存档门票加快了加载时间的观点特别是那些包含多张门票，已经关闭了很长一段时间的观点。在大多数情况下，Zendesk亚博自动存档门票120天后，他们被标记为关闭。然而，对于有极高数量门票的账户，Zendesk可能会在门票关闭后120天内自动存档门票。亚博
注意:超过10,000个活动的门票将不会自动存档。
存档的票仍然可以访问和操作。下表包括您可以对存档票据采取的操作:
| 函数 | 细节 | 可用吗? |
|---|---|---|
| 直接访问 | 直接通过URL访问票证(例如，https://)yoursubdomain.亚博zendesk.com/agent/ # /票/ 37) | 是的 |
| 搜索 | 查找机票从搜索结果中获取信息 | 是的 |
| 用户配置文件 | 查看与用户关联的票据列表(例如，分配票，CCed票) | 是的 |
| 研究报告 | 亚博Zendesk资源探索亚博电脑端 | 是的 |
| 组概要 | 查看与。关联的票证列表集团 | 是的 |
| 组织简介 | 查看与…相关联的票证列表组织 | 是的 |
| 增加出口 | 可用API端点详细说明哪些票最近已更新 | 是的 |
| 我的活动 | 查看与您的请求相关的票证列表。存档的票在我的活动中仍然会被标记为“已解决”。 | 是的 |
| 的观点 | 用于创建已过滤的票据列表。存档票不包括在这些列表中。 | 没有 |
| 规则 | 触发器和自动化允许您自动操作票据。规则不能在存档的票据上执行。 | 没有 |
| API | 所有票证API端点除外数票，清单的票，清单票务指标，票跳过,清单票审计退回存档的票。 | 是的 |
| 经典的报告 | 经典的报告工具下管理>管理>报告在Ze亚博ndesk支持。仅适用于2015年4月30日之前创建的帐户。 | 没有 |
| 客户背景 | 用于收集有关请求者及其先前票据的信息。存档门票不显示下的相互作用在客户上下文面板中。看到查看票据中的客户上下文。 | 没有 |
| 数据导出 | 完整的数据导出。看到导出数据为JSON、CSV或XML文件。 | 是的 |
注意:存档门票不包括在用户数据app。
如果您在票证存档方面遇到任何问题，请联系我们这样我们就可以收集更多的信息并解决问题。
32个评论
是否有任何方法允许存档的票证显示在交互历史记录或票证历史记录中?
你好,
目前还不可能通过客户上下文在交互历史中显示存档的票据。然而，正如上表所示，存档的票证确实出现在用户的配置文件中，在他们的直接票证历史记录下。
Beau |客户倡导者
问我们的亚博Zendesk社区
Beau -你能解释一下你在哪里可以找到用户档案下的“直达机票历史记录”吗?所有我看到的用户选项卡上的左边是“交互”，然后在票的右边，我有“票历史”，这似乎不包括存档票。
这将是请求票证历史作为直接存在于用户的配置文件，更多的细节在这里:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/203662786
Beau |客户倡导者
问我们的亚博Zendesk社区
你好,
在探索中会发生什么?是否仍考虑存档门票?
你好。
我们正在使用zendesk亚博。我有一个问题。
“存档票”是否存储(移动)在不同的存储(或数据库..表格收集. .等等)比普通票便宜吗?
不，存档票和你的其他账户数据一起存储在你的舱里。您可以在Zendesk的技术架构中找到更多信息亚博在这里。
如果出于合规性原因，您需要将数据托管在某个地理区域，Zendesk可以提供亚博数据中心位置附加组件这样你就可以做出选择。
我希望这对你有帮助!如果您有任何问题，请告诉我们。
你好，我们删除了一个放弃呼叫票，那么它会影响仪表板上的报告吗?它还会显示放弃呼叫报告吗?
你好Rishab,
根据您引用的报告，请参阅下面的详细信息文章。
你好@……@……马特博P。@……，
我遇到了同样的问题，即无法看到所有超过120天的关闭门票。我尝试了其他社区成员提出的一些建议。
a)视图-使用以下选项自定义“视图”，但运气不好。
>状态小于关闭
>关闭时间少于17520小时(2年)
b)查看——无法在状态选项下找到存档选项
c)去探索，发现不能自定义自己的过滤器和仪表板面板。我们在Zendesk收到客户票后添加了标签。亚博因此，我们计划按特定的客户标签进行过滤，以导出在特定时间框架(如1年时间框架)内记录的票务详细信息。是否有一种方法来自定义过滤器和仪表板面板在探索?
