您可以将帐户数据(如门票、用户或组织)导出为JSON、CSV或XML文件。
出于安全考虑，您可以根据管理员的email域限制哪些人可以导出数据。如果Zendesk启用了数据导出，您也可以停用帐户中的数据导出。亚博看到限制或停用帐户数据导出。
导出帐户数据
从您的帐户导出票证、用户或组织数据
- 如果还没有这样做，让Zendesk在您的帐户中启用亚博数据导出。
的账户所有者必须联系亚博Zendesk客户支持启用帐户中的数据导出。请确保在请求中包含您的Zendesk Support亚博子域名。
当您的帐户中启用了数据导出时，返回这里。
- 在管理中心,点击
账户在侧边栏中，然后选择工具>报表。如果您没有看到此选项，并且在您的帐户中启用了数据导出，则可能会限制您导出数据。看到限制数据导出给特定管理员。
如果需要，单击出口选项卡显示数据导出选项。Zendesk的一些旧版本在单独的选项卡上显示导亚博出选项。
- 选择一个导出选项。
对于拥有超过200,000张门票的帐户，建议使用JSON导出选项。
要运行JSON导出，请选择日期范围、选择票据、用户或组织，然后单击出口。
若要运行CSV或XML导出，请选择请求文件在每个选项旁边。无法设置日期范围或选择数据类型。
中不支持JSON和CSV导出沙盒账户。
导出完成后，Zendesk会向您发送一封电子邮件，其中包含亚博指向数据文件的下载链接。点击链接下载zip文件。
根据请求的导出日期范围和您帐户的票证活动级别，导出过程可能需要几分钟到一天或更长时间。如果你对正在等待的特定出口产品有担忧，请联系Zende亚博sk客户支持。
如果您没有收到邮件通知，您可以单击最新的旁边完整JSON导出，CSV导出，完整的XML导出,或用户XML导出下载最近生成的报告。最新的报告显示您上次请求的文件中的帐户数据，而不是当前帐户数据。看到延迟接收带有可下载数据导出文件的电子邮件。
了解数据导出选项
完整JSON导出
将票据、用户或组织导出到JSON文件。拥有超过100万张门票的账户将以31天为单位进行下载。
亚博Zendesk以“NDJSON”或换行分隔的JSON格式导出数据。这种格式使系统能够一次流式传输一个JSON对象，而不是一次读取整个文件。这对于非常大的导出文件很有帮助，对于传统的JSON阅读器来说，这可能太大了。看到ndjson.org网站获取更多关于NDJSON的信息。
如果您想要一个包含所有信息的JSON文件，而不是一个流版本，您可以将票据对象包装在JSON数组中。例如，如果Zendesk导出以下亚博票据对象:
{“票”:{" id ":……}}{“票”:{" id ":…}}{“票”:{" id ":……}}你可以通过将对象包装成"tickets"数组来创建一个有效的JSON文件，如下所示:
{" tickets": [{"ticket": {"id":....}}， {"ticket": {"id":....}}， {"ticket": {"id":....}}]}这些导出的日期范围使用系统生成的时间戳。通常，这些时间戳匹配票证、用户或组织上记录的最新更新(而不是创建日期)。在某些情况下，系统更新不会生成票证事件。在这些情况下，您可能会在输出中看到一些意想不到的票据。
- 一个JSON文件，其中包含您导出的所有票据，包括超过1 MB限制且导出时没有注释的票据
- 一个JSON文件，其中包含超过1 MB限制的票据和一条错误消息，让您知道没有包含注释的原因是因为票据超过了1 MB限制。例子:
CSV导出
将票据数据导出为CSV文件。该数据不包括已删除的票据、票据注释或票据描述。
如果单个票证的数据超过1mb，则该票证将从报告中排除。但是，这种情况很少发生，因为CSV导出不包括票据注释，而票据注释通常是票据中最大的数据组件。
所有日期和时间值都转换为帐户的默认时区(在导出时)。CSV文件中显示的日期可能与JSON导出(UTC)或Explore(显示用户的时区)中的日期不匹配。有关帐户时区的详细信息，请参见设置时区和格式的Zendesk支持亚博。
报告中的票证数据包括下表所示的数据。多行文本和多选择字段以及自定义日期字段不包含在CSV报告中，但可以包含在JSON和XML报告中。
| 数据 | 描述 |
|---|---|
| ID | 票号。 |
| 请求者 | 请求者的名称。 |
| 请求者ID | 请求者的ID号。 |
| 请求者外部id | 来自外部系统的ID。对于使用JWT或SAML启用了专业或企业单点登录的帐户是可选的。 |
| 请求者的电子邮件 | 请求者的主要电子邮件地址。 如果需要导出用户从邮箱列表，必须使用列出用户API端点而侧载身份(例如: |
| 请求者域 | 请求者的主电子邮件地址的电子邮件域。 |
| 提交者 | 初始提交者的名称。如果请求者提交了票据，则显示请求者的名称。如果代理代表申请方提交票证，则使用代理的名字。如果请求者改变了，提交者不会改变。 |
