本指南描述了在支持和Zendesk Message中创建的Zendesk Chat中的某些特性和功能如何帮助您履行隐私法规定的亚博义务。
要了解有关履行其他Zendesk产品中的义务的详细信息，请参阅亚博遵守Zendesk产品中的隐私和数据保护法亚博。
Ze亚博ndesk聊天帐户可以在Zendesk支持中创建，也可以作为独立帐户存在。有关在Zendesk支持中创建的聊天帐户，请参见亚博遵守隐私和数据保护法在Zendesk聊天亚博。如果您使用的是网络、移动或社交信息，请遵循下面概述的流程在Zendesk支持中遵守隐私和数据保护法亚博。在独立的Chat帐户中，代理和最终用户都在Chat中进行管理。
在本指南中，用户可以是终端用户或代理商，如主认购协议。
本文涉及的主题:
履行查阅义务
来自某些地区的个人有进入权。应要求，您可能有义务告知最终用户或代理其个人数据被保存的位置和目的。
如果您收到查阅个人资料的要求，您可以按履行数据可移植性义务在下面。
履行改正义务
来自某些地区的个人有改正权，或要求更正不准确的个人资料的权利。根据要求，您可能有义务向个人提供其个人数据，并修正不准确的信息或添加缺失的信息。
如需更新最终用户及代理商的个人资料，请参阅本指引的下列主题:
您必须是管理员才能更新最终用户和代理。
更新最终用户
更新最终用户的个人资料
- 从仪表板中选择历史并对涉及最终用户的聊天执行搜索。
- 在结果中选择每个聊天，单击用户信息选项卡，并进行更新。
- 对涉及最终用户的每个聊天重复步骤2。
更新代理
- 在仪表板中，选择设置>代理。
履行擦除或删除义务的
来自某些地区的个人有删除权，或被遗忘或删除的权利。应要求，您可能有义务删除个人资料。
在独立聊天帐户中删除最终用户或代理的个人资料的工作流程如下:
- 删除聊天记录。
- 从帐户中删除该用户。
操作的顺序很重要，因为可能需要用户数据来查找包含个人数据的聊天记录或消息。
删除聊天记录
请参阅Zendesk Chat文章中的以下主题:亚博
删除座席
请参阅本指南中的以下主题:
删除代理
删除一个或多个代理
- 转到仪表板并选择设置>代理。
- 选择一个或多个代理旁边的复选框。
- 选择行动在列表顶部的下拉菜单中选择删除所选。
- 点击删除在窗口上，这似乎证实了。
代理被软删除，这意味着在用户界面中不能再访问代理配置文件。它仍然存在于数据存储中。系统保留该名称以显示在聊天记录中。您可以通过删除聊天来删除该名称。
履行数据可移植性义务
使用聊天API导出访问者
使用聊天API导出代理
出口代理商
GET / api / v2 /代理GET / api / v2 /代理/ {agent_id}GET / api / v2 /代理/电子邮件/ {email_id}
看到获取所有代理，获取座席ID,通过Email ID获取座席在聊天API文档中。
履行异议义务
来自某些地区的个人有异议权，或反对直接营销的权利。当您收到个人的反对意见时，您可能有义务停止为直接营销目的而处理个人数据。
符合同意或披露义务的
Zendesk小部件中的披露或通知义务可以通过多种不同的方式实现:亚博
- 在Web Widg亚博et中使用Zendesk消息传递的用户可能包括一个默认消息传递响应或者提供公司隐私声明的链接。
- Web Widget中使用Bot增强消息传递的用户可以使用Flow Builder在对话的任何阶段包括自定义消息，包括在将对话从Answer Bot移交给代理之前的传输步骤(这是开始创建记录的时候)。
- 在Web Widget中使用机器人增强消息传递的用户可以在选择机器人名称时包含“bot”的名称。默认是“Answer Bot”。用户还可以在聊天前进行介绍。
- 使用Web小部件(经典)或传统聊天小部件进行实时聊天的用户可以启用pre-Chat形式或配置礼宾或聊天徽章相应的行动。
- 如果您希望基于您的cookie工具控制小部件本身的启动，请参阅我们的产品内cookie政策在这里包括如何通过这种方法控制每个Zendesk的网络聊天小部件的说明。亚博这篇文章介绍了如何将cookie机器人安装到Zendesk帮助中心。亚博
看到通知最终用户有关Zendesk基于web的小部件中的法律条款亚博了解更多信息。
免责声明
本文件仅供参考，不构成法律意见。读者在就本文讨论的事项采取任何行动之前，应始终寻求法律意见。
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