所有Ze亚博ndesk Suite和Zendesk Support客户都可以添加至少一个Twitter帐户，以便公开消息，例如公开提及，公开回复您的推文，以及公开喜欢推文，成为门票。您的代理将能够从Support界面看到并响应这些票据，就像任何其他票据一样。
此外，Zendesk Sui亚博te客户可以添加多个Twitter帐户，并可以接收公共消息和来自这些账户的私人信息(Twitter直接消息)。
| 亚博Zendesk支持计划 | 一个Twitter句柄仅用于公开消息。不支持私信。 |
| 亚博Zendesk套件图 | 最多5个Twitter处理与公共和私人信息。 注意:这也适用于一些遗留客户。看到将Twitter帐户添加到支持获取详细信息。 |
您必须是管理员才能将Twitter帐户添加到支持。
本文包括以下部分:
Twitter频道是如何运作的
亚博Zendesk支持监控Twitter帐户，并根据需要将tweet转换为门票。代理和Twitter用户之间的所有tweet活动都被添加为票务评论。使用Twitter频道，你可以做以下事情:
- 将tweet转换为票证，并以tweet回应用户，或将对话转移到电子邮件
- 批量转换多个推文成门票在一个步骤
- 通过在twitter.com和许多其他Twitter客户端喜欢tweet，亚博将tweet转换为Zendesk支持之外的门票
- 自动捕获公共提及和直接消息作为门票
- 将票券链接附加到发出的推文
- 选择在发送外发tweet时允许使用哪些帐户代理
- 使用业务规则监视Twitter活动并对其采取操作
只有管理员才能访问传入的tweet。但是，一旦它们被转换为门票，所有代理都可以访问Twitter门票，除非您限制代理访问某些类型的门票。
一旦一条tweet变成了一张罚单，它的行为就像Zendesk Support中的任何其他罚单一样，除了你可以选择用公开的tweet回复Twitt亚博er用户或将对话转移到电子邮件中。
您可以控制是否以及如何将传入的tweet变成门票。您采取的方法可能是基于您的总体Twitter流量或您可用的代理数量。下面是管理传入tweet的几个场景:
- 喜欢。通过在您的Twitter客户端喜欢它们来转换Zend亚博esk支持之外的tweet。这种方法允许您在tweet到达Zendesk Support之前手动选择要转换的tweet。亚博
- 提及和直接消息。自动从包含您的Twitter帐户处理或直接消息的公共推文创建门票。有时，会创建不属于支持请求且不需要后续处理的票据。您可以通过手动解决、关闭或删除这些问题来管理这些问题。不支持组直接消息，也不创建票证。
- 触发器。使用一个或多个触发器来监视来自Twitter频道的新支持请求。您可以使用触发条件Ticket Channel，它具有以下三个Twitter源:Twitter、Twitter DM(直接消息)和Twitter Like。这种方法的优点是，您可以更好地控制基于twitter的票证的创建和管理。看到用业务规则管理Twitter票证在下面。
注意以下限制:
- 从一条推特上创建一张罚单可能需要15分钟。
- 每张推特罚单的评论数上限为5000条。达到上限后，Zendesk将停止导入新的推文作为罚单亚博上的评论。
如果您正在寻找有关代理如何处理twitter生成的票的信息，请参阅从Twitter管理门票。
将Twitter帐户添加到支持
您可以在Zendesk帐户中添加一个Twitter帐户，这样tweet就可以亚博变成门票，您的代理可以看到并响应这些门票，就像任何其他门票一样。
您的帐户支持的Twitter句柄数量和消息传递类型取决于您的计划类型。
| 亚博Zendesk支持计划 | 一个Twitter句柄仅用于公开消息。不支持私信。 |
| 亚博Zendesk套件图 | 最多5个Twitter处理与公共和私人信息。
这也适用于以下遗留客户:
|
如果您正在使用Agent Workspace，并且您的帐户支持Twitter私有消息传递，则需要采取额外的步骤来启用私信在你添加你的Twitter账号之后。
添加一个Twitter帐户
- 在管理中心，点击渠道图标(
)，然后选择短信和社交>推特账户。 - 选择Twitter账户选项卡。
- 点击添加Twitter账号。
- 系统将提示您登录Twitter，然后授权Zendesk Support使用您的帐户。亚博输入您的登录信息，然后单击授权应用。
在您的帐户获得授权后，您新添加的Twitter帐户将被列在Twitter账户选项卡。您需要编辑该帐户的设置，以控制如何处理该帐户的tweet(参见编辑Twitter帐户设置）.
