宣布在 |
推出开始 |
展示结束 |
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2022年9月12日 |
2022年9月12日 |
2022年9月14日 |
我们很高兴地宣布在知识搜索中有新的过滤器设置。您可以自定义默认筛选值，以便根据您的业务需求对知识部分中的内容进行预筛选。
什么在改变，为什么?
在此之前，Agent工作空间中的知识搜索结果默认按票证品牌和请求者语言进行过滤。这是一个简单而直接的方法，但不幸的是，并没有满足每个人的需求。在某些情况下，代理删除所有默认过滤器，并在每次处理票据时应用新的过滤器。我们希望为您提供配置默认搜索过滤器的灵活性，以便代理可以避免不必要的重复操作。
通过新的体验，您的帐户管理员可以自定义跨帐户共享的知识的默认过滤器。当您打开上下文面板的知识部分时，您将看到这些过滤器被应用。在执行搜索时，仍然可以删除或修改过滤器。看到在上下文面板中为知识配置默认搜索过滤器。
这对我有什么影响?
Knowledge中的默认搜索体验保持不变。如果您的Zend亚博esk帐户管理员没有修改过滤器设置，则知识中的内容将根据票证品牌和请求者语言进行预过滤。但是，如果预先配置了联邦搜索，并且希望将外部源作为默认过滤器，则帐户管理员应该将它们添加到默认过滤器列表中。
我需要做什么?
该功能可用于具有Agent Workspace和Guide Professional或更高计划的所有帐户。
9日评论
嗨，我们没有新设置，推出延迟了吗?
你好,
该功能可用于Suite Growth及更高版本(或Guide Pro及更高版本)。阅读更多搜索、链接和引用门票中的内容。如果您的计划包含该功能，但仍未看到过滤器设置，请提交票证，以便我们查看您的帐户。
这个功能确实是一个改进。
为什么它仅限于Suite Growth或Guide Pro，这对我来说毫无意义。
如果能够根据机票品牌/集团或代理角色设置过滤器，该功能将会更好。
每个品牌我能做不同的吗?我喜欢某些品牌的默认过滤器，而不喜欢其他品牌。我们的账户上有多个品牌。
是的，你可以用特定的品牌来过滤。
谢谢丹麦人我们有多个品牌，我不知道如何为每个品牌设置默认值。我可以做一个品牌的选项，如你上面所示，但不为我们的每个品牌设置不同的默认值
您介意将您的用例发送到我们吗支持反馈主题?我们有一个模板你可以复制并在你的帖子中使用。这是为了让这个想法得到更多的关注和投票。然后，其他人可以分享他们的用例，以进一步推动对该特性的需求。谢谢!
嗨凯尔西·戴维斯，
在我们的路线图上支持更灵活的默认过滤器配置。我们计划向上下文工作区添加知识过滤器设置。您将能够为每个品牌或上下文工作区可以提供的任何其他条件配置过滤器。你认为它能解决我们的用例吗?
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