谢谢!
史蒂文杨紫琼
嗨,史蒂文,
视图不会显示存档的门票。亚博Zendesk自动存档门票120天后，他们被标记为关闭。
不需要挖掘太多的细节，你想要实现的c)点应该是可能的，但可能需要创建一个自定义查询。
嗨Jarrad理查兹，
我试图生成报告为我的客户的关闭门票，最有可能的门票已存档，无法在视图中找到。
谢谢!
史蒂文杨紫琼
默认归档周期设置在哪里?在使用视图时，我们更希望存档为180天。
本文中的表说明存档的票证可以通过链接进行搜索，但是没有提到如何搜索存档的票证。具体来说，我可以如何搜索存档门票?我尝试过视图和搜索，但运气不好。
HeyO埃里克·格林伍德
我在我们社区的其他地方看到了类似的问题回答这，但我也想在这里结束这个循环:
虽然没有特定的搜索过滤器只有显示存档票证，搜索120天前更新的状态为closed的票证应返回:
(如果今天搜索，则2022-01-11为120天前)
请随意联络支持如果这对你不起作用。
嗨Ze亚博ndesk !
有可能修改存档的票吗?
我们正在使用机票编辑应用程序，这似乎是不可能的。
提前感谢!
斯洛
嗨，斯洛博丹
Ticket Redaction App可以不启用对存档票据的编校。你可以不过，可以通过Agent Workspace来完成。更多信息请点击这里:
在Zendesk代理工作区编辑票证内容亚博
你好,妮可,
谢谢你回到我身边。
这里的代理工作区与我在教程中看到的完全不同。我在任何地方都找不到这3个点，根据指南，我可以选择编校。
谢谢,
斯洛
澄清一下，当您说“这里的代理工作区”时，您指的是您在实例中看到的内容，还是您在我发给您的链接中看到的内容?
您确定您的组织是否已经转移到代理工作区了吗?我想知道是否有可能你使用的是经典界面，可能需要更新到较新的界面。
你好,妮可,
我相信我们肯定是在使用经典的:)这意味着，我想，在存档门票上不可能进行编辑?
谢谢,
斯洛
这是正确的。您需要迁移到代理工作区，以便能够编辑已归档的票据。
黑,
我不清楚。
有没有一种方法可以在不经过“研究”的情况下看到一组存档的门票?我不是说在观点，只是，如何打开档案，特别是有一定标签的门票?
谢谢你！
欢呼,
尼科
嗨尼科V，
存档门票是可搜索的，所以你可以使用门票标签搜索门票。它们仍然在那里，所以你仍然可以像其他任何门票一样观看它。
你好,
存档票据的附件是否仍然可用?
如果是这样，这如何符合英国的GDPR法律?
票据存档与票据删除不同——存档的票据保留与其相关的所有数据(包括附件)，只是为了提高我们产品的性能，它们在我们的支持产品中不太容易访问(视图和上文概述的某些其他功能实际上不可见)。但是代理商和最终用户仍然可以直接访问存档的票证(例如，代理商可以搜索它们，最终用户可以在他们的My Activities页面中查看它们)，就像他们可以访问任何未存档的票证一样。任何数据删除需求都需要实际删除票据。有关GDPR和Zendesk的更多信息，请参见亚博GDPR:关于Zendesk Support的常见问题亚博
你好,
最终用户能否在帮助中心的个人资料中以某种方式看到他的存档票据?
据我所知，他们无法在HC档案中看到超过120天的罚单，对吗?
最终用户可以跟踪他们提交的门票我的活动在您的帮助中心。
虽然在120天的关闭后，从代理的界面上看，票据是存档的，并且有访问限制，但从最终用户的角度来看，存档的票据仍然是可见的，并在我的活动中标记为“已解决”。
默认情况下，页面显示最终用户提交的所有请求。
你好,
如果我们假设存档票只是标记为已解决的票:
谢谢!
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