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管理中心>工作区>代理工具>上下文面板
Zend亚博esk上下文面板提供了有价值的信息，您可以使用这些信息更好地了解客户并快速解决问题。本文介绍管理员如何在Zendesk Agent Workspace中配置上下文面板。亚博有关代理如何使用上下文面板的详细信息，请参见使用Zendesk Agent工作区中的上下文面板亚博．
本文包括以下部分:
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关于配置上下文面板
上下文面板中包含的功能取决于您帐户中可用的功能。例如:
- 您的帐户必须启用Zendesk Agent Works亚博pace才能查看上下文面板。看到激活和取消激活Zendesk Agent工作区亚博．
- 上下文面板中的知识自动搜索与当前对话相关的多个知识库的答案。亚博官方app要使用知识，您的帐户必须有Zendesk指南或Zendesk套件。亚博管理员可以启用或禁用在上下文面板中的知识并配置哪些知识来源搜索。
- 票据请求者的客户上下文可以包括来自与Zendesk集成的第三方应用程序的附加用户配置文件和事件。亚博看到将Sunshine用户配置文件和事件添加到票据中的客户上下文．
在上下文面板中启用或禁用知识
默认情况下，知识是启用的，并且出现在有权访问Zendesk Guide或Zendesk Suite的帐户的上下文面板中。亚博
在上下文面板中启用或禁用“知识”
- 在管理中心,点击
工作区在侧边栏中，然后选择代理工具>上下文面板．．将出现上下文面板的配置设置。
- 在知识部分:
- 选择使知识在上下文面板中启用“知识”。当您启用Knowledge时，您可以配置搜索哪些知识来源。看到在上下文面板中配置知识．
- 取消选择使知识在上下文面板中禁用“知识”。禁用“知识”时，“知识”图标(
)将从上下文面板中删除，并且不会搜索您的知识库。亚博官方app
- 保存您的更改。
在上下文面板中配置知识
您可以配置搜索哪些知识库源，以确定出现在上下文面亚博官方app板中的答案，还可以指定团队成员是否仅使用现有模板创建文章。
配置知识
- 在管理中心,点击工作区在侧边栏中，然后选择代理工具>上下文面板．
将出现上下文面板的配置设置。
- 确保使知识被选中。
- 启用知识后，选择要在知识搜索中包含的内容源:
- 知识的文章：文章包括在您的帮助中心。
- 社区的帖子:在您的帮助中心张贴的信息社区，包括问题、答案和分享的想法。
- 外部内容:在帮助中心之外的内容，但可以配置为显示在帮助中心的搜索结果中。此选项仅在配置联邦搜索时出现。看到在帮助中心设置Zend亚博esk联邦搜索．
- 如果希望限制代理和管理员只能从现有模板创建文章(而不能创建新的空白文章)，则在配置知识下，选择需要文章模板复选框。注意:你必须是管理员才能创建模板．如果没有创建模板，则此选项将不会出现在Knowledge中。
- 当你选择完内容源后，保存您的更改。
在上下文面板中为知识配置默认搜索过滤器
您可以配置默认搜索过滤器，这些过滤器可用于在上下文面板中搜索Knowledge中的内容的代理。
默认搜索过滤器将自动应用于代理搜索查询，除非代理手动更改或删除它们。配置代理最常使用的过滤器可以减少它们在搜索内容之前自定义默认搜索过滤器所花费的时间。
注意:您必须拥有Guide Professional或Enterprise，或Suite Growth或更高版本才能使用此功能。
配置默认搜索过滤器
- 在管理中心,点击工作区在侧边栏中，然后选择代理工具>上下文面板．
将出现上下文面板的配置设置。
- 在默认的过滤器节中，配置要使用的默认过滤器。如果你想:
- 删除所选过滤器，单击X以删除显示在“默认过滤器”列表中的过滤器。
- 添加新的过滤器，使用下拉菜单选择要添加的过滤器>图标，以显示按筛选器类型(例如，品牌或语言)分组的筛选器。在要用作默认搜索筛选器的每种筛选器类型中选择最多五个筛选器。
- 当你选择完过滤器后，保存您的更改。
在上下文面板中激活和取消激活侧对话
注意:上下文面板中的侧对话目前处于早期访问计划(EAP)中。你可以在这里注册EAP．
)被添加到上下文面板，您可以从那里管理您的侧面对话。看到
7评论
你好,
是否有一种方法可以强制上下文面板在任何时候都是打开的?
我们试图提醒我们的代理留意之前与请求者的交互，但是看起来他们很容易忘记上下文面板中的这个伟大的功能，因为它在某些情况下似乎会自动关闭。
问候
奥斯卡·
嘿，奥斯卡，问得好!现在，上下文面板将根据您上次查看的票据中的先前状态打开/关闭。如果你想在未来看到一个功能来强制面板打开，并能够配置它打开的上下文，我建议在我们的社区页面留下反馈:反馈-票务系统(支援)亚博
嗨拉谢谢你给我回电。我将提交这个，但我必须报告，即使我从未关闭这个面板，我经常发现它是关闭的，当我打开一个票。这很奇怪，我希望我能阻止它，否则默认状态将是打开的。
我已经在上下文面板设置的内容源部分关闭了Community Posts选项，但是在知识上下文面板中搜索时，它们仍然会出现。
我必须去上下文面板过滤器>内容类型>选择文章，即使这是现在唯一的选择
由于这个问题的性质，我给你开了一张票。请等待我的电子邮件更新，让我们从那里继续。
你好,
我有它不同，我启用了社区，但我没有看到任何社区搜索结果，总是“0”。
谢谢。
嗨托拜厄斯，
如果您的帐户中有社区搜索结果的问题，请联系亚博Zendesk客户服务，这样他们就可以帮助你。
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