问题
我想在机票到期前收到通知。我可以在任务票截止日期之前创建电子邮件提醒吗?
回答
是的，您可以创建一个自动化这会发送电子邮件通知。
要创建一个自动化
- 在管理中心，导航到对象和规则>业务规则>自动化。
- 点击添加自动化。
- 下满足以下所有条件,添加：
- 票务:截止日期前的几个小时>是>x小时。使用日历或营业时间。
- 下执行以下操作包括：
- 通知:Email用户>(受让人)
注意:任务票据的到期时间基于用户桌面或设备内设置的时区。
有关更多信息，请参阅文章:关于自动化及其工作原理。
9日评论
上面提出的解决方案是否只适用于特定的Zendesk层?亚博我不能创建任何自动化…
嘿,卡琳娜,
自动化只在团队计划或更高的计划中可用。如果你使用的是Support Essential，你就没有设置自定义自动化的选项。
关于每个计划的更多信息请点击这里:亚博Zendesk定价
如果你有任何其他问题，请告诉我!
你好,
以下是我如何配置任务到期日期以发送电子邮件通知的截图。希望这对其他人有所帮助，因为我不得不与Zendesk聊天以使其工作，因为上面的说明不起作用，或者允许我亚博设置(日历大于)选项。诀窍是设置标签以避免出现“自动化不能更新为:自动化不能在每个票证上运行多次。它必须有一个基于时间的条件，该条件只为真一次(创建后的小时数为24)，或者有一个操作使条件无效(“优先级高”，并将其设置为“优先级紧急”)。
“本地时区”是指代理的本地时区还是整个ZD实例的本地时区?
此外，是否有一种方法可以“清除”任务票证上的截止日期选择?
如果您的问题是Due Date字段后面的时区，则是账户时区。
一旦在Due date字段中选择了一个日期，如果不从票证类型“task”切换，就无法将其清除。
嗨,团队,
有可能在机票预定时间接近一天结束时设置这个自动化吗?例如，如果机票的时间表设置为下午8点至4点，那么在当天下午2点至4点之间创建机票时通知组?
嗨山姆·多诺万！
目前这是不可能的，因为没有直接的自动化条件来参考时钟的激活时间。自动化也只在一小时开始时运行一次，但这并不意味着它在一小时结束时运行。因此，不能保证自动化将在指定的时间精确地开始处理。
我看了一下，发现其他用户也在讨论类似的需求:在特定时间段内触发或自动化。您可以为原始帖子投票，并将您的详细用例添加到对话中。具有高参与度的线程最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行审查。
是否有一种方法可以根据触发器添加任务到期日期?我知道我们可以根据SLA设定完成的期望，但如果能看到更多与Due Date功能的交互就更好了。
不幸的是，不可能通过触发器等自动设置截止日期。
关于这一点，我也发现了以下类似的社区帖子:
当票提交时自动设置截止日期
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