“帮助中心”垃圾邮件过滤器可防止将看似垃圾邮件的新的和已编辑的最终用户帖子和评论发布到帮助中心。可疑内容被发送到垃圾邮件队列，您可以在其中查看和管理内容。
您必须是指南管理员才能管理垃圾邮件队列。
注意:如果垃圾邮件未被过滤，并显示在帮助中心中，您可以通过将其标记为垃圾邮件手动删除它，请参见将内容标记为垃圾邮件并删除．过滤器根据你标记的内容学习更好地识别垃圾邮件。
本文涵盖以下主题:相关文章:
启用垃圾邮件过滤器
垃圾邮件过滤器在创建帮助中心时默认启用。垃圾邮件过滤器可防止将看似垃圾邮件的新的和已编辑的最终用户帖子和评论发布到帮助中心。
您不能禁用垃圾邮件过滤器，但可以禁用接收通知当内容发送到垃圾邮件队列时，还要管理发送到垃圾邮件队列的内容，例如由将内容标记为非垃圾邮件．
注意:如果您正在使用2014年4月1日之前创建的自定义帮助中心主题，则需要更新主题以使用垃圾邮件过滤器，请参见更新自定义主题以支持垃圾邮件过滤器．
接收关于垃圾邮件队列中的内容的通知
您可以订阅垃圾邮件队列，以便在队列中有内容时收到警报。队列每两小时检查一次，如果队列中有内容，您将收到一封电子邮件通知。
注意:当您订阅垃圾邮件队列时，您也订阅了内容审核队列(如果您在Guide Professional上并启用了内容审核)。
接收垃圾邮件队列的通知
- 在“指南”中单击温和的内容（
)图标，然后选择垃圾邮件． - 点击遵循在右上角。
每两小时检查一次垃圾邮件队列时，如果有内容，您将收到通知。如果启用了内容审核队列，您还将收到关于该队列的通知。
管理垃圾邮件队列
您可以从垃圾邮件队列中删除内容、暂停用户或将内容标记为非垃圾邮件。如果您愿意，可以同时批量删除垃圾邮件队列中的所有内容。
如果你没有对垃圾邮件队列中的内容采取行动，那么它将在30天后被删除。
管理垃圾邮件队列中的内容
- 在“指南”中单击温和的内容（)图标，然后选择垃圾邮件．
- 要对帖子采取操作，请选中它旁边的复选框，然后单击以下之一:
- 删除永久删除该帖子并将其从垃圾邮件队列中删除
- 不是垃圾邮件发表文章
- 暂停用户暂停用户并删除该用户的所有帖子
如果您不对内容采取行动，则该内容将在30天后自动删除。
单击，管理内容审核队列中的用户内容用户内容,请参阅审查内容审核队列中的用户内容．
批量删除垃圾邮件队列中的内容
- 在“指南”中单击温和的内容（)图标，然后选择垃圾邮件．
- 点击删除所有垃圾邮件．
更新自定义主题以支持垃圾邮件过滤器
如果您正在使用2014年4月1日之前创建的自定义帮助中心主题，则需要向样式表添加一些额外的样式来支持垃圾邮件过滤器。
添加了以下新的HTML元素:
- 文章页面
部分带有类的元素“pending-comments-list”跨度带有类的元素“pending-moderation-comment-badge”
- 问题页面
部分带有类的元素“pending-answers-list”跨度带有类的元素“pending-moderation-answer-badge”
将以下内容添加到自定义主题样式表中:
.pending- moderator -comment-badge， .pending- moderator -answer-badge {border-style: solid;边框宽度:1 px;边框颜色:# c7aa2b;颜色:# c7aa2b;填充:3 px5px;margin-top: 10 px;字体大小:12 px;｝有关详细说明，请参见定制CSS或JavaScript章节中的“自定义帮助中心”。
12个评论
我们的产品有一个SSO设置，因为我们相信我们的用户不会有太多的不当行为，所以我关闭了内容审核。
所以我很惊讶地发现一些评论/帖子被标记为垃圾邮件。几个问题:
1)我对为什么有问题的帖子被这样标记有一些想法，但我想知道过滤器使用什么标准来确定某些内容是垃圾邮件。
2)看起来我“关注”垃圾邮件队列，但我没有收到任何迹象表明这些帖子被认为是垃圾邮件。错误吗?或者我需要做一些其他事情来确保我得到通知?
我和Zendesk亚博的一位管理员目前也正在经历@……在第二点中描述过。
我们现在也关闭了内容审核。我的同事和我都在我们的指南管理中跟踪垃圾邮件队列。最近的一个例子发生在上周五，尽管在过去的一个月里已经发生了一些其他的例子。
总之，我们收到Zendesk的其他邮件通知都没亚博有问题，比如我们关注的社区线程的更新和每日暂停的门票通知。
标签@……来监视这个。@……这正是我们的问题。我们所有其他的电子邮件通知都运行良好，我已经四次检查了我的收件箱规则，以确保它们不会被标记为垃圾邮件(尽管我很欣赏这种讽刺)。
如果它有助于调查，我可以提供被过滤为垃圾邮件的特定评论，我无法想象为什么它们被认为是垃圾邮件。
嘿，帕特里克和查德，我想让你们知道我为帕特里克准备了一张调查这个问题的票。一旦我追踪到到底发生了什么，我就会在这里发布更新。
嗨，朋友们，我想让你知道，我们的开发人员发现了内容审核邮件不发送的问题，并修复了它。所以你现在应该开始看那些邮件了。
真是个好消息!谢谢你的最新消息，@……．
你好,
我有类似的经历@……．我将在这里重复同样的问题:
具体来说，因为我有一个支持我的团队成员，他说一个终端用户在过去的一周里一直在发帖，最终发现她的帖子没有出现在社区里。在支持人员伸出手后，我在垃圾邮件过滤器中看了看，它就在那里-连同其他内容。我们最近发起了一项竞赛，鼓励终端用户在社区中发帖，我们收到了大量帖子。这是我唯一能想到的触发过滤器，但我不太确定为什么。
我得等着看我现在能不能得到它们@……的新闻。
我有一个用户一直被标记为垃圾邮件内容，即使他是我们论坛的开始之一。由于我们无法控制垃圾邮件过滤，我甚至无法关闭它，他非常沮丧，而我也因为缺乏对平台设置的控制而感到沮丧
最终，他发现只有在使用VPN时才会触发垃圾邮件。
我不知道为什么会这样，或者为什么在标记了所有这些用户的内容为非垃圾邮件后，他的内容继续被发送到垃圾邮件桶进行审核
我知道越来越多的用户将使用VPN，我不希望这种情况在未来进一步升级，我们能否对用户的垃圾邮件过滤进行一些控制?
嗨Davecole,
你还有过去30天的票吗?如果是，我们的专家可能会为您检查。建议您联系我们的技术支持，您可以联系我们在这里
＼
我们有用户用多种语言在我们的社区发帖。英语的帖子可以顺利通过，而丹麦语的帖子则经常被垃圾邮件过滤器拦截，但这是不必要的。
我绝对希望有更多的选项来调整垃圾邮件过滤器:更好的语言算法，选择“白名单”特定用户。
一个多星期前，我们开始注意到垃圾邮件到达我们的收件箱。我们已经进入并标记为垃圾邮件(单独)，但其中一些包含淫秽照片，这是非常麻烦的。在我们的端没有任何改变，我想弄清楚如何确保这些实际上是垃圾邮件到达我们未分配的队列之前被捕获。有什么有用的建议或技巧吗?
我创建了一张票供您查询进一步调查。期待您的回复!
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