如果您正在使用Agent Workspace，并且您的帐户支持Twitter私有消息传递，则需要采取额外的步骤来启用私人消息传递。
编辑Twitter帐户设置
添加Twitter帐户后，您将希望编辑该帐户的设置，以控制如何处理该帐户的tweet(参见编辑Twitter帐户设置获取设置的描述)。
你可以选择自动将公众提及和直接讯息转换为门票(捕获公众提及作为门票和捕获传入的直接消息作为票据）.如果启用这些选项，则该Twitter帐户将无法再使用手动将tweet转换为门票的选项。
默认情况下，对推文的任何回复都将来自该推文所指向的账户。中选择不同的帐户回复,下拉列表下的票回复框。如果您想从一个帐户自动响应，您可以禁用允许通过此帐户回复编辑其他Twitter帐户时(参见编辑Twitter帐户设置）.
编辑Twitter帐户的设置
- 在管理中心，点击渠道图标()，然后选择短信和社交>推特账户。
- 选择Twitter账户选项卡。
- 点击编辑在您想编辑的Twitter帐户旁边。
- 根据需要更新设置。
设置说明如下表所示。
- 点击更新推特账号。
| 设置 | 描述 |
|---|---|
允许通过此帐户回复 |
此设置允许代理在回复Twitter ticket时使用此Twitter帐户。 座席可以选择Twitter票务回复框下方的账号:
对Twitter票证的回复保留了原始的入站格式。 例如，如果票证是从直接消息(DM)创建的，那么来自Zendesk内部的代理回复也将是DM。如果票证是从提到你的Twitter句柄的tweet创建的(例如@Zendesk)，那么来自Zendesk内部的代亚博理回复将是回复tweet，线程到发件人的原始提及。 |
将其设置为默认帐户 |
注意:时，此设置将出现在支持界面中允许通过此帐户回复设为是的。 默认情况下，使用此Twitter帐户来回复从Twitter到其他不允许回复的Twitter帐户创建的票。 当是的,的回复,下拉列表默认显示此Twitter帐户的名称。但是，如果需要并且可用，代理仍然可以从下拉列表中选择不同的支持回复的Twitter帐户。
一次只能有一个默认帐户。旧的默认帐户变为非默认帐户，设置为没有。 批量更新票 设置默认Twitter帐户可以在几个方面影响批量票更新。 当客户回复允许回复的Twitter帐户时:
当客户回复一个不允许回复的Twitter账户时:
有关如何批量处理更新票据的信息，请参见批量更新票。 |
捕获公众提及作为门票 |
这将自动将任何包含您的Twitter帐户句柄的公共tweet(例如，@mondocam)转换为罚单。 |
捕获传入的直接消息作为票据 |
这将自动将传入的直接消息转换为门票，以便您的客户可以私下而不是公开地与您联系。根据您的Twitter设置，您可以接收来自任何人的直接消息或只能从你关注的Twitter用户那里获得。你可以回复任何直接给你发信息的人。 |
跟踪喜欢 |
这将自动将您喜欢的tweet转换为门票。例如，如果你正在使用twitter.com管理你的Twitter信息流，你可以通过点击心形图标来手动点赞。 |
从支持中删除Twitter账户
您可以通过停用或取消链接来从支持中删除Twitter帐户。如果您停用一个帐户，它是不活跃的Zendesk支持，您可以在任何时候重新激活它。亚博如果您取消链接一个帐户，它将从Zendesk支持中删除。亚博
停用一个Twitter帐户
- 在管理中心，点击渠道图标()，然后选择短信和社交>推特账户。
- 选择Twitter账户选项卡。
- 点击禁用在您想要停用的Twitter帐户旁边。
Twitter账户被停用。它不会把推文变成罚单，你也不能用它来回复。您可以随时重新激活帐户。
取消一个Twitter帐户的链接
- 在管理中心，点击渠道图标()，然后选择短信和社交>推特账户。
- 选择Twitter账户选项卡。
- 点击拆开在您想要从Twitter频道中删除的Twitter帐户旁边。
- 点击好吧来确认。
该Twitter账户没有链接。
附加门票链接到传出的推文
发送tweet的另一个选项是将缩短的URL附加到从tweet创建的票据上。这允许Twitter用户通过他们的Twitter帐户访问Web门户中的票证页面。换句话说，远程身份验证用于通过Twitter登录到Zendesk Support(最终用户必须登录到Zendesk才能看到票务页面)。亚博
一旦Twitter用户访问了罚单页面，他们可以添加比Twitter上280个字符的限制更长的评论。他们还可以更新他们的用户配置文件(例如，添加他们的电子邮件地址)。
您可以选择允许代理决定在响应中使用缩短的URL还是原始URL。并且，您可以选择使用几个URL缩短服务之一。
将票券链接附加到发出的推文
- 在管理中心，点击渠道图标()，然后选择短信和社交>推特账户。
- 选择一般设置选项卡。
- 通过单击启用票据链接是的在旁边将门票链接附加到发出的推文?选择。
- 如果希望代理决定何时使用缩短的url，请取消选择始终包括缩短票URL选择。默认为选中。
- 点击保存选项卡。
用业务规则管理twitter票证
有许多条件可用于使用业务规则管理Twitter票据。
