况下使用标签)，这样我们就可以看到过去12个月按类型的门票数量。我们可以用“解决”的票来做这件事。然而，这些票中有很大一部分现在是“关闭”的，而且似乎我不能为关闭的票分配标签。
我们将如何使用额外的元数据/标签标记关闭的门票，以便检查我们的历史门票数量?
已关闭的门票不能编辑:参见我可以编辑封票吗?
谢谢你戴夫。你是否知道是否有办法解决这个用例(例如，将元数据添加到已关闭的票据中，以便我们可以在Zendesk仪表板中分析/查看趋势)，或者Zendesk没有办法做到这一点?亚博
例如，假设您已弃用的下拉列表值包括“Value A”，默认情况下将使用“Value_A”标记，而在新版本的票券字段中，您希望所有“Value A”票券都被认为是“Value B”(标记:“Value_B”)。您可以创建一个标准的计算属性，其中包括包含标签Value_A或Value_B的票证，从而一起报告它们。
请参见“使用标准计算指标和属性报告票证标签”:使用标签进行报告
我知道这可能不适合你，这取决于你所在领域的性质。
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