亚博Zendesk自己的消息传递功能允许您在网站和移动应用程序上提供丰富、现代和自动的会话体验。
本文描述了如何将您的帐户从Zendesk实时聊天迁移到我们的消息传递功能。亚博
本文包括以下部分:
相关文章:
迁移的考虑
从实时聊天迁移到消息传递会改变座席和客户的交互方式。您将获得有用的新功能，它将取代您当前使用的一些现有功能，并且代理和管理员的工作流将被更改。在开始迁移过程之前，我们建议您执行以下操作:
- 评估你的账户。使用我们的检查表来确定您的帐户是否处于适合迁移到消息传递的状态。看到评估您的帐户是否从实时聊天迁移到消息传递。
- 比较消息传递和实时聊天。消息传递和聊天共享许多相同的功能。然而，一些消息传递功能仍在开发中。有关功能奇偶性的完整评估，请参见即时通讯和实时聊天:哪个更适合你?。
- 了解迁移到消息传递如何影响您的工作流。由于消息传递是在帐户级别启用的，因此它改变了管理员和代理的工作方式，以及客户体验您提供的支持的方式。这些变化可能需要对您的员工进行额外的培训。看到关于消息传递和关于Zendesk 亚博Agent工作区。
- 回顾消息传递如何影响您的功能。由于消息传递是在帐户级别上启用的，因此您的帐户在许多方面都会受到影响，包括Web Widget (Classic)、移动sdk、Answer Bot和Agent Workspace。看到启用消息传递如何改变您的帐户。
- 评估你的多品牌需求。在您的帐户上启用它之后，消息传递就会在每个品牌的基础上被激活。您需要为每个提供消息传递功能的品牌打开它。没有启用消息传递功能的品牌保留了原有的功能。看到在您的帐户上启用消息传递。
- 了解消息传递如何影响您的聊天帐户。激活一个品牌的消息传递将禁用该品牌的实时聊天。有了这个更改，管理员将需要更改他们的聊天设置。看到更新聊天设置。
- 了解自动对话。迁移到消息传递时最大的变化之一是，一旦在品牌上启用消息传递，Answer Bot就会成为客户支持请求的第一响应者。看到关于回答机器人的消息。
最后，检查当前的消息传递功能以确保它们满足您的需求是很重要的。随着消息产品开发的继续，Zendesk将添加更多的功能。亚博看到消息传递和实时聊天功能的比较。
为迁移做准备
在迁移之前，我们建议花时间确保您的帐户满足启用消息传递的要求，查看您的客户服务需求，并让代理为新的工作环境做好准备。
检查您的帐户要求
如果您的帐户满足启用消息传递的要求，您将在Admin Center的帐户的Channels页面上看到一条产品内消息。
要启用消息传递，您需要必须开户:
- 亚博Zendesk套件或支持+聊天(团队计划或更高)与代理工作区启用。看到激活和取消激活Zendesk Agent工作区亚博有关启用工作区的说明。
在启用消息传递之前，我们推荐您在以下银行有账户:
- 一个活跃的公共帮助中心，至少有10篇文章涵盖常见问题。注意:公共帮助中心是要求如果您打算使用回答机器人功能，参考您的帮助中心内容，如文章建议。如果你不想使用答案机器人的功能，你可以有一个受限的帮助中心，或者没有帮助中心。
准备消息传递策略
为消息传递准备代理
与您的代理分享下面的链接，向他们介绍消息传递以及他们的工作流程可能发生的变化。
- 用于消息传递的代理工作区将座席介绍到他们的主屏幕上，在那里他们将与客户实时互动，以及处理支持票。
- 管理会话切换和回传解释了消息会话如何从Answer Bot传递到代理，以及会话如何以及何时结束。
- 翻译Zendesk代理工作区中的对话亚博解释自动翻译功能，它是如何工作的，以及代理如何管理它。
从实时聊天迁移到消息传递
当你准备好了，你可以开始从实时聊天转移到消息传递。在本节中，我们将为迁移到和设置消息传递可能需要执行的任务提供高级指南。使用下面的链接获取详细信息和具体说明。
注意，您可以在沙箱中测试消息传递在您的生产实例中启动它之前。
重要的是:如果您正在将Web Widget (Classic)转换为消息传递Web Widget，则任何活动的实时聊天将结束，并且任何正在进行的票据将保持挂起状态。在此之前，我们建议您关闭所有活动的实时聊天，使代理脱机，注意任何未决的票据，并考虑在非高峰时期进行此更改。
- 在帐户级别启用消息传递。
- 更新你的聊天设置确保从实时聊天到消息传递的平稳过渡
- 确保你的票送到你的代理人那里:
- 在您的频道上激活消息传递:
- 设计自定义对话用Flow Builder。在引入座席之前，创建自动对话流来吸引客户。
迁移后
如前一节所述，消息传递一旦启用，就会发挥全部功能。迁移之后，您可以通过以下方式改进消息传递设置:
有关所有消息传递资源，请参见亚博电脑端消息传递资源亚博电脑端。
4评论
很难理解转换的全部含义。如果我们这样做，然后决定它不适合我们，撤销一切并返回到以前的代理工作区是否容易?
我们有一篇关于这个话题的文章:
如何关闭消息传递并返回实时聊天?
谢谢!
安妮Ronalter是否有一种资源可以在不同的API客户端之间进行迁移?
对于实时聊天，我们使用zE对象来显示/隐藏聊天小部件以及监听/响应某些事件。在zendesk消息传递中等效的是什么?亚博从一个迁移到另一个的最佳实践是什么?
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