与其他Zendesk Supp亚博ort通道一样，您可以使用自动化、报告、触发器和视图中的票证通道条件来检测票证的来源。在Ticket Channel条件中可以使用三种Twitter源类型:Twitter、Twitter DM(直接消息)和Twitter Like。
例如，如果您希望为每种Twitter源类型创建单独的视图，只需选择Ticket Channel条件，然后选择类型。
除了Twitter频道源类型之外，您还可以在触发器中使用其他三个Twitter条件:
- 请求者的Twitter关注者是…
- 请求者的tweet数是…
- 请求者由Twitter验证
的请求者由Twitter验证condition是一种特殊类型的Twitter帐户，它的身份已经过Twitter验证(例如，通过提交业务证明)。在确定如何处理Twitter票据时，知道Twitter帐户已经过验证可能对您很重要。有关更多信息，请参见关于验证帐户的常见问题在Twitter帮助中。
当然，你也可以给你的Twitter票证添加标签，用它们来管理你的Twitter票证。
理解为什么你的Twitter账户可能会被取消授权
亚博Zendesk支持不断监控您的Twitter帐户的新公开提及和直接消息。如果Z亚博endesk支持无法连接到您的Twitter帐户，它将发送电子邮件通知到您的帐户上的所有管理员。
如果您收到Twitter帐户已被取消授权的通知，您需要在Zendesk支持中重新授权受影响的Twitter帐户。亚博
- 在管理中心，点击渠道图标()，然后选择短信和社交>推特账户。
您的Twitter帐户可能被剥夺授权的常见原因包括:
- 您的Twitter帐户密码已更改。
- 该推特账户不再允许Zendesk Support查看其时间表并代表其发布推文亚博。
如果Zendesk支持Twitter应用程序已亚博从您的Twitter帐户的允许应用程序列表中删除，则可能发生这种情况。
- 亚博Zendesk支持收到Twitter的一致回复，表明我们无权访问您的Twitter帐户的内容。
这应该是由于推特平台的错误造成的。
9日评论
嗨，我们正在使用Twitter集成，遇到了一个问题，即公开提及不会创建一个票。但是，如果我登录Twitter并回复那个提及，我的回复就会生成一张罚单。我做错了什么?
大家好！
从一天到另一天，三分之二的Twitter账号不再工作了，我们意识到我们现在需要社交媒体插件。
你能分享一下这是在何时何地传达的资源吗?因为我无法亚博电脑端在公告中看到它。此外，Zendesk也没有弹出警告。亚博
谢谢
嘿,伊凡娜,
奇怪的是，你被要求升级，因为你本应该在没有额外费用的情况下获得优待。
我将代表您创建一张票，这样我们的客户服务团队就可以和您一起调查这个问题。
您将很快收到一封电子邮件，说明您的票已创建。
干杯!
编辑以下内容:我们的dm正在工作，但我们无法通过“at”提到生成门票，即使“捕获公共提及作为门票”设置为“是”。
当我几个月前第一次测试这个频道时，“at”的提及会自动变成一条tweet。现在看来你得给它点赞了。这是最近的变化还是我不理解旧的功能?我的问题是，当我们在沙箱中进行测试时，当我们刚刚提到tweet时，现在它必须是DM。谢谢。
嗨,法诺,
谢谢你的来信!@提及应该转换任何包含您的Twitter帐户句柄的公开tweet。如果您使用Suite计划并且不使用Agent Workspace，则可能需要安装Social Messaging附加组件。以下是启用非代理工作区的帐亚博电脑端户可以遵循的资源:
安装和设置社交消息传递通道(标准代理接口)
谢谢你！
我们也遇到了同样的问题。设置“捕获公众提及作为门票”被设置为“是”，可悲的是，他们不会创建门票，直到我们直接从我们的twitter帐户回复。我们在套房计划和使用代理工作空间。有人找到解决办法了吗?
是否有一种方式zendesk将亚博创建门票每当有人关注我们的推特帐户?
通过推特提及、DM或喜欢创建的门票可以在没有回应的情况下关闭吗?特别是考虑错误创建票据或提及/dm/like不需要响应的场景。如果是这样，那会是什么样子?请求者是否仍然会得到通知，或者是否有一种方法可以逐个防止这种情况?
对于这类问题，最好与我们一起创建一个票证，以便我们可以根据您的帐户设置进行故障排除。
嗨,利奥,
这还不是我们支持的功能。我们通过社区帖子查看反馈和新功能的想法。所以你可以通过在这里发帖来要求我们实现这个:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/topics/1260801325369-Feedback-Ticketing-System-Support-
嗨,劳尔,
门票在一段时间后自动关闭(取决于您是否自定义)。是的，这些票可以在没有回应的情况下关闭。通过Twitter与你互动的客户无法看到机票，所以他们不会知道对话已经结束。如果他们回复了相同的DM线程或tweet，它将在您的实例中创建一个新的ticket。
希望这对你有所帮助!
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