客户有时会输入敏感信息，如信用卡号、社会安全号码、密码、附件。或者其他不应该出现在票上的敏感信息。除了对任何访问门票的人可见之外，敏感信息还自动与门票的其余部分一起存储在数据库中。
如果你在用亚博Zendesk Agent工作区，您可以编辑或删除票务评论和附件中的敏感信息，以确保您的帐户安全合规。这有助于使机密信息远离Zendesk。亚博代理必须具备删除票据的权限编辑内容。
本文包含以下部分:
关于Zendesk代理工作区中的票据编校亚博
代理工作区中的票据编校工作:
- 电子邮件
- 通过Sunshine Conversations启用的社交消息传递渠道
- 网络和移动消息
- 结束来自代理工作区的聊天对话
- 公开评论
- 内部笔记
- 图片(附加的和内联的)
- 附件(附部分限制）
- 用于电子邮件、API和webform渠道的归档或关闭票据中的内容
- 通过Sunshine Conversations SDK创建的门票
- 活动消息传递对话或聊天中的消息。可以在消息传递票据提交到暂挂、等待或已解决后进行编校。
- 存储在应答机器人服务中的消息
- 通道框架支持的票据
- 从Mobile SDK创建的门票
票编校目前不支持整张票的编校。此外，Zen亚博desk建议在合并门票之前编辑内容。如果您在原始票据与另一张票据合并后对原始票据中的内容进行编校，编校后的内容将从原始票据中删除，但不会从合并后的票据中删除。
如果您编校Zendesk消息或通亚博过Sunshine Conversations SDK创建的消息，支持票证界面将显示消息会话的编校区域，所有这些都在未编校的内容上下文中。从客户端，整个消息被删除。
修订事件会记录在票据的事件日志中，这样客户就可以知道数据已被删除。此外，当您编校票据内容时，请注意redacted_content标签会自动添加到票据上。当您编校票据内容时，这将导致使用与已编校的内容相关联的同一通道对票据进行更新。例如，从一张票上编辑WhatsApp上的评论。如果将触发器条件设置为查找特定通道上的更新，则此行为可能导致触发器触发。
Zendesk代理工作区中的票据编校提供了其他特亚博性亚博Zendesk Ticket Redaction应用程序不支持。亚博Zendesk建议卸载这个应用程序，如果你在代理工作区中使用本机票据编校。
票据编校的限制
票据编校包括以下限制:
- 对消息传递票据的编校不适用于2022年4月之前创建的消息。如果机票包含敏感信息，机票将被永久删除。
- 当您编校从电子邮件频道发送的门票评论时，Zendesk不会编校原始电子邮件的内容。亚博
- 在编辑票据时，底层对话不会在社交消息平台和第三方集成上编辑。它只在zendesk控制的系统内进行编辑。亚博这也意味着终端用户在通过不同渠道访问消息时，仍然可能看到未经编辑的内容，这取决于他们与代理的通信方式。例如，在Facebook Messenger或第三方聊天机器人中。
- 不支持编辑应答机器人与最终用户之间交换的消息。
- 如果在编校发生之前配置了触发器，编校后的内容可能会保留在这些触发器启动的通道中。例如，电子邮件对话。
- 聊天记录的票据编校可能不是即时的，由于数据库复制，可能会延迟最多10分钟。
- 不支持批量编校。
编辑票务内容
修订票务内容
- 打开票据并滚动到包含要编校的内容的对话线程。
一次只能编校一个线程中的内容。
- 将鼠标悬停在线程上以显示选项菜单图标(
）. - 单击选项菜单图标()，并选择修订．
出现一个编校窗格。
- 选择要编校的内容，然后单击编校标记．
要编校的内容会高亮显示。
- 继续选择内容编校和标记它以进行修订．
您可以在同一编校中包含多个文本字符串、附件和图像。
如果您错误地标记了需要编校的内容，请单击内容并选择取消标记以进行编辑．
- 选择完要编校的内容后，单击修订．
该票据更新了修订的内容。票据编校是不可逆的。
编校票据内容时，aredacted_content标签会自动添加到票据上。你可以搜索以获取已编辑的门票列表。
60的评论
哪些角色有编校权限?这些权限设置在哪里?
CJ约翰逊任何启用了代理工作区的管理员都可以编校内容。代理必须具备删除票据的权限编辑内容。
嗨@……
我好像找不到开始修改的地方了。我尝试使用常规代理user-role、admin-role和两种不同的浏览器(Professional Zendesk订阅)。亚博
我在哪里/如何激活反应选项?
以下截图来自谷歌Chrome浏览器，但同样适用于Microsoft Edge:
权限应该与已删除的票据分开。我在HIPAA和PCI环境中工作，需要我所有的技术人员能够编校，但我不希望他们能够删除票据。
回复汤米B
有几项需要检查:
如果您已勾选上述项目，但仍未看到菜单，请联系亚博Zendesk客户支持．
@……如果我修改了误发给客户的附件，客户还能下载吗?
