本指南描述了在支持和Zendesk Message中创建的Zendesk Chat中的某些特性和功能如何帮助您履行隐私法规定的亚博义务。
要了解有关履行其他Zendesk产品中的义务的详细信息,请参阅亚博遵守Zendesk产品中的隐私和数据保护法亚博。有关独立聊天帐户,请参见在独立聊天帐户中遵守隐私和数据保护法。如果您使用的是网络、移动或社交信息,请遵循下面概述的流程在Zendesk支持中遵守隐私和数据保护法亚博。
在本指南中,用户可以是终端用户或代理商,如主认购协议。在Zendesk支持中创建的聊天帐户中,聊天代理在支持中进亚博行管理。因为代理是在Chat和Message之间共享的,所以本指南中关于代理的任何信息都适用于Chat和Message。
Chat中的最终用户也可以在支持中进行管理,因为在Chat中发起的聊天可以保存为支持中的票证。每张门票都可以包含访问者聊天会话的详细信息和聊天记录。还创建了一个用户配置文件。根据您的帐户配置方式,可以为每次聊天自动创建票据,也可以由代理手动创建票据。看到配置票据创建选项在支持帮助中心。
本文涉及的主题:
履行查阅义务
来自某些地区的个人有进入权。应要求,您可能有义务告知最终用户或代理其个人数据被保存的位置和目的。
如果最终用户请求访问他们的个人数据
如中所述,从Chat导出个人数据履行数据可移植性义务中的独立聊天帐户。
- 如果在Zendesk支持中为任何最终用户的聊天创建了票亚博据,则支持中可能存在个人数据。您可以从支持导出数据,如履行数据可移植性义务在Zendesk Support的文章亚博中。
如果代理人要求访问他们的个人资料
如果座席请求他们的个人数据,您可以从Zendesk Support导出数据,如亚博履行数据可移植性义务在Zendesk Support的文章亚博中。
履行改正义务
履行擦除或删除义务的
来自某些地区的个人有删除权,或被遗忘或删除的权利。应要求,您可能有义务删除个人资料。
最终用户必须启动聊天,要求您从聊天中删除他们的个人数据。
聊天代理在支持中进行管理。聊天终端用户可以在聊天和支持中进行管理。终端用户可以在支持中进行管理,因为在Chat中发起的聊天可以在支持中保存为票据。每张门票都可以包含访问者聊天会话的详细信息和聊天记录。还创建了一个用户配置文件。根据您的帐户配置方式,可以为每次聊天自动创建票据,也可以由代理手动创建票据。看到配置票据创建选项在支持帮助中心。
在Chat或Message中删除最终用户或座席的个人数据的工作流程如下:
- 删除聊天记录。
- 删除消息对话。
- 从Zendesk Chat和Zendesk Support中删除最终亚博用户或座席。
操作的顺序很重要,因为可能需要用户数据来查找包含个人数据的聊天记录、消息或票据。
删除聊天记录
本指南中的以下主题描述了如何删除聊天记录:
删除Message对话
必须删除Message对话才能删除其中可能包含的任何个人数据。请参阅本指南中的以下主题:
删除最终用户或代理
- 如果在Zendesk支持中为任何最终用户的聊天创建了一亚博个票据,请在支持中删除该最终用户履行擦除或删除义务的在Zendesk Support的文章亚博中。
- 在Zendesk支持中删除座席亚博履行擦除或删除义务的在Zendesk Support的文章亚博中。
在支持中删除的最终用户或代理的名称不会从聊天记录中删除。您可以通过删除聊天来删除该名称。
删除聊天记录
删除包含个人数据的聊天记录。
只有聊天管理员可以删除聊天。
删除聊天记录
- 从仪表板中选择历史。
- 选择要删除的聊天旁边的复选框。
- 单击行动下拉菜单。
- 选择删除。
永久删除聊天记录
只有管理员可以永久删除聊天记录。
永久删除聊天记录
- 从仪表板中选择历史。
- 在History选项卡中,使用代理名称、访问者名称、内容等搜索聊天。
返回一个聊天列表。
- 选择要删除的聊天记录,然后选择从聊天记录中删除聊天记录。
使用API删除聊天记录
删除消息对话
通过删除会话,可以删除终端用户和会话。
只有管理员可以删除会话。
删除对话
- 在仪表板中,单击完成对话图标。
- 选择要删除的对话,然后选择删除会话从页面右上角的扩展(…)菜单中。
履行数据可移植性义务
来自某些地区的个人有数据可携权。应要求,您可能有义务向个人提供其个人资料或将资料传送给其他机构。
如果最终用户发出请求
- 如中所述,从Chat导出个人数据履行数据可移植性义务中的独立聊天帐户。
- 如果在Zendesk支持中为任何最终用户的聊天创建了票亚博据,则支持中可能存在个人数据。您可以从支持导出数据,如履行数据可移植性义务在Zendesk Support的文章亚博中。
如果代理发出请求
- 从Zendesk Support导出数据,亚博如履行数据可移植性义务在Zendesk Support的文章亚博中。
履行异议义务
来自某些地区的个人有异议权,或反对直接营销的权利。当您收到个人的反对意见时,您可能有义务停止为直接营销目的而处理个人数据。
符合同意或披露义务的
Zendesk小部件中的披露或通知义务可以通过多种不同的方式实现:亚博
- 在Web Widg亚博et中使用Zendesk消息传递的用户可能包括一个默认消息传递响应或者提供公司隐私声明的链接。
- Web Widget中使用Bot增强消息传递的用户可以使用Flow Builder在对话的任何阶段包括自定义消息,包括在将对话从Answer Bot移交给代理之前的传输步骤(这是开始创建记录的时候)。
- 在Web Widget中使用机器人增强消息传递的用户可以在选择机器人名称时包含“bot”的名称。默认是“Answer Bot”。用户还可以在聊天前进行介绍。
- 使用Web小部件(经典)或传统聊天小部件进行实时聊天的用户可以启用pre-Chat形式或配置礼宾或聊天徽章相应的行动。
- 如果您希望基于您的cookie工具控制小部件本身的启动,请参阅我们的产品内cookie政策在这里包括如何通过这种方法控制每个Zendesk的网络聊天小部件的说明。亚博这篇文章介绍了如何将cookie机器人安装到Zendesk帮助中心。亚博
看到通知最终用户有关Zendesk基于web的小部件中的法律条款亚博了解更多信息。
免责声明
本文件仅供参考,不构成法律意见。读者在就本文讨论的事项采取任何行动之前,应始终寻求法律意见。
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