| 受让人 | 出口时的受让人。 |
| 集团 | 出口时的组。 |
| 主题 | 票据的主题。 |
| 标签 | 出口时加在船票上的标签。 |
| 状态 | 出口时的状态 |
| 优先级 | 出口时优先。 |
| 通过 | 票证产生的票证通道。 |
| 票类型 | 输出时的类型。 |
| 在创建 | 原始创建时间和日期。显示在帐户的时区。 |
| 更新在 | 最近更新的时间和日期。显示在帐户的时区。 |
| 分配在 | 最近一次代理委派的时间和日期(即委派给当前受让人的时间)。显示在帐户的时区。 |
| 组织 | 当前请求者的组织(如果有的话)。 |
| 到期日期 | 出口时的到期日。显示在帐户的时区。 |
| 最初分配于 | 第一次分配给一个代理(不是一个组)的时间和日期。显示在帐户的时区。 |
| 解决了在 | 最终或最近更改到已解决状态的时间和日期。显示在帐户的时区。 |
| 解决时间 | 最后或最近的解决时间(以小时为单位)，四舍五入到最接近的整小时。 |
| 满意的分数 | 当前满意度评级状态(未提供、已提供、好或坏)。 |
| 组站 | 组分配更改的次数。创建车票时的初始分配也算作一个车站。 |
| 受让人站 | 代理分配更改的次数。创建车票时的初始分配也算作一个车站。 |
| 重开 | 票据从已解决更改为打开的次数(无论是由代理还是最终用户)。 |
| 回复 | 公共代理对来自代理或最终用户的评论的回复数量。 |
| 首次回复时间(以分钟为单位) | 票证创建时间到第一个公共代理评论的时间戳之间的时间，以分钟为单位显示。 |
| 首次回复时间，在工作时间内以分钟为单位 | 同上，但只计算所列营业时间内的时间。 |
| 首次解析时间(以分钟为单位) | 从票据创建时间到状态第一次改变为Solved的时间戳之间的时间，以分钟为单位显示。 |
| 第一次解决时间在工作时间内以分钟为单位 | 同上，但只计算所列营业时间内的时间。 |
| 全分辨率时间，以分钟为单位 | 票据创建时间到最终或最近状态更改为Solved的时间戳之间的时间，以分钟为单位显示。 |
| 在工作时间内，以分钟为单位的全分辨率时间 | 同上，但只计算所列营业时间内的时间。 |
| 座席等待时间以分钟为单位 | 待挂起状态花费的总时间，以分钟为单位。 |
| 座席等待时间在营业时间内以分钟为单位 | 同上，但只计算所列营业时间内的时间。 |
| 请求程序等待时间(以分钟为单位) | 在New和Open状态下花费的总时间。如果在解决后重新打开票证，则在解决状态下花费的时间也被计算在内。最终更改为已解决状态后的时间不包括在内。 |
| 请求者等待时间在工作时间内以分钟为单位 | 同上，但只计算所列营业时间内的时间。 |
| 等待时间以分钟为单位 | 处于等待状态的总时间，以分钟为单位。 |
| 在营业时间内，等待时间以分钟为单位 | 同上，但只计算所列营业时间内的时间。 |
完整的XML导出
将数据导出到XML文件。如果您的帐户有超过200,000张门票，则此导出选项不可用。在这种情况下，使用JSON导出选项。
- 账户-您的帐户的所有设置
- 组-关于您的组的详细信息
- 组织-组织的详细信息
- 票-所有门票的详细信息(包括评论)
- 用户-所有用户(最终用户、代理和管理员)的列表
50个评论
您的帐户似乎还没有启用该功能。
为了做到这一点，我将代表你开一张票。
嘿,团队,
我一直在做数据导出，慢慢了解。我必须说JSON导出非常适合查看数据。
我有一个问题，就像JSON一样，你可以定义日期范围和数据类型，我们能不能为XML / csv做同样的事情?
当使用这些选项时，文本文件太大而无法打开查看。对XML / csv使用日期范围/数据类型提取/过滤数据的最佳方法是什么?
非常感谢您的评论。我很高兴听到你非常喜欢JSON导出。
因此，正如您已经知道的那样，现在Full JSON导出是唯一能够定义数据范围和数据类型的导出。
但是，您可以使用CSV导出的范围很小。你可以将视图导出为CSV文件,或你可以使用Python。
或者，您可以使用我们的REST api端点获取所需的信息，然后可以使用Python将JSON编译为CSV，这样就只有所需的信息了。
我希望这对你有帮助!
大家好，这个JSON的问题是用户之间没有逗号，有什么帮助吗?
嗨，我不明白快速浏览:管理中心>帐户>工具>报告，虽然我的帐户是增长计划
2022年3月11日更新的说明，声明去Account > Tools > Reports。
没有Tools或Reports部分。我们是企业客户。其中很多都是不准确的。我们在尝试导出我们的4000个组织来更新它们时陷入了困境，因为你们都只上传了一个CSV文件，但没有下载....天哪!!
你可以通过这个url强行进入页面，你需要输入你自己的Zendesk域名:亚博
https://domain.亚博zendesk.com/admin/account/tools/reports
不幸的是，这是一个死链接。
来亚历山大Salevski- JSON导出工具使用NDJSON，或“换行分隔JSON”格式。这种格式返回一系列以换行符分隔的独立JSON对象。它针对将非常大的数据集流式传输到数据库进行了优化，因为单个文件太大而无法有效处理。如果希望将整个导出文件转换为单个标准JSON文件，则需要在行之间添加逗号，并在列表周围添加“users”包装器。
来已ĩHồ和约旦摩尔—默认不启用数据导出功能。在你使用它们之前，它们需要被打开。如果在Admin Center中没有看到帐户导出工具，这意味着以下两种情况之一:您的帐户尚未启用导出，或者启用了导出，但有一个域限制阻止了您的访问。
如果未启用导出，则帐户所有者可以启用联系我们的支持团队打开这个功能。如果启用了导出，帐户所有者可以在导出页面上修改或删除域限制。(即使他们的域名不匹配，帐户所有者也可以访问导出页面。)
我希望这对你有帮助!
艾米迪
如果是这样的话，最好重写整篇文章，以说明JSON中不再提供这种功能。这有点像将文章语言从法语更改为西班牙语，并说它仍然可用西班牙语，因为它们都是罗曼语。它不再是JSON了，这意味着代码中的JSON解析将不起作用。我的脚本知道如何读取JSON，但不能读取NDJSON，因为它不是同一种语言。这就是为什么人们告诉你JSON导出坏了。
嗨CJ约翰逊-谢谢你的跟进!这里可能有误解，所以我想澄清几点。
CJ约翰逊终于有人知道他们在说什么了……从ZD那里得到一个合理或及时的解决方案几乎是不可能的。它们只需要允许对实例的表访问，这样我们就可以连接、拉取并完成操作。相反，我不得不通过AWS偷工减料。这是一场噩梦。从来没有见过一个票务产品，我不能很容易地访问我的数据，以保持数据完整性，或进行批量更改。
艾米迪唯一的问题是Zendesk没有告诉我们什么是打开的亚博，什么是没有打开的。我都不知道还有这个选择。所以我不得不再次购买第三方应用……和spent considerable amounts of time trying to get data exports setup in AWS to automatically pull data. I literally pleaded in a meeting with ZD this week to tell me WHAT ELSE is not turned on. I'm an enterprise customer, turn on everything, or at the very least tell your customers what you have turned off. The only way I even know that the ADMIN > Tools > Reports option even exists, is because an end user made a post (not ZD). So I have to contact ZD to turn on the feature. And once it's finally turned on, its just a bulk dump, with date range. Absolutely no filter options. You all need to read these complaints. Some have been open for years with no resolution. I don't want JSON exports, I want access to tables and my customer fields. I go into reporting now and try to pull an Organization report, in your cube environment, but the datasets are only ZD, not our custom fields. 100% USELESS.
存档的票据是否包含在出口中?如果没有，如何导出给定客户机记录的所有票据，包括存档的票据?我有一个客户，有超过1000+票记录-这些可以看到他们的组织配置文件。当我创建一个查看所有门票的视图时，它只有大约200张。其他800多个已经关闭，并自那时起自动存档。我们想要他们历史门票的全貌。谢谢。
嗨莫妮卡Barin欢迎来到我们的社区!：）
存档的票证肯定包含在导出中，但您将无法为一个客户端过滤它。然而，一旦您收到导出文件，您就可以在文件中(在Zendesk之外)过滤客户的电子邮件，以获得您需要的门票。亚博
另一个选择是使用探索，您可以为请求者的电子邮件创建一个自定义查询和过滤器，以便查询生成他们的门票，并且您也可以将其导出为CSV。：）
是否计划添加将组织数据导出为csv的选项?这看起来很基本，应该可以通过Explore实现，但事实并非如此(你只能获得与门票相关的组织的组织数据)。我必须请求json导出，然后编辑json使其有效(!)，然后将其加载到Excel中才能实际看到这些基本数据。整个过程花了一整天的时间，包括我需要研究如何将非标准json转换为可用的东西的时间。在Salesforce中十秒钟就能完成的事情看起来很疯狂。
如上所述，使用非标准的json变体，特别是对于org导出，似乎是一个糟糕的设计选择。我猜大多数公司不太可能有数百万个组织，即使他们有，我认为给管理员选择以标准json下载是有意义的。
如果其他人看到这一点，并希望使用组织导出数据作为有效的json，对我有用的是:
1.在顶部增加了{"Organizations":['。
2.用“，”分隔每个组织对象
3.在结尾添加了“]}”
激活代理工作区时，报表导出时数据结构是否会更改?
不。数据导出的结构在代理工作区和标准代理接口中是相同的。
移动到代理工作区不会影响导出结构。
最好的问候,
JSON文件是否也包括在票据对话中上传的任何文件?
门票的JSON导出包含各种附件的链接，如:https://子域名.亚博zendesk.com/api/v2/attachments/ATTACHMENT_ID.json
为了下载与每个链接关联的附件，您需要对该端点执行GET请求。然后下载上述链接的文件content_url属性。
你可以阅读更多关于这篇文章的内容我如何下载票证中的所有附件?
希望这对你有帮助!
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