嗨洛伦佐Testini
在4月8日星期四，社区正在举办一场活动了解Agent工作区中的触发类别和编校在支持。从上午11点至11点45分，我们将展示如何使用这些新功能，并回答您关于这个主题的问题。看到这篇文章获取详细信息。
@……这个功能在AW中支持SunCo通道吗?
@……
谢谢你！由于某些原因，当我试图访问你链接的文章时，我得到了一个错误代码（您没有权限访问此页面)。你能帮我访问这篇文章吗?
嘿,洛伦佐,
你指的是哪个链接?我看了丽莎分享的链接，但据我所知，它们似乎都是公开的。
让我知道!
Slava Skorbezh目前还不支持消息传递通道(包括SunCo)。但是，这个功能在我们的路线图上。
嘿@……，
这确实是丽莎分享的链接，我无法访问:
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/1260803937630
如果你能帮我访问它，我将非常感激。
嘿,洛伦佐,
你能再试着访问这篇文章吗?我相信有一个权限设置阻止你访问它。
让我知道!
谢谢你！@……，它现在起作用了!
这是伟大的添加编校到应用程序本身，而不需要一个附加组件。什么时候在Side Conversation电子邮件上修改门票?目前，如果在已经发送的Side Conv电子邮件中发现数据需要编辑，我们必须删除整个票据。这将是很好的能够编校部分在发送的Side Conv电子邮件，就像你可以在一个公共票评论。
从工作空间手动编校信息是否也会从日志和数据库中删除信息?我想是的，但我在文章中找不到澄清这一点的声明。
嘿,朱利安,
非常好的问题!您编校的原始内容将在日志中保存约30天，然后被清除。
如果你有任何其他问题，请告诉我!
太棒了，谢谢@……
在您的日志中保留这些编辑过的数据30天是否符合GDPR?
嗨,吉米,
请参阅我们的产品指南，详细说明如何使用Zendesk永久删除数据，可在这里找到:亚博遵守隐私和数据保护法律．根据GDPR第12条，数据控制者必须在收到删除数据请求后一个月内通知数据主体所采取的行动。亚博如上所述，Zendesk的功能确实允许我们的客户遵守这样的要求。
如需进一步信息，请联系我们的隐私团队:隐私@……
我希望这能澄清任何困惑!
嘿,
有没有办法;
1-限制代理在没有编辑或删除的情况下不下载附件?由于每个国家都有GDPR，现在的安全问题非常严格。
2-限制代理工作空间，不显示附件到特定的角色，当票据关闭?我们的目标是“显示对管理员或其他特定角色(团队领导)的依恋”。
谢谢
是否计划将本机票据编校添加为触发条件?我们想要标记这些票与编校内容后续。
我们把这个加为a功能要求还有谁想要报告数据被修改的门票?
编辑过的附件文件是否仍保留在ZenDesk数据库中，还是已被清除?亚博
嘿,哈利洛夫!
在检查这一点，目前，我们没有本地的方法来限制代理商不下载票附件而不编校或删除。甚至将关闭票据上的附件限制为管理员或其他自定义角色。这可能不是目前最好的答案，但我们的开发人员一直在检查Zendesk整体的改进空间。亚博我们把这当做你的反馈。感谢这一个!
如果您对GDPR有顾虑，Zendesk客户可以在我们的GDPR产品指南中获亚博得有关GDPR合规性的进一步产品信息。如果您无法在我们的文档中找到您的问题的答案，那么您可以联系privacy@亚博zendesk.com我们会尽量回答你的问题。请注意，此支持可能仅提供英文版本。
谢谢你！
在“Zendesk的新功能:2021年7月”亚博中，关于编校，“您现在可以编校社交消息ticket和原生消息ticket中的内容”。我不认为还有这个选择吗?
嗨林恩
该功能已推广到所有使用亚博Zendesk Agent工作区．您有代理工作区吗启用？如果是这样，你应该能够修订社交消息和本地消息票证中的内容。如果您仍然没有看到该功能，请联系亚博Zendesk客户支持寻求帮助。
大家好!
我们有一个奇怪的情况，在Zendesk代理工作区中的“编校”选项没有帮助…亚博我们想要编辑的附件出现在收到的电子邮件的引用文本中，即隐藏在“…”中的部分。
当我们单击消息上的“编校”选项时，它只显示消息的常规文本，没有引用的文本(和附件)，所以我们不能从那里编校任何东西。
我们能做些什么吗?
嗨,克里斯,
这确实很奇怪。我很乐意做进一步的研究。请期待关于此事的电子邮件。
问候,
艾德里安
你好,
是否有一种方法可以通过在触发器中使用液体脚本来编辑Zendesk票据的附件?亚博我们有大量附件，需要在票状态转到“关闭”状态之前进行编辑。
我们知道，使用Zendesk编校应用程序可以手动编校票据中的内容/附件。然而，由于需要编校的附件数量庞大，我们正在寻找一种自动编校过程，可以使用触发器、宏和其他脚本技术。亚博任何信息或解决这个问题的方向都是非常感谢的。
谢谢!
嗨,阿尼尔。
目前还没有办法做到这一点-为了可见性，我建议在我们的支持反馈主题，使用我们的模板组织你的反馈。这将允许其他人投票并添加他们自己的